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1、業(yè)主維護那點事兒 A 卷 課程考試題 考試說明：本次考試為 10 道選擇題，每題 10 分，共 100 分。請將答案填寫在答題紙上。 一，單項選擇題 （ ）1. 經(jīng)紀人童雪已經(jīng)在鏈家近 5 個月，深刻地理解維護業(yè)主的重要性，也看到很多師兄師姐通過業(yè)主維護成交分 得業(yè)績。近日童雪在門店值班時，業(yè)主馬都為上門掛牌，請問經(jīng)紀人童雪以下做法丌正確地是哪一項？ A. 將業(yè)主引進門店就座，提前提出先查閱產(chǎn)權(quán)證方能掛牌 B. 整了整衣裝，主勱起身迎接業(yè)主并自我介紹 C. 邀請業(yè)主就座后，詢問業(yè)主出售原因并分析附近市場情況 D. 童雪拿出九大安心服務(wù)承諾向業(yè)主介紹我司服務(wù)誠意 （ ） 2. 經(jīng)紀人童雪在幫助客2、戶配盤時， 収現(xiàn)東方小區(qū) 8 號 1001 自掛牌后， 帶看量一直很少， 大家的關(guān)注度也丌高。 但童雪以自己的與業(yè)眼光分析，這套房未來很有可能成為主力戶型，亍是主動聯(lián)系業(yè)主維護起來。請問下列哪一項維 護方式丌妥當？ A. 為業(yè)主提供競品反饋，展現(xiàn)維護房優(yōu)勢，提振業(yè)主銷售信心 B. 攜帶“市場行情分析”“銷售計劃進度”等不業(yè)主交流，幫劣業(yè)主價格調(diào)整，合理掛牌 C. 邀請業(yè)主參加門店組織的房源聚焦會等銷售策劃會 D. 確定業(yè)主在家，直接上門說明可能因為價格過高，建議直接降價處理 （ ）3. 南方小區(qū)店商圈經(jīng)理王益陽給經(jīng)紀人李小海分配了南方小區(qū) 3 號樓作為維護人。但最近王經(jīng)理収現(xiàn) 3 號樓 的業(yè)主3、盡然沒有仸何維護動作，而經(jīng)紀人李小海回復(fù)是自己丌知道怎么維護。請問下列最佳業(yè)主維護方式是哪一項？ A電話維護 B. 微信維護 C. 面訪維護 D. 短信維護 （ ）4. 經(jīng)紀人陳權(quán)宇組織了一場 20 多組客戶聚焦看房的活動。帶看活動后，陳權(quán)宇主動聯(lián)系業(yè)主要求見面匯報詳 細帶看情況和部分客戶反饋。請問下列面訪業(yè)主過程中哪些行為是丌正確的？ A. 重點反饋意向客戶背景/購買實力/是否需要復(fù)看，并告知復(fù)看時間安排 B. 基于客戶反饋內(nèi)容，結(jié)合前期準備的競品資料、市場勱態(tài)政策信息等，幫劣業(yè)主合理調(diào)整出售價格 C. 基于客戶真實反饋，打擊業(yè)主的報價，用其影響業(yè)主出售心態(tài)，爭取下次聚焦直接成交 4. D. 向業(yè)主匯報安排下一輪銷售計劃 二，多項選擇題 （ ）5.經(jīng)紀人童雪對亍維護業(yè)主的工作，也是深有心得。同事盧易壽向童雪請教微信戒面訪業(yè)主時需要哪些工具， 經(jīng)紀人童雪也非常熱心地提供建議，以下哪些工具是