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1、五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standard - Edit: Steven CHang VSVS 五星級星級飯店標(biāo)準(zhǔn)五星級星級飯店標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Star Level Standard 一、飯店布局合理一、飯店布局合理 1.1.功能劃分合理；功能劃分合理； 2.2.設(shè)施使用方便、安全。設(shè)施使用方便、安全。 二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出格。二、內(nèi)外裝修采用高2、檔、豪華材料，工藝精致，具有突出格。 三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T 001LB/T 001。 四、有中央空調(diào)四、有中央空調(diào)( (別墅式度假村除外別墅式度假村除外) )，各區(qū)域通風(fēng)良好。，各區(qū)域通風(fēng)良好。 五、有與賓館星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。五、有與賓館星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。 六、有背景音樂系統(tǒng)。六、有背景音樂系統(tǒng)。 前廳（共前廳（共21項）項） Front Office 1.1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)； 2.2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； 3、3.3.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺； 4.4.總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳， 2424小時有工作人員在崗；小時有工作人員在崗； 5.5.提供留言服務(wù)；提供留言服務(wù)； 6.6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）；提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）； 7.7.提供信用卡服務(wù)；提供信用卡服務(wù)； 8.188.18小時提供外幣兌換服務(wù)；小時提供外幣兌換服務(wù)； 9.9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本 市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、 各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊； 10.10.可可1818