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1、海外置業顧問話術分享海外置業顧問話術分享 vol.1vol.1電話溝通電話溝通 一、一、 溝通原則溝通原則 1) 語速:語速:太快讓人聽不進去,太慢讓人沒耐心,合適的語速需要慢慢摸索。 2) 語氣:語氣:不卑不亢。就是敘述一款好產品,不是乞求對方關注的感覺。 3) 語序:語序:總結項目的核心賣點,越短越好,放在最前面說。 4) 停頓:停頓:說完核心賣點頓一下,給對方思考的時間。不要怕對方會在停頓時掛電話,并不 是給對方灌輸的越多越好。電話營銷本身是一個篩選的過程,掛斷是正常的,碰到沒掛 斷的那個是你的目標。適當停頓是既尊重對方,又節省自己時間的方法。注意不要頓太 長。 5) 追電:追電:對于第2、一次陌電反應出興趣卻沒面訪/參加活動的客戶,反復追電,直到他面訪/ 參加活動或表示沒有興趣。注意把握追電的頻率,間隔太短會讓人煩,太長容易冷卻了 上次電話的熱度。 6) 話術話術:首先要做到對產品足夠了解,也有自己的理解。總結一句話的核心賣點和幾句話 的次要買點放在最前面說,其余的根據客戶反映的興趣點進行釋放。 二、二、 陌拜(陌拜(打打沉淀沉淀客客戶)戶) 1) 開場:開場: “X 先生/女士您好,我是鏈家海外的 XX。看您之前咨詢過海外的信息,想問一下我們 最近主推 X 國的項目,總價 XX(提煉主推項目的核心賣點) ,您考慮嗎?” 2) “給我介紹一下吧給我介紹一下吧” (邀約活動邀約活3、動) “我們目前主推的項目是 X 國的 XX,這個項目 XX、XX(主推項目的次要賣點) , 正好這周末我們在 XX 飯店有這個項目的宣講會,有開發商的人來現場介紹,您這周末有時 間嗎,我幫您報個名,您可以來了解一下。 ” “暫時不考慮” (如果了解客戶比較有實力,確實想邀約客戶來現場)“暫時不考慮” (如果了解客戶比較有實力,確實想邀約客戶來現場) “沒關系,如果您有時間,可以來現場看看,因為有開發商非常專業的人做講解,不僅 是介紹項目, 還會介紹 XXX(根據實際情況,說一些房產之外的信息) , 您就簡單了解一下, 買不買沒關系,而且還有茶歇和隨手禮(根據實際情況) ” “好吧,我有時間去看看”“好吧,我有時間去看看” “好的,我們舉辦活動的時間是 X 號 X 點,我先幫您做個登記,把名額先占上,您這邊 準備去幾個人,大概幾點到?” “一會兒我先加您微信,我叫 XX,您這邊有任何變動,
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