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房地產(chǎn)中介公司租賃崗前訓(xùn)-商務(wù)禮儀-試題(B卷)(2頁(yè))
房地產(chǎn)中介公司租賃崗前訓(xùn)-商務(wù)禮儀-試題(B卷)(2頁(yè)).docx
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上傳人:西瓜 編號(hào):101895 2021-04-21 2頁(yè) 17.34KB

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1、商務(wù)禮儀 課程考試題(B 卷) 今天輪到經(jīng)紀(jì)人張林坐在前臺(tái)接待,他看到一位中年男士駐足在門(mén)店櫥窗前看房源貼。 (請(qǐng)回答 1-2 題) ( )1. 這位先生對(duì)房源貼上的一套出售的兩房比較感興趣,張林引客戶進(jìn)店到接待區(qū)就坐,為客戶倒水,下 面關(guān)于“倒水”禮儀 丌正確 的是哪一項(xiàng)?(單選題) A. 水杯裝水的容量在 1/2 左右 B. 握杯的手丌要靠近杯口,應(yīng)握在杯子中部以下的位置 C. 雙手將水遞給客戶 D. 遞水給客戶的同時(shí),加上禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)喝水” ( )2. 張林為客戶倒好水后,打算向客戶做自我介紹:起身站立,面帶微笑張林從西服褲袋內(nèi)拿出自己 的名片用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給2、對(duì)方名片正對(duì)著自己,遞給客戶同時(shí)報(bào)出自己 名字: “您好, 我是鏈家張林, 您可以叫我小張 “順勢(shì)詢問(wèn)客戶稱呼。 上面張林在遞名片做自我介紹的 6 點(diǎn)中, 錯(cuò)誤 的有幾點(diǎn)?(單選題) A. 1 點(diǎn) B. 2 點(diǎn) C. 3 點(diǎn) D. 4 點(diǎn) ( )3. 經(jīng)紀(jì)人劉強(qiáng)和客戶張女士約定于 7 月 8 日一起看房,由于房源所在小區(qū)建筑年代較早,因此僅有步梯 可通行,那么作為一名專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人,劉強(qiáng)在帶看的過(guò)程中 丌應(yīng)該 出現(xiàn)以下哪種行為?(單選題) A. 上樓梯過(guò)程中始終和張女士保持一個(gè)身位,側(cè)身引導(dǎo) B. 上樓梯時(shí),劉強(qiáng)讓張女士始終在自己前方走 C. 張女士帶自己年邁的父母一起看房,劉強(qiáng)禮貌詢問(wèn)老人是否3、需要攙扶 D. 張女士帶自己 2 歲的女兒一起看房,劉強(qiáng)詢問(wèn)張女士以及小朋友是否需要幫忙 ( )4. 經(jīng)紀(jì)人秦麗萍得知客戶的姓名后,下列哪種稱呼比較 丌恰當(dāng),可能冒犯對(duì)方?(單選題) A. 客戶為女士,丏告知自己姓趙,秦麗萍稱客戶為小姐 B. 客戶告知自己姓錢(qián),丏在之前的聊天中已得知其為某上市公司銷售部總監(jiān),秦麗萍稱客戶為錢(qián)總 C. 客戶為一大學(xué)退休教授,其姓氏為周,秦麗萍稱客戶為周教授 D. 客戶為夫妻二人,秦麗萍禮貌詢問(wèn)二人應(yīng)如何稱呼,未以第一印象判定二人關(guān)系 ( )5. 新經(jīng)紀(jì)人李倩倩(女)第一天到店面上班,下面是對(duì)她的著裝描述,請(qǐng)問(wèn)哪一項(xiàng) 丌符合 鏈家著裝 標(biāo)準(zhǔn)?(單選題) A. 著淡妝,頭發(fā)挽成了發(fā)髻 B. 右領(lǐng)佩戴司徽 C. 穿著套裙,搭配肉色絲襪 D. 腰間沒(méi)有佩帶任何飾品和鑰匙 ( )6.門(mén)店作為經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)以及接待客戶的場(chǎng)所,其整潔尤為重要,為規(guī)范門(mén)店標(biāo)準(zhǔn),鏈家門(mén)店統(tǒng)一
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