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商業地產有效溝通方法與技巧（40頁）.pdf

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商業（其它）

上傳人：焦** 編號：101594 2021-04-21 40頁 735.21KB

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1、Effective Communication 有效溝通有效溝通目標目標理解溝通的過程和其重要性理解溝通的過程和其重要性對肢體語言有進一步的了解對肢體語言有進一步的了解知道阻礙有效溝通的障礙知道阻礙有效溝通的障礙獲得與他人溝通的基本技巧獲得與他人溝通的基本技巧 Course Outline 概要概要 ?溝通的過程溝通的過程 ?溝通的方式溝通的方式 ?非語言溝通非語言溝通 ?溝通中的障礙溝通中的障礙 ?有效溝通的步驟有效溝通的步驟 ?有效溝通的技巧有效溝通的技巧 ?與上級、下屬、同事的溝通與上級、下屬、同事的溝通溝通的過程溝通的過程編碼解碼信息信息解碼編碼反饋2、反饋特定信息特定信息 “理解”了的信息理解”了的信息干擾干擾信息發送者信息接收者溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向溝通的方式語言口頭 VS 書面非語言肢體語言、距離、語氣語調溝通的方式傾聽傾聽交談交談閱讀閱讀書寫書寫發出信息的方式總是要影響接收信息的方式。 Importance of Non-Verbal Cues 非語言暗示的重要性非語言暗示的重要性 ?單用語言不足以表達意思。單用語言不足以表達意思。 ?能幫助表達我們的感情能幫助表達我們的感情 ?能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致能幫助確認他人所說的和他們想3、表達的意思一致 ?能告訴我們他人對我們的看法。能告訴我們他人對我們的看法。 Non-Verbal Communication 非語言溝通非語言溝通 ?語氣語調語氣語調 ?面部表情面部表情 ?身體姿勢和手勢身體姿勢和手勢 ?目光接觸目光接觸 ?身體距離身體距離 Barriers To Communication 溝通中的障礙溝通中的障礙研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發表意見失去耐心，造成爭執時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通 On Communication Breakdown 溝通中的脫節感知感知干擾信息干擾信息錯誤的期望錯誤的期望自負自負太多環節太多環節 Other Barriers

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