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房地產(chǎn)銷售全案技能培訓(xùn)(53頁)
房地產(chǎn)銷售全案技能培訓(xùn)(53頁).doc
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培訓(xùn)課件
上傳人:焦** 編號:101367 2021-04-21 55頁 127.50KB
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1、 全全 案案 銷銷 售售 技技 能能 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目錄 一.接待客戶基本行為規(guī)范:-5 二.銷售洽談之基本規(guī)范與技巧。-6 三.銷售洽談基本語言規(guī)范,-6 四.其他工作規(guī)范-8 五.銷售人員常用表格-9 六.樓盤基本資料的介紹;-10 1 1、 樓盤區(qū)位特點、地段價值、周邊空氣污染、人文特色、景觀綠化、交通 狀況、商業(yè)網(wǎng)點與生活配套、項目狀況及特點。 2 2、 開發(fā)商及承建單位實力程度。 3 3、 未來小區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)智能化設(shè)施及功能、社區(qū)人文 特色、小區(qū)園林景觀風(fēng)格及特色等等。 七、銷售洽談綱要;-11 1客戶洽談初步方法: 2如何掌握客戶心理動態(tài)。 3針對客戶心理如何運用洽2、談手法。 (1) 過路觀望者 (2) 猶豫不定者 (3) 特定而來的確定購房者 (4) 選擇樓盤對比者 (5) 多次來訪遲不下訂者 4.怎樣洞察客戶的誠意度及建立客戶對樓盤的信心。 5.遇到疑難客戶或客戶提出疑難問題應(yīng)怎樣應(yīng)對。 6.針對客戶所敏感觀注性問題應(yīng)怎樣回答。 7.客戶到最終時如何逼訂。 八、 營造現(xiàn)場氣氛:-14 九、對不同類型購房投資者的談判-15 1、 理智型 2、 沖動型。 3、 優(yōu)柔寡斷型。 4、 自尊型。 5、 喋喋不休型。 6、 沉默寡言型。 7、 神經(jīng)過敏型。 8、 借故拖延型。 10、畏首畏尾型。 11、斤斤計較型。 十、客戶常見反對意見的應(yīng)對策略-16 (一)、銷3、售人員面對客戶相反意見的態(tài)度(一)、銷售人員面對客戶相反意見的態(tài)度 1、情緒輕松,不可緊張。 2、興趣真誠,聚神聆聽。 3、重述議題,證明了解 4、審慎回答,保持親善 (二)、常見的幾種異議及其處理方法:(二)、常見的幾種異議及其處理方法:-1717 1、認為價格太高 2、經(jīng)濟情況欠佳 3、留待下次再談 4、希望參考其它公司的產(chǎn)品 5、不作確定回答 6、故意找借口 7、堅持自己意見 十一、把握客戶購買心理,促成客戶下單-19 十二、簽預(yù)訂書或合同時要注意的幾點-20 十三、客戶常關(guān)心問題的回答策略-20 十四、售樓人員注意要點:-21 (一)(一) 、銷售準備、銷售準備 (二)、顧客分析(二)、顧客分析-2222 1、 顧客的購房動機 2、顧客如何看待售樓員 3、顧客購買行為的七個階段 (1)、引起注意(營銷推廣與宣傳中完成) (2)、產(chǎn)生興趣(廣告或者第一次到訪中完成) (3)、想進一步
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