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1、廣場建筑智能化弱電系統安裝工程施工組織設計方案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編制單位： 編 制: 審 核： 批 準： 二XX年X月 目錄第一節、施工管理及組織31、項目組織管理31)組建最佳承包管理項目組，適應承包管理要求42)認真做好施工準備，創造良好的施工條件43)認真落實各項規章制度42、項目管理人員的組成4（6）負責組織竣工資料的收集和編寫，并及時組織驗收、結算。5（1）統籌管理所轄系統的工作；53、主要施工管理人員、技術人員、施工人員情況6第二節、施工工藝介紹71、主要施工工序71.1、線管橋架敷設要求71.2、線纜敷設102、周界防范（紅外對射2、）系統施工工藝10（1）、準備安裝前應檢查10（2）、設備安裝103、保障措施113.1、技術保障措施113.2、成本降低保障措施11第三節、安全及文明施工保證措施121、安全生產、文明施工總目標122、安全生產、文明施工保證措施121）正確處理五種關系122）堅持安全管理六項基本原則121、落實安全責任，實施責任管理132、施工項目應通過監察部門的安全生產資質審查，并得到認可。131、一切管理、操作人員應具有基本條件與較高的素質。143、安全施工管理條例144、文明施工管理辦法141、堅持佩戴施工證入場制度，服從門衛檢查。145、環境保護措施151、施工現場泥漿和污水。15第五節、配合施工協3、作及成品護措施151.與甲方配合151.2設備的供配電，應做到供電安全、可靠。162、土建成品保護措施163、安裝成品保護措施16第六節、質量保證措施及組織措施161、質量目標162、質量保證體系162.1、公司質量保證體系172.2、工程質量保證體系173、質量控制組織措施173.1、質量管理職責分配183.2、質量保證措施184、質量管理的文件18第八節、售后服務181、售后服務內容191.1、服務響應時間191.2、保修期限191.3、售后服務體系及技術力量191.4、主要設備保障措施202、系統培訓計劃安排202.1、培訓的組織管理212.2、培訓計劃內容212.3、系統管理人員的培訓4、212.4、系統工程維護人員的培訓222.5、操作員、保安等相關系統使用人員222.6、培訓時間222.7、培訓使用的設施222.8、培訓的材料和文件222.9、受訓人員的條件及培訓名額232.10、培訓地點232.11、授課人員232.12、培訓效果的評估233、服務承諾231）保修期內服務內容及承諾232）保修期外服務承諾24第九節、其他優惠措施24施工組織設計方案第一節、施工管理及組織1、項目組織管理本公司作為弱電系統工程的專業承包企業，在技術力量、項目管理及工程質量管理等方面在業內有明顯的優勢。我司擁有強有力的項目管理隊伍及技術隊伍，對大中型建設項目的質量、進度、造價等各個重要方面能進5、行直接管理和有效地控制，滿足和平衡施工生產諸要素的需求。我司將為本項目投入最富經驗的人員，對項目進行精心設計、安裝、調試和管理。我們一方面將繼續發揚在承包管理中已取得的豐富實踐經驗；另一方面將嚴格按照建設工程施工合同規定的范圍、權利、職責和義務，集中各方面優勢進行承包管理和組織施工，并保證整個項目質量、進度和安全等目標得以全面實現。