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二手房地產(chǎn)中介公司服務(wù)意識培訓(xùn)課件(8頁)
二手房地產(chǎn)中介公司服務(wù)意識培訓(xùn)課件(8頁).ppt
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培訓(xùn)課件
上傳人:西瓜 編號:101110 2021-04-21 8頁 227.50KB

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服務(wù)意識 1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價,只要有 一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯,就會導(dǎo)致顧客的不滿。 250定律 每一位顧客身后,大約有250名親朋好友。如果你贏得了 一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;反之, 如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。 由此,我們可以得到如下啟示:必須認(rèn)真對待身邊的 每一個人,因為每一個人的身后,都有一個相對穩(wěn)定 的、數(shù)量不小的群體。善待一個人,就像撥亮一盞燈, 照亮一大片 。 優(yōu)秀客戶服務(wù)五要素 情感性 適當(dāng)性 規(guī)范性 連續(xù)性 效率性 完整的服務(wù) 售前服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 案例一(售前服務(wù)) 客戶到連鎖店登記賣房,希望接待人員 詳細(xì)介紹一下賣房流程。接待人員很不 耐煩,讓客戶自己看店堂內(nèi)的流程示意 圖。 案例二(售中服務(wù)) 客戶在我司登記買房,經(jīng)紀(jì)人帶其看了 一套今日家園的房,客戶比較滿意,后 又帶家人二次看房,最后放棄了別的中 介推薦的兩套房,決定通過我司購買今 日家園的房。準(zhǔn)備簽約時,房東告訴我 們,此房只有居住權(quán),無法交易。 案例三(售后服務(wù)) 業(yè)主從外地趕到南京來拿賣房尾款,卻 接到經(jīng)紀(jì)人來電:因物業(yè)交驗后發(fā)現(xiàn)有 水費(fèi)和垃圾費(fèi)未結(jié)清,暫不能讓其拿尾 款。 我能為客戶做些什么,直到滿意! 我還能為客戶做些什么,直到感動!
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