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1、Page1 商業(yè)運(yùn)營管理商業(yè)運(yùn)營管理-創(chuàng)造商業(yè)資產(chǎn)價(jià)值最大化的核心因素創(chuàng)造商業(yè)資產(chǎn)價(jià)值最大化的核心因素 Page2 運(yùn)營管理是商場(chǎng)和購物中心成功的關(guān)鍵！ 商業(yè)地產(chǎn)管理精髓就是將商場(chǎng)的運(yùn)營作為一項(xiàng)生意在做，將松散和多樣的消費(fèi)形態(tài)統(tǒng)一到一個(gè)經(jīng)營組織和規(guī)劃管理里 面，不能從事這種統(tǒng)一運(yùn)營管理的商業(yè)項(xiàng)目最終會(huì)成為商業(yè)的失敗者。 商業(yè)運(yùn)營管理商業(yè)運(yùn)營管理是是 商業(yè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵商業(yè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 商場(chǎng)的經(jīng)營管理除了住宅和寫字樓的物業(yè)管理的保安、清潔設(shè)備維保等基本的工作外，更重要的是商場(chǎng)的經(jīng)營和推廣，包括商場(chǎng)經(jīng)營分區(qū)的管理、整體形象的宣傳，節(jié)假日 促銷活動(dòng)的組織，商戶經(jīng)營品質(zhì) 以及對(duì)品質(zhì)的監(jiān)管、商家的退租2、轉(zhuǎn)讓、重新招租、租戶售后服務(wù)的監(jiān)督,短期長期的商業(yè)計(jì)劃等。經(jīng)營管理是商業(yè)項(xiàng)目投資成敗的關(guān)鍵,打打 好經(jīng)營管理這張牌，對(duì)于商場(chǎng)的招商、銷售、經(jīng)營有著極強(qiáng)的催化劑作用。好經(jīng)營管理這張牌，對(duì)于商場(chǎng)的招商、銷售、經(jīng)營有著極強(qiáng)的催化劑作用。 Page3 商業(yè)運(yùn)營管理的主要內(nèi)容商業(yè)運(yùn)營管理的主要內(nèi)容 1.開業(yè)前：開業(yè)前： 團(tuán)隊(duì)的建立與培訓(xùn)（包括部門和具體到每個(gè)人的職能細(xì)化） 開業(yè)前市場(chǎng)推廣計(jì)劃 二次裝修管理 開業(yè)計(jì)劃（開業(yè)的倒計(jì)時(shí)詳細(xì)方案和實(shí)施步驟） 商業(yè)環(huán)境設(shè)置（公共區(qū)域標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，導(dǎo)視系統(tǒng)，環(huán)境美化等） 工作制度的制定 員工工作職責(zé)與行為規(guī)范的制定，員工服務(wù)用語規(guī)范 2.開業(yè)后開業(yè)后 商業(yè)資產(chǎn)管理及增3、值的計(jì)劃和戰(zhàn)略 商鋪商戶管理 市場(chǎng)研究 市場(chǎng)企劃及推廣 創(chuàng)收計(jì)劃（廣告位，公共空間的利用，推廣活動(dòng)場(chǎng)地的利用和出租，流動(dòng)攤位鋪位等的出租等） 租戶管理（業(yè)績，租約等） 二次招商以及租戶重組 調(diào)整策略 客戶投訴管理 安全常識(shí)及應(yīng)急處理 物業(yè)管理、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目制定（金融服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、信息服 務(wù)、咨詢服務(wù)、接待服務(wù)、保管服務(wù)等） Page4 商業(yè)運(yùn)營管理商業(yè)運(yùn)營管理的重點(diǎn)及其意義的重點(diǎn)及其意義 Page5 （1）如何準(zhǔn)確定位商業(yè)）如何準(zhǔn)確定位商業(yè): 主題定位 規(guī)劃布局設(shè)計(jì) 經(jīng)營品項(xiàng) 目標(biāo)群定位 經(jīng)營定位商場(chǎng)/購物中心定位 業(yè)態(tài)的定位、目標(biāo)市場(chǎng)的定位、主題特色的 定位、經(jīng)營品項(xiàng)的定位 Page6 (2)如何將人流留在商場(chǎng)內(nèi)如何將人流留在商場(chǎng)內(nèi) 有效的有效的推廣推廣活動(dòng)活動(dòng) (3)開業(yè)后如何吸引人流到商場(chǎng)開業(yè)后如何吸引人流到商場(chǎng) 科學(xué)的人流導(dǎo)向設(shè)計(jì)、有效的引導(dǎo)措施科學(xué)的人流導(dǎo)向設(shè)計(jì)、有效的引