我們將努力做到：1)組建最佳承包管理項目組，適應承包管理要求根據本工程承包管理需要及我們的經驗，擬配備由3人左右組成的承包管理項目組，項目組的人員大都是參加過大中型項目施工、經驗豐富的技術骨干，項目組將由項目經理、技術經理、現場主管、質量/安全主管、現場管理人員組成6、。管理班子的組織體系和人員配備突出加強指導、協調和管理能力。2)認真做好施工準備，創造良好的施工條件為了搞好承包管理，確保安全事故為零，認真做好施工管理準備工作是非常重要的。3)認真落實各項規章制度我們制定了質量、施工、技術、設備、物資、資料、安全治安、現場標準化等管理辦法，并認真予以落實和執行。項目組人員必須按職責熟悉并了解業主的要求和有關的制度、規范，及合同中各項條款和附件的要求和規定。2、項目管理人員的組成為使本項目順利進行，選派擁有資質的資深技術人員作為本工程的項目經理。項目決策層由項目經理、工地經理組成。整個項目部在建設單位，監理單位和我司共同指導下，負責對本工程的工期、質量、安全、7、物資等實施計劃、組織、協調、控制和決策。項目組織管理機構見下圖。項目經理工地經理材料管理員普通工人熟練工人技術人員項目管理人員配備： 工程項目經理 工地經理 材料管理員 項目經理職責（1）代表公司實施施工項目管理，執行國家的法律、法規、政策、標準和公司的各項管理制度，維護公司的權益。（2）主持項目部的工作，負責項目部的管理，對項目部承擔的工程負全面責任。（3）貫徹實施ISO9001：2000標準，對工程質量負責，確保質保體系在項目部得到有效的運行。每周主持召開一次質量分析會，總結質量現狀，對發現的質量缺陷進行補救處理。（4）全面負責施工實施，做好內外協調工作，及時解決出現的問題，確保建設工期。8、（5）負責文明施工、安全生產的領導，及時發現和處理問題的苗頭。（6）負責組織竣工資料的收集和編寫，并及時組織驗收、結算。（7）負責做好項目總結，并協助有關部門進行項目檢查和評獎申報工作。 工地經理（1）統籌管理所轄系統的工作；（2）負責審核所轄系統提交的技術資料（設計變更、調試大綱、測試記錄、竣工文檔等）；（3）組織與其它專業的技術溝通，解決工程中的技術問題；（4）組織施工人員參加技術培訓，提高專業素質；（5）對項目經理負責，配合項目經理全力開展技術、質量和進度管理。 材料管理員職責（1）負責項目部物資（含材料、設備、工具等，下同）的管理，做好物資計劃，避免二次搬運確保物資供應。（2）負責辦理9、甲供物資驗收、保管和入庫工作。（3）負責辦理自供物資申購、調撥工作。（4）負責對工程物資驗收工作，確保工程物資質量符合規定的要求。（5）做好物資保管工作，物品放置要得當，并要防火、防盜、防雨、防變質損壞。3、主要施工管理人員、技術人員、施工人員情況除在工地現場設立項目部以外，在公司總部亦將建立一套完整的工作班子，與工地現場密切保持聯系，及時準確的提供相關服務。公司總部對項目現場的主要支持措施： 公司直接指揮項目部項目經理； 公司財務物資部負責支持項目部材料管理、材料采購，并進行質量監督； 技術部負責技術支持項目部，同時負責施工質量檢測； 工程部負責支持項目部施工，對工程項目的施工、質量進行管理10、； 主要施工管理人員表姓名職務職稱工作經歷XX項目經理工程師工地經理技術人員工地工長技術人員技術人員技術人員技術人員第二節、施工工藝介紹1、主要施工工序1.1、線管橋架敷設要求 施工準備技術準備熟悉工地情況，弄清設計圖的設計內容。準備施工機具、材料。確定施工方法，編制施工技術措施；為了工程施工，不破壞建筑物的強度和損害建筑物的美觀。施工前要聽清技術人員的技術交底，弄清技術要求、技術標準和施工方法。作業條件、暗管敷設根據實際情況，可以挖溝的采用32盤管進行埋地暗敷設。