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1、 員工禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn) 何謂禮儀？何謂禮儀？ 禮儀是在人際交往中禮儀是在人際交往中，以一定的以一定的、約定俗成的約定俗成的 程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著涉及穿著、交交 往往、溝通溝通、情商等內(nèi)容情商等內(nèi)容。 從個人修養(yǎng)的角度來看從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修禮儀是一個人內(nèi)在修 養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的禮儀是人際交往中適用的 一種藝術(shù)一種藝術(shù)、一種交際方式一種交際方式，是人際交往中約定俗成是人際交往中約定俗成 的示人以尊重的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法友好的習(xí)慣做法。 從2、傳播的角度來看從傳播的角度來看，禮儀是在人際交往中進行禮儀是在人際交往中進行 相互溝通的技巧相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮商務(wù)禮 儀儀、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀、社交禮儀社交禮儀、涉外禮儀等五大分支涉外禮儀等五大分支。 禮儀是塑造形象的重要手段禮儀是塑造形象的重要手段，在社會活動中：在社會活動中： 交談講究禮儀交談講究禮儀，可以變得文明；可以變得文明； 舉止講究禮儀舉止講究禮儀，可以變得高雅；可以變得高雅； 穿著講究禮儀穿著講究禮儀，可以變得大方；可以變得大方； 行為講究禮儀行為講究禮儀，可以變得美好可以變得美好 只要講究禮儀只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處事情都會3、做的恰到好處。總總 之一個人講究禮儀之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力就可以變得充滿魅力。 禮儀的作用禮儀的作用 不雅不雅 不雅不雅 優(yōu)雅優(yōu)雅 對比對比 禮貌：禮貌： 是人與人之間接觸交往中相互表示尊是人與人之間接觸交往中相互表示尊 重和友好的行為重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和人們的道它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和人們的道 德品質(zhì)德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。 禮貌禮貌、禮儀的實踐原則禮儀的實踐原則 1 1. .自律原則自律原則，從俗原則從俗原則“以我為主以我為主，尊重尊重 他人他人”。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要最重要的就是要自我要 求求、自我約束入手自我約束入手，從我做起從我做起，同時以我國的禮貌同時以我國的禮貌 語言語言，禮貌行動禮貌行動，禮賓規(guī)程為行為準(zhǔn)則禮賓規(guī)程為行為準(zhǔn)則，去接待賓去接待賓 客特別是外賓客特別是外賓。在此前