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1、世聯(lián)地產(chǎn)世聯(lián)地產(chǎn) 20112011年年3 3月月 長沙梅溪湖 振業(yè)城項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告 World union World union 項(xiàng)目印象 BackgroundBackground World union World union 大河西先導(dǎo)區(qū)大河西先導(dǎo)區(qū) 中中 心心 區(qū)區(qū) 梅溪湖 五一五一 商圈商圈 3030分鐘分鐘 市府市府 1515分鐘分鐘 西站西站 商圈商圈 5 5分鐘分鐘 武廣武廣 新城新城 省府省府 新區(qū)新區(qū) 濱江濱江 新城新城 本項(xiàng)目位于梅溪湖中心區(qū)域，當(dāng)前城市近郊區(qū)域，距汽車西站商圈 約5分鐘，距市府約15分鐘，距離河?xùn)|五一廣場(chǎng)商業(yè)中心約半小時(shí) 1、項(xiàng)目緊鄰西二環(huán)線，毗鄰麓谷2、工業(yè) 園區(qū)，屬于河西城市發(fā)展新區(qū)。 2009年基本完成片區(qū)拆遷工作。 2、本項(xiàng)目毗鄰西站商圈：車行僅需5 分鐘左右。 3、東北向距離市府商圈車行需15分鐘 左右。 4、二環(huán)以外，距離市中心五一商圈車 行需30分鐘左右。 區(qū)位印象 World union World union 梅溪湖當(dāng)前尚處在發(fā)展初期，今年開始注水，預(yù)計(jì)年內(nèi)將啟動(dòng)建設(shè) 配套長郡中學(xué) 2、詳細(xì)介紹項(xiàng)目模型及帶客戶參觀展示單位; 3、主動(dòng)為客戶安排茶水及點(diǎn)心，準(zhǔn)備項(xiàng)目詳細(xì)資料; 5、走動(dòng)式微笑服務(wù):要求售樓處的每一位工作人員見到客戶時(shí)都要微笑致意：“你好！” 6、給首次上門的客戶發(fā)送溫馨服務(wù)信息; 服務(wù)崗迎賓要求及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作： 1、3、各項(xiàng)目必須設(shè)置服務(wù)崗，要求安排專門值班人員； 2、安排輪序銷售代表站立共同迎賓； 3、第一時(shí)間迎接客戶,態(tài)度禮貌熱情,標(biāo)準(zhǔn)語述：“歡迎光臨,世聯(lián)為您服務(wù)”介紹輪序銷售代表接待； 4、客戶準(zhǔn)備離開時(shí)，服務(wù)崗的值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控及指引每位到訪客戶及時(shí)準(zhǔn)確填寫總經(jīng)理問候卡 5、客戶離開時(shí)，態(tài)度禮貌熱情，標(biāo)準(zhǔn)語述：“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走”，目送客戶離開米。 售中 服務(wù) 接聽售樓電話要求及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作： 1、 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，使用標(biāo)準(zhǔn)語述 2、 態(tài)度和藹、語音親切，主動(dòng)挖掘客戶需求； 3、 主動(dòng)詢問客戶聯(lián)系方式，并記錄在客戶登記本； 4、 接聽完電話后，發(fā)送服務(wù)短信 售前 服務(wù) 五星級(jí)服務(wù)體系五星級(jí)服務(wù)體系 用標(biāo)準(zhǔn)化來提升客戶認(rèn)同度用標(biāo)準(zhǔn)化來提升客戶認(rèn)同度 ACTION1ACTION1：客戶接待服務(wù)管理制度客戶接待服務(wù)管理制度嫁接世聯(lián)五星級(jí)服務(wù)體系嫁接世聯(lián)五星級(jí)服務(wù)體系 World union Wo