根據施工圖尺寸和位置施工。、明管敷設不能暗敷設線管的地方才用鍍鋅鐵管沿墻進行明管敷設，根據紅外對射對數選取管的直徑及橋架尺寸。 施11、工方法暗管敷設配合好前期預埋工作是確保工程質量的重要環節。主管工程的技術人員和項目負責人要嚴把質量關，隨著預埋進度嚴格檢查核對，發現問題立即向提出并及時整改，確保一次預埋到位，不堵不漏，保證后續穿線工作的順利實施。暗配管大都沿墻角挖溝預埋，具體做法如下：沿墻角挖溝，深度為50cm，將盤管預埋進去，等穿線完畢回填，鋪磚。 明配管的敷設本工程弱電系統，所需明配管根據圖紙要求部分采用鍍鋅鋼管，部分采用PVC管，不管采用什么管材，都必須有產品合格證和驗質單；管口平齊、光滑，不得有毛刺；設計合理，焊接牢固、美觀，焊縫平整，長度符合要求；管路續接要求管路超過下列長度，加裝接線盒：無彎曲時，30m；一個彎曲12、時，20m；二個彎曲時，15m；三個彎曲時，8m；管與箱、盒連接箱、盒開孔整齊，并與管徑相吻合。要求一管一孔，不得開長孔和電氣焊開孔應刷防銹漆。用定型盒時，不用的孔，不得敲落蓋片。 管口漏出盒箱應小于5mm，露出鎖緊螺母的絲扣2-4扣，多管入箱盒要長度一致、間距均勻、排列整齊。固定點間距均勻，中間管卡最大距離見表PVC管直徑（mm）15-2025-3040-5065-100最大距離（m）1.52.02.53.5軟管與箱盒連接時，用軟管接頭連接。軟管用管卡固定，其間距不大于米，不得用金屬軟管做接地導體。允許偏差項目允許偏差項目項目彎曲半徑及偏差1管子最小彎曲半徑管子只有一個彎曲=4D管子有二個彎13、曲以上=6D2管子彎曲處的彎扁度=0.1D3固定點間距管子直徑（mm）15-2030mm20-3040mm40-5050mm65-10060mm4水平垂直敷設任意2m內平直度3mm垂直度3mm普通線纜敷設方法操作工藝穿線前要檢查管路護口是否齊全，缺損的應補齊。PVC管穿線前應對所穿放的導線進行線間和對地絕緣測試，絕緣電阻不應低于30M；搖測時，應選用相應電壓等級的絕緣搖表測試。管內穿線前應認真審閱圖紙，管內所穿放導線的規格型號必須符合設計圖紙的要求，并有產品合格證和驗質單。當查看導線規格、型號、長度、絕緣無誤后。把導線放開順直，做好標記，把芯線綁到所穿放PVC管的帶線上，從一端緩緩拉出，拉時用14、力適度，兩邊配合進行，管路較長或轉彎多時，需在中間或拐彎處，加以護送線或加滑石粉。以此類推逐管進行，最后按標志編好線頭。管內穿線時，應嚴格按照圖紙施工，不同系統、不同電壓的導線，嚴禁同管敷設。管子的截面穿放導線的利用率小于或等于40%，導線在管內不允許有接頭、背扣、擰花等現象。導線連接應長度適宜、牢固、正確、不損傷線芯，應該纏繞緊密。在線槽橋架內布放電纜時，首先應檢查所要布放電纜的規格、型號是否符合設計要求，并進行絕緣測試。電纜布放時，在轉彎或接線盒處應有專人把守，電纜的彎曲半徑嚴禁小于其外徑的6倍，并應留有適當余量。線纜穿放完畢后，上設備前應用兆歐表對線路進行測試，檢查所放線有無斷線、混線、15、絕緣不好的情況，并做好測試記錄。當測試后發現線纜絕緣不良時，必須拉出換線或修復后重新布放。1.2、線纜敷設u 施工工藝1、線纜布放前核對型號規格、程式、路由及位置與設計規定相符。2、電源線、信號電纜等分離布放。u 技術要求1、所有線纜都應進行根據其系統要求統一編號，并在電纜上可靠標注。2、線纜在布放時，按類別在規定長度進行綁扎。3、所有接線、接頭都應采用焊接或接插件連接并緊固。4、所有線纜都應敷設在線管內保護。5、線管接口處應進行技術處理，確保線纜敷設時安全。