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二手房地產中介公司服務禮儀培訓課件（38頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：西瓜編號：101088 2021-04-21 38頁 710.50KB

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1、客戶服務部許曉琦二零零六年十二月服務禮儀培訓客戶服務部職責客戶回訪接待客戶投訴（抱怨）83698315 神秘顧客暗訪連鎖店監督檢查服務改進培訓的課程一、服務禮儀二、服務意識三、意外事件處理流程四、標準接待步驟五、連鎖店檢查對個體對個體不學禮，無以立不學禮，無以立衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度個人專業形象的表現個人專業形象的表現良好的禮儀習慣是邁向成功的第一步良好的禮儀習慣是邁向成功的第一步對組織對組織塑造組織形象（員工的形象代表企業的形象）塑造組織形象（員工的形象代表企業的形象）傳播溝通信息傳播溝通信2、息提高辦事效率提高辦事效率塑造專業形象重要性塑造專業形象重要性人與人見面的最初印象取決于人與人見面的最初印象取決于最初的最初的7秒秒-2分鐘分鐘 32%的口語的口語 68%的態勢語的態勢語第一印象第一印象可以先聲奪人可以先聲奪人造就心理優勢造就心理優勢基本素養基本素養服飾禮儀服飾禮儀儀容禮儀儀容禮儀儀態禮儀儀態禮儀表情神態禮儀表情神態禮儀語言禮儀語言禮儀男士著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋服飾禮儀服飾禮儀男士著裝標準：男士著裝標準：白色襯衫3、黑色或藏青色西裝、白色襯衫、黑色或藏青色西裝、領帶、黑色皮鞋、掛名牌領帶、黑色皮鞋、掛名牌西服：拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不西服：拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西皮鞋：黑色、鞋跟高度不超過皮鞋：黑色、鞋跟高度不超過5厘米，光亮、有厘米，光亮、有形、保養形、保養襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子皮帶：皮帶：顏色為黑色；寬度在顏色為黑色；寬度在2 2- -5 5厘米間。保持完厘米間。保持完好，無破損變形。好，無破損變形。女士著裝標準：女士著裝標準：白色襯衫、黑色或藏青色西裝、白色襯衫、黑色或藏青色西裝、黑色皮鞋、掛名牌黑色皮鞋、掛名牌女士著西裝時要注意“六不” 套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪裙

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