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1、精英導購培訓手冊 卷首語卷首語 對于成功的渴望和企圖，對于成功的渴望和企圖， 永遠是一個成功導購員所必備的條件；永遠是一個成功導購員所必備的條件； 對于我們銷售的產(chǎn)品，對于我們銷售的產(chǎn)品， 我們要有炙熱的激情、自信、熱誠。我們要有炙熱的激情、自信、熱誠。 我們是一個平凡的人，我們是一個平凡的人， 但但要做不平凡的事；要做不平凡的事； 我們要有強烈的成功欲望，我們要有強烈的成功欲望， 成為頂尖人物；成為頂尖人物； 我們絕不允許任何事情阻礙我們所要達到的目標。我們絕不允許任何事情阻礙我們所要達到的目標。 在“創(chuàng)在“創(chuàng)一流品牌一流品牌 供五星服務”的愿景下，供五星服務”的愿景下， 愿你愿我，愿無數(shù)偉2、大的精英導購在我愛家建材商場誕生！愿你愿我，愿無數(shù)偉大的精英導購在我愛家建材商場誕生！ 商場文化商場文化 企業(yè)如人，企業(yè)文化如人之精神，人之氣質，人之思想。“思想有多遠，人就能走多遠”。企業(yè)文化是一 個無形的強勢磁場，是企業(yè)精神和企業(yè)生命力的體現(xiàn)，優(yōu)卓的企業(yè)文化能影響和改變企業(yè)中的每一個人，能影響 和改變接觸她的每一個人；在無形中凝聚成企業(yè)的向心力、團隊力和戰(zhàn)斗力，不僅促進了企業(yè)的健康、穩(wěn)定、和 諧和可持續(xù)發(fā)展，同時還益于傳播企業(yè)品牌的知名度、美譽度，為企業(yè)進一步做強、做大、做穩(wěn)注入深厚的文化 生命力。愛家人有愛家人的思想，更有愛家人的特色文化。 戰(zhàn)略目標： 創(chuàng)一流品牌 供五星服務 運營宗旨：3、 以人為本 誠信經(jīng)營 服務制勝 運營理念： 人性化管理 精心化服務 管理理念： 日事日畢 日清日高 人才理念： 德才兼?zhèn)?任人唯賢 產(chǎn)品理念： 綠色環(huán)保 健康節(jié)能 服務目標： 商客滿意 五星服務 服務理念： 熱心 專心 用心 服務精神： 無私奉獻 力爭更好 服務作風： 迅速反應 立刻行動 團隊作風： 顧全大局 團結同仁 目錄目錄 卷首語卷首語 “愛家愛家”文化文化 前言前言 第一部第一部 導購綜合素質培訓導購綜合素質培訓 第二部第二部 建材行情和競爭策略建材行情和競爭策略 第三部第三部 導購職責導購職責 第四部第四部 專賣店店鋪形象表專賣店店鋪形象表 第五部第五部 銷售技巧銷售技巧 第六部第六部 客服常識客服常識 第七部第七部 產(chǎn)品知識及賣點總結產(chǎn)品知識及賣點總結 第八部第八部 實戰(zhàn)技巧訓練實戰(zhàn)技巧訓練 編后語編后語 前言前言 建材是一個市場競爭非常激烈的傳統(tǒng)行業(yè)，面對市場的殘酷、無情和激