6、各線纜間的最小凈距應符合設計要求。7、線纜的布放應平直，不得產生扭絞、打圈等現象，不應受到外力的擠壓和損傷。8、線纜在布放前兩端應貼16、有標簽，以表明起始和終端位置，標簽書寫應清晰，端正和正確。9、線纜布放時應有冗余，按設計要求預留長度。10、在牽引過程中，吊掛線纜的支點相隔間距不應大于1.5m。11、12、布放線纜的牽引力，應小于線纜允許張力的80%。2、周界防范（紅外對射）系統施工工藝（1）、準備安裝前應檢查設備外形完整；型號、規格符合設計規定。紅外對射支架：規格、程式、外觀；安裝垂直、水平度；油漆不得脫落，標志完整齊全；各種螺絲必須緊固；防震加固措施。（2）、設備安裝A.紅外對射安裝安裝前每對探測器均應加電進行檢測和調整，處于正常工作狀態的探測器方可安裝 。避免盲區，二對相鄰的主動紅外入侵探測器要求交叉安裝，一般要求交叉17、間距要300 mm，即在至少300 mm以內是二對相鄰探測器的公共保護區。當然二對相鄰探測器光束方向要相反。安裝在同一直線上的兩對主動紅外入侵探測器，應該使發射機或接收機相背安裝。否則，會發生某對探測器的發射機的射線射入另一對探測器的接收機，而使探測器不能正常工作。應注意周界探測器安裝要與周界實體、綠化等合理協調，若不事前協調，容易出死角和漏洞，致使周界防范設備無法合理安裝，造成達不到探測效果。探測器安裝應牢靠、穩固。3、保障措施3.1、技術保障措施為防止安裝工程中常見的質量通病，如支架固定不牢，配管管口有毛刺，特制以下措施：1) 正確選用支架式和固定方式，防止扭斜現象，保證支架平直牢固。2)18、 切割導線管時，用銼刀光口，管子穿入盒箱時必須在盒箱內外加鎖緊螺母。3) 線纜敷設前，根據設計圖紙繪制“電纜敷設圖”，圖中應包括電纜根數、電纜型號規格、電纜放置順序，便于查找，防止信息互相干擾。3.2、成本降低保障措施1) 施工人員要認真審查圖紙，發現問題及時與甲方商定，避免二次返工，積極提出合理化建議，作到省時、省力、省材料。2) 施工中的設計變更或材料代用及現場簽證應及時辦理變更代用和簽證手續，以免事過境遷發生漏算或造成補簽困難。3) 采購材料要廣開門路，綜合比質、比價，擇優采購，節約材料費。4) 在施工中推廣新工藝、新材料、新機具、新技術，在確保質量的前提下降低成本。5) 加強材料驗收，19、防止來料數量不足，質量不好，防止規格型號不符工程要求造成積壓。6) 加強材料管理，嚴格執行預算限額領料制度，教育員工用料時避免浪費丟失，剩余退回庫中。7) 按圖施工，核對尺寸，避免返回，浪費人力、材料。8) 文明施工，運輸、卸貨認真，避免磕碰損壞中丟失成品，造成二次加工。9) 根據施工進度合理安排勞力和工種，避免窩工現象。在夏季施工中，事先應對員工進行身體檢查，采取防暑降溫措施，最大限度發揮人的潛能，提高施工效率。第三節、安全及文明施工保證措施1、安全生產、文明施工總目標杜絕重大傷亡事故，輕傷安全事故控制在最低，實現“四無”（即無重傷、無死亡、無中毒、無火災）； 2、安全生產、文明施工保證措施20、 安全管理基本原則施工現場安全管理的內容，大體歸納為安全組織管理、場地與設施管理、行為控制和安全技術管理四個方面，分別對施工中的人、物、環境的行為與狀態進行具體的管理與控制，為有效地將生產因素的狀態控制好，在實施安全管理過程中，必須處理好五種關系，堅持六項基本管理原則。