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1、武漢群光廣場 商場管理培訓(xùn) 2013.05 1 目錄目錄 1. 商場管理 1.1 消費(fèi)者管理 1.2 租戶管理 1.3 政府機(jī)關(guān)關(guān)系處理 2. 物業(yè)管理 2.1 保安 2.2 保潔 3. 名品高端VIP的維護(hù) 1. 商場管理 2 1.1.1 消費(fèi)者服務(wù) A.針對(duì)普通消費(fèi)者 顧問式導(dǎo)購 咨詢解答 外語、啞語服務(wù) 廣播尋人 殘疾人輪椅及兒童手推車服務(wù) 雨傘、環(huán)保袋等租借 免費(fèi)針線包 失物招領(lǐng) 服裝改制 廣場代客泊車 3 1.1 消費(fèi)者管理 手機(jī)充電手機(jī)充電 免費(fèi)包裝服務(wù)免費(fèi)包裝服務(wù) 免費(fèi)配送服務(wù)免費(fèi)配送服務(wù) 停車退費(fèi)停車券發(fā)放停車退費(fèi)停車券發(fā)放 全球通積分兌換消費(fèi)全球通積分兌換消費(fèi) 代售地圖代售地2、圖 訂機(jī)票、訂房服務(wù)訂機(jī)票、訂房服務(wù) 代客預(yù)約出租車代客預(yù)約出租車 紅十字急救員，為顧客購物中突發(fā)紅十字急救員，為顧客購物中突發(fā) 事件時(shí)提供前期急救事件時(shí)提供前期急救 免費(fèi)無線上網(wǎng)免費(fèi)無線上網(wǎng) 育嬰室育嬰室 電瓶車服務(wù)電瓶車服務(wù) 自動(dòng)取款機(jī)自動(dòng)取款機(jī) 商務(wù)中心商務(wù)中心 免提購物免提購物 兒童俱樂部兒童俱樂部 團(tuán)購中心團(tuán)購中心 文化中心文化中心 糖果派送糖果派送 a.商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示： 4 香港香港 海港城海港城 1.1 消費(fèi)者管理 5 蘇州蘇州 美羅商城美羅商城 蘇州蘇州 久光百貨久光3、百貨 1.1 消費(fèi)者管理消費(fèi)者管理 a.商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示： 6 上海上海 金鷹國際購物廣場金鷹國際購物廣場 1.1 消費(fèi)者管理消費(fèi)者管理 a.商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示： a.商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示： 7 迪拜購物中心迪拜購物中心 1.1 消費(fèi)者管理 a.商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，如下所示： 8 迪拜購物中心迪拜購物中心 溫馨提示溫馨提示 阿聯(lián)酋購物中心阿聯(lián)酋購物中心 溫馨提示溫馨提示 1.