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1、 物業(yè)管理行業(yè)調(diào)研報(bào)告物業(yè)管理行業(yè)調(diào)研報(bào)告 二零一五年五月 目目 錄錄 前言1 第一章 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展綜述2 第一節(jié) 行業(yè)定義及分類2 第二節(jié) 行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況4 第三節(jié) 行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析6 第二章 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀分析8 第一節(jié) 發(fā)展現(xiàn)狀分析8 第二節(jié) 發(fā)展特點(diǎn)分析10 第三節(jié) 鄭州市物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀12 第三章 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分析13 第一節(jié) 商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀13 第二節(jié) 商業(yè)運(yùn)營(yíng)基本特征16 第三節(jié) 未來(lái)商業(yè)模式的構(gòu)建18 第四節(jié) 物業(yè)管理商業(yè)模式的選擇19 第四章 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨的問題21 第一節(jié) 社會(huì)評(píng)價(jià)方面21 第二節(jié) 政府監(jiān)督方面21 第三節(jié) 開發(fā)建設(shè)方面22、2 第四節(jié) 業(yè)主方面23 第五節(jié) 行業(yè)自身方面23 第五章 針對(duì)行業(yè)存在問題的對(duì)策與建議25 第一節(jié) 提高人員素質(zhì)25 第二節(jié) 做好宣傳工作26 第三節(jié) 加快立法建設(shè)26 第四節(jié) 嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)管理27 第五節(jié) 加快收費(fèi)監(jiān)管29 第六章 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景30 第一節(jié) 服務(wù)模式的發(fā)展方向30 第二節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)32 第七章 對(duì)陽(yáng)城物業(yè)的發(fā)展與思考34 第一節(jié) 建立健全從業(yè)人員激勵(lì)機(jī)制34 第二節(jié) 加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)36 第三節(jié) 塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力37 前言前言 物業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新已成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在大趨 勢(shì)之下，一大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型，欲突破傳統(tǒng)的服務(wù)模 式，開拓新領(lǐng)域以順應(yīng)3、時(shí)代的發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)，由于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與與計(jì)算等高新技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)面臨一輪顛 覆性的變革。然而其顛覆性的變革不僅體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展形式上，更 重要的是通過高額科技對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行本質(zhì)性的改造，提高傳統(tǒng)行 業(yè)的生產(chǎn)效率并為社會(huì)提供更多的產(chǎn)品和更好的服務(wù)體驗(yàn)，這意味 著信息技術(shù)能夠介入傳統(tǒng)行業(yè)，改造和促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)，而不是代替 傳統(tǒng)行業(yè)。 截止 2013 年底，全國(guó)約有 71000 余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以物業(yè)服 務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，一級(jí)資質(zhì)企業(yè)不足 2%，二級(jí)資質(zhì)約占 15%左右，約 82%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是三級(jí)資質(zhì)，屬于典型的扁平型金 字塔結(jié)構(gòu)。具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)特色的一、二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要 分布在一線城市和東部發(fā)達(dá)省區(qū)，三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)則同質(zhì)性強(qiáng)， 缺乏服務(wù)新手段和新技術(shù)，業(yè)務(wù)范圍主要以提供普通的公共服務(wù)為 主，如清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)等，在物業(yè)管理 行業(yè)轉(zhuǎn)