1）正確處理五種關系1、安全與危險并存2、安全與生產統一3、安全與質量的包涵4、安全與速度互保5、安全與效益兼顧2）堅持安全管理六項基本原則1、管生產同時管安全2、堅持安全管理的目標性3、必須貫徹預防為主的方針4、堅持“四全”動態管理，施工中必須堅持全員、全過程、全方位、全天候的動態安全管理5、安全管理重在控制6、在管理中發展、21、提高 安全管理措施1、落實安全責任，實施責任管理項目部承擔著控制、管理施工生產進度、成本、質量、安全等目標的責任。因此，必須同時承擔進行安全管理、實現安全生產的責任。建立、完善以項目經理為首的安全生產領導組織，設立專職安全管理員,有組織、有領導的開展安全管理活動。承擔組織、領導安全生產的責任。建立各級人員安全生產責任制度，明確各級人員的安全責任。抓制度落實、抓責任落實，定期檢查安全責任落實情況，及時報告。 項目經理是施工項目安全管理第一責任人。 各級職能部門、人員，在各自業務范圍內，對實現安全生產的要求負責。 全員承擔安全生產責任，建立安全生產責任制，從經理到工人的生產系統做到縱向到底，一環不22、漏。各職能部門、人員的安全生產責任做到橫向到邊，人人負責。2、施工項目應通過監察部門的安全生產資質審查，并得到認可。一切從事生產管理與操作的人員、依照其從事的生產內容，分別通過企業、施工項目的安全審查，取得安全操作認可證，持證上崗。特種作業人員、除經企業的安全審查，還需按規定參加安全操作考核，取得監察部門核發的安全操作合格證，堅持“持證上崗”。施工現場出現特種作業無證操作現象時，施工項目必須承擔管理責任。3、施工項目負責施工生產中物的狀態審驗與認可，承擔物的狀態漏驗、失控的管理責任。接受由此而出現的經濟損失。4、一切管理、操作人員均需與施工項目簽訂安全協議，向施工項目做出安全保證。5、安全生產23、責任落實情況的檢查，應認真、詳細的記錄，做為分配、補償的原始資料之一。 安全教育與訓練1、一切管理、操作人員應具有基本條件與較高的素質。2、安全教育、訓練包括知識、技能、意識三個階段的教育。進行安全教育、訓練，不僅要使操作者掌握安全生產知識，而且能正確、認真的在作業過程中，表現出安全的行為。3、堅持每月集中組織員工進行一次安全生產教育，安全教育的內容隨實際需要而確定。3、安全施工管理條例1、嚴禁從高處向下拋工具，材料，繩索等雜物。2、嚴禁酒后上崗操作。3、建立安全工具檢查制度，不符合規定的及時更換。4、施工中使用的臨時線路，必須布置整齊、安全，不得有破裂和線芯裸露在外的現象，現場接入臨時電源必24、須設置配電箱，安裝漏電裝置，并指定專人保養，同時要求每天下班時切斷總電源，確保用電安全。5、禁止帶電操作，禁止帶負荷送電或斷電，試燈或通電試驗時的導線接頭必須包好絕緣膠布，不得裸露在外，帶電設備要掛警告牌。6、帶電作業必須兩人進行，禁止一個操作，所有用電設備必須裝設漏電保護器，并設專人檢查維修。7、使用沖擊鉆和電鉆時，外殼必須接地，潮濕處應穿絕緣鞋，戴絕緣手套，以防觸電。8、加強現場物資管理，防止盜竊事件發生。4、文明施工管理辦法 為保證施工順利進行，文明施工管理尤其重要。為此特制訂如下管理辦法：1、堅持佩戴施工證入場制度，服從門衛檢查。2、加強施工人員法制教育，提高施工人員法制觀念，防止和杜25、絕盜竊和斗毆事件發生。3、嚴禁施工人員赤膊上陣，嚴禁違章作業、野蠻施工，注意安全和形象。4、所有材料按計劃進場，進場后要按指定地點堆碼整齊。5、標準化管理圖表要齊全，清晰，實用，漂亮。6、現場環境實行分片包干，劃分管理區域，做到干活腳下清，活完料清，工完場清。7、建立文明、衛生、安全防火檢查制度，除公司每月定期檢查一次以外，項目部應每星期組織一次定期檢查或不定期檢查，獎優罰劣，使施工人員有一個較為舒適的工作環境。