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1、 XX 商業(yè)管理有限公司商業(yè)管理有限公司 營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范 XX 年年 XX 月月 目錄目錄 第一章第一章 總則總則 1.1 目的目的 . 1 1.2 適用范圍適用范圍 . 1 第二章第二章 工作服務(wù)規(guī)范工作服務(wù)規(guī)范 2.1 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范 . 2 2.2 營(yíng)業(yè)中工作服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)中工作服務(wù)規(guī)范 . 2 2.2.1 迎接賓客迎接賓客 . 2 2.2.2 遞拿商品遞拿商品 . 2 2.2.3 展示商品展示商品 . 2 2.2.4 介紹商品介紹商品 . 3 2.2.5 成交成交 . 3 2.2.6 遞交商品遞交商品 . 3 2.2.7 處理異議處理異議 2、. 4 2.2.8 退換商品退換商品 . 4 2.2.9 跟進(jìn)道別跟進(jìn)道別 . 4 2.3 打烊后工作服務(wù)規(guī)范打烊后工作服務(wù)規(guī)范 . 5 2.4 導(dǎo)購(gòu)員十不準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員十不準(zhǔn) . 5 第三章第三章 儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范 3.1 儀容儀容. 6 3.1.1 男士男士 . 6 3.1.2 女士女士 . 6 3.2 著裝著裝. 6 3.2.1 男士男士 . 6 3.2.2 女士女士 . 7 3.3 儀態(tài)儀態(tài). 7 3.3.1 標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿 . 7 3.3.1.1 男士男士 . 7 3.3.1.2 女士女士 . 7 3.3.1.3 站立服務(wù)時(shí)的姿態(tài)要求站立服務(wù)時(shí)的姿態(tài)要求 . 7 3.3.2 標(biāo)準(zhǔn)3、坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿 . 7 3.3.2.1 男士男士 . 7 3.3.2.2 女士女士 . 8 3.3.2.3 入座離座時(shí)的姿態(tài)規(guī)范入座離座時(shí)的姿態(tài)規(guī)范 . 8 3.3.3 標(biāo)準(zhǔn)行姿標(biāo)準(zhǔn)行姿 . 8 3.3.3.1 男士男士 . 8 3.3.3.2 女士女士 . 8 3.3.3.3 行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規(guī)范行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規(guī)范 . 8 3.3.4 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) . 9 3.3.4.1 營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前的手勢(shì)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前的手勢(shì) . 9 3.3.4.2 指示方向時(shí)的手勢(shì)指示方向時(shí)的手勢(shì) . 9 3.3.5 日常通用禮儀規(guī)范日常通用禮儀規(guī)范 . 9 3.3.5.1 助臂服務(wù)禮儀助臂服務(wù)禮儀 . 9 3.3.5.2 遞送證件和資料禮儀遞送證件和資料禮儀 . 9 3.3.5.3 遞接物品禮儀遞接物品禮儀 . 9 3.3.5.4 接遞名片禮儀接遞名片禮儀 . 9 3.3.5.5 上下樓梯禮儀上下樓梯禮儀 . 10