5、環境保護措施項目部應根據 環境管理系列標準GB/T24000ISO14000建立項目環境監控體系，不斷反饋監控信息，采取整改措施。1、施工現場泥漿和污水。2、除有符合規定的裝置外，26、不得在施工現場熔化瀝青和焚燒油氈、油漆，亦不得焚燒其他可產生有毒有害煙塵和惡臭氣味的廢棄物，禁止將有毒有害廢棄物作土方回填。3、建筑垃圾、渣土應在指定地點堆放，每日進行清理。裝載建筑材料、垃圾或渣土的車輛，應采取防止塵土飛揚、灑落或流溢的有效措施。4、在施工作業前，項目經理部應按規定申請批準，還應將作業計劃、影響范圍、程度及有關措施等情況，向受影響范圍通報說明，取得協作和配合;對施工機械的噪聲與振動，應采取相應措施予以控制。5、經過施工現場的地下管線，標出位置，加以保護。施工時發現文物、古跡、爆炸物、電纜等，應當停止施工。6、施工中需要停水、停電、封路而影響環境時，必須經有關部門批準，事先告示27、。第五節、配合施工協作及成品護措施1.與甲方配合1.2有關施工中主要設備的供電由甲方負責提供。甲方提供本工程范圍內各系統有關管道的施工圖。1.2設備的供配電，應做到供電安全、可靠。2、土建成品保護措施砼墻、如需開洞、開槽應事先同土建進行聯系，甲方同意后方可進行。嚴禁在磚墻上隨意開洞、開槽，未經許可不得擅自切割結構鋼筋。教育全體施工人員，嚴禁在建筑物上亂涂亂畫，如發現，本公司將立即責令當事人出場。3、安裝成品保護措施施工時，應相互配合，相互保護，任何人不得損壞已安裝好的產品。第六節、質量保證措施及組織措施1、質量目標本工程質量目標：合格。我公司是一個從事弱電工程建設具有多年經驗的施工企業，一直以28、來，工程質量是我公司賴以生存的堅實基礎，“精品、守信、領先”是我公司的質量方針，多年的施工生產實踐，為我們積累了充足的經驗和完善的施工管理制度，形成了一個完整的質量保證體系，確保我公司的質量目標在每一項工程項目中得以實現。我們將提供給用戶完善的質量和監督手段來保證整個工程的高質量。全面推行質量管理體系，成立以項目經理為首、專職質檢員為骨干的質量小組，嚴格按ISO9000質量體系標準對每道工序質量進行管理。2、質量保證體系在本工程中,我公司將建立以質量主管為組長的工程質量檢查小組，不定期地對各工地進行全面的質量檢查，對施工質量進行全面的監控。2.1、公司質量保證體系我公司按照ISO9001:2029、00質量保證模式建立了文件化的質量體系，它包括質量手冊、數十個程序文件及作業指導書、質量體系運行中的各種質量記錄。按照ISO9001:2000標準嚴格管理每一個質量環節，包括合同控制、設計控制、文件和資料的控制、采購控制、設備及施工過程控制。2.2、工程質量保證體系 質量體系文件：1) 有關國家或專業標準規范 2) 質量記錄文件：在工程實施過程中，由各項業務活動所產生的質量記錄。如：檢驗、調（測）試及驗收報告，溝通記錄表，設計變更記錄等等。3、質量控制組織措施總經理技術負責人部門經理項目經理部生產質量技術 工長現場管理 資料 檢測專業技術施工隊伍圖：質量管理體系組織結構框圖3.1、質量管理職責30、分配在領導小組指揮下，按照工程項目組的人員組成質量保證機構。負責監督指導規程、規范、標準的執行，參加編制和審批質保措施計劃、施工方案和技術措施，重大事故調查分析、處理，質量培訓教育和特殊工種考核，做好交工后服務工作。3.2、質量保證措施質量管理工作要正確處理好三個關系：正確處理質量與進度的關系，處理好技術工作和業務管理的關系，正確處理質量和成本的關系。做好以下幾方面工作。l 設計資料的規范化和制圖的質量標準l 線管槽施工的質量檢查和監督l 現場設備（或前端設備）的安裝前設備質量控制l 現場設備（或前端設備）的安裝質量檢查和監督l 系統設備調試的質量控制l 隱蔽工程驗收l 成品保護l 建立崗位責31、任制l 施工員培訓4、質量管理的文件質量管理的文件：包括各系統的設計規范、單位工程施工質量技術交底卡、工藝質量管理卡、設備/材料報驗報審單、隱蔽工程驗收單、中間工程驗收單、設計變更記錄說明單。第八節、售后服務1、售后服務內容我公司是一家專業的弱電工程商，公司領導一貫高度重視每一項工程的售后服務。作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循招標書及合同的規定，向業主提供系統正式交付使用1年內免費保修、維護和技術咨詢服務,1年后有限免費服務的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持的延續。1.1、服務響應時間我公司提供熱32、線電話服務，在接到報修電話后，無論在正常工作期間或非工作時間1小時內均可到達現場提供服務，一般線路故障在4小時內排除。1.2、保修期限系統正式交付業主使用1年內的保修期，提供免費保修、維護和技術咨詢服務。保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。1.3、售后服務體系及技術力量我司以良好的售后服務而聞名。公司設有管理嚴格的售后服務機構，擁有一支經驗豐富、技術精良的售后服務人員和組織。公司內的工程技術人員，都分別接受過各種機構、國外著名公司等部門的正規技術培訓，是一支訓練有素的專業售后服務隊伍。同時我公司還得到國內外多家專業公司和機構的技術支持，遇有疑難33、問題可隨時得到支持。根據用戶的不同問題或要求，轉派至相應的部門或人，對于客戶的故障會及時安排支持工程師進行處理，縮短了問題響應時間，并且建立全面的故障解決方案檔案，便于我們及時了解各種信息，對故障問題進行追蹤、回顧與分析。具體故障處理流程如圖所示：1.4、主要設備保障措施根據我們以往工程項目的維護經驗，設備或零部件的更替是非常關鍵的問題。由于牽涉到原廠商在裝機地點的備件情況、零件的運送情況等一系列非確定因素，影響對損壞設備或零部件的及時更換。因此對系統的關鍵部件特別是原廠商在中國的備件庫中非常規的部件提供備件。序號設備名稱單位數量周界防范系統1紅外探測器30M對352紅外探測器60M對253紅34、外探測器80M對194紅外探測器110M對142、系統培訓計劃安排為確保各所學校能對本系統的設計、系統設備的應用開發測試、管理、維修、維護、保養以及事故的處理等有全面的認識和了解，使每個參加培訓的人員明知整個系統的構造和原理，熟悉系統的功能，能夠熟練的操作系統并能排除常見故障，有能力處理一般的問題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。2.1、培訓的組織管理1、我公司將預先編制一套詳盡的培訓計劃，列出每項課程的大綱、培訓資料、教師資歷及培訓所需的時間。同時，我公司按每項課程提出各類接受培訓的學員應具備的資料要求，使有關培訓能收預期的效果。2、根據學校的要求，在培訓實施工程35、中進行必要的調整。3、對培訓內容和計劃進行審查、確認。2.2、培訓計劃內容向受訓學員提供及解釋有關設計文件和圖紙等資料，使受訓學員對整套系統的各個方面都能熟練掌握。在安裝、調試和檢測期間，我公司派專人對操作人員進行培訓，務必使受訓人員在業主接管本系統后能勝任系統的運行和維護工作，熟練操作設備，了解設備的結構。為業主方及使用用戶提供的主要培訓包括以下內容：1、系統硬件、軟件組成及功能特點。2、各系統構成及工作原理。3、系統運行過程中的維護。4、疑難問題解答。2.3、系統管理人員的培訓1、對整個系統的運行和原理有充分的了解，理解設計意圖和思想。2、學習國內目前的管理規范和維護體系。3、培訓安排如下36、：地點時間培訓內容物業物業指定地點2小時系統原理系統、設備的操作與維護介紹系統重要參數的設定和修改竣工資料的查閱管理注意事項及建議2.4、系統工程維護人員的培訓1、對整個系統的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項目的設計圖紙和設計方案。2、清楚的了解各種設備的性能和參數。3、學習整個系統的安裝、調試和維護。4、培訓安排如下：地點時間培訓內容物業指定地點2小時系統原理系統、設備的詳細功能與參數系統、設備的操作與維護竣工資料的查閱和修改操作實踐與故障排除2.5、操作員、保安等相關系統使用人員培訓安排如下：地點時間培訓內容物業指定地點2小時系統的簡單原理主要設備、器件的使用安裝位置37、及系統正常操作和使用維護規程及簡單故障判定排除竣工資料的查閱和修改操作實踐與使用注意事項2.6、培訓時間2.7、培訓使用的設施培訓設施主要包括系統中的工具、現場的設備和儀器。我公司將提供相關的與系統有關的設備供培訓使用。我公司還可以用已安裝、測試和交付試運行的裝置和設備（不包括設備零部件）對業主的工作人員進行現場培訓。2.8、培訓的材料和文件1、推薦培訓資料。2、系統設備安裝手冊3、系統設計方案4、工程施工圖紙5、系統維護手冊6、本系統使用說明書2.9、受訓人員的條件及培訓名額受訓人員必須具備一定文化素質、具有一定專業技術知識和英語水平的工程技術人員，相應具備電工學知識，了解自控技術，熟悉計算38、機操作、對弱電工程有一定的了解。本次工程單次受訓人員共4名，包括系統管理員1名、系統工程維護人員1名、操作員/保安共2名。可根據業主和實際需要，培訓名額可增加、調整。建議對一些關鍵系統或部位應有兩人或兩人以上接受培訓。2.10、培訓地點1、培訓地點經雙方協商在合同中決定，根據我公司的工程經驗，培訓地點多數選擇在工地現場培訓。2、某些需要現場演示或培訓的將直接在工程現場進行，需要學校配合提供指定培訓的地點。2.11、授課人員我公司將派駐經驗豐富的培訓工程師負責對學校相關人員的培訓工作，使相關人員能夠全面掌握系統的操作、維護及擴展等技能。授課人員，均為我公司資深高級工程師，曾多次負責業主的培訓工作39、。2.12、培訓效果的評估系統的培訓采用考核的方式加強培訓的效果與培訓效果的評估。3、服務承諾1）保修期內服務內容及承諾保修期內，我們為蘇州獨墅湖高等教育區專家公寓二期信息系統工程進行保修服務，并配備足夠的維護技術人員和零備件，負責本工程的售后服務。免費提供定期保養服務，每年公司將為用戶提供2次系統的維修保養服務，并為用戶提供詳細的保養程序表和保養工作內容。長期免費電話技術支持，系統管理員可直接電話聯系或傳呼我司的工程師，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。2）保修期外服務承諾我司向用戶提供與保質期內同等質量的服務，包括服務響應時間、到達現場時間、處理問題能力等。具體內容參見保修期內服務條款。對需更換的設備，我公司只收成本費，不加任何利潤。服務費一項，也只收成本費（具體收費需與用戶協商解決）。第九節、其他優惠措施：1. 無條件提供技術支持，提供穩定的平臺；2. 工程技術免費培訓；3. 在質保期內，本工程提供的備品備件為免費。