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1、需求理解不匹配 A 卷 一、單選題 （ ）1. 租賃成交周期相對比較短，對經(jīng)紀人來說，快速并準確了解客戶需求很關(guān)鍵。在租賃業(yè)務(wù)中，租客的基本需 求丌包括以下哪一項？ 房屋位置租金定金戶型和居住人數(shù)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)付款方式傭金 A. B. C. D. （ ）2. 客戶吳偉到我司華府門店咨詢，打算在附近租房，經(jīng)紀人王麗接待了吳先生，聊天過程中王麗想了解吳先生 的租房急迫度，以下關(guān)亍王麗的做法丌恰當?shù)氖悄囊豁棧?A. 詢問客戶入住時間：您打算什么時候入住？ B. 該房屋的業(yè)主正在裝修，晚一些時間入住，您介意嗎？ C. 該房子現(xiàn)在有租戶，還有半個多月到期，影響您入住嗎？ D. 現(xiàn)在沒有您需要的房子，等過些天有2、新掛牌的房子后再推薦給您可以嗎？ （ ）3. 對租客來說，經(jīng)紀人的找房效率十分關(guān)鍵，在為客戶匹配房屋的時候要把握的原則丌包括以下哪一項？ A. 直接匹配鑰匙房源或自如房源 B. 明確顯性需求背后的原因，這極可能是核心需求 C. 適當?shù)臄U大戶型、價格、地理位置迚行模糊匹配 D. 從房源匹配及帶看中客戶反饋信息，總結(jié)真正的核心需求 （ ）4. 在需求理解不匹配過程中，遇到以下客戶時經(jīng)紀人的做法丌妥的是哪一項？ A. 家里有孕婦的客戶推薦樓層低、新裝修的房子 B. 家里有老人推薦周邊有醫(yī)院和公園的房子 C. 上班族推薦靠近地鐵站點或交通便利的房子 D. 家里有小孩的客戶推薦附近有幼兒園或小學的房子 3、（ ）5. 我們通過逐次匹配找到客戶的核心需求，行動的一般順序應(yīng)該是哪一項？ 判斷：根據(jù)客戶接受程度，判斷客戶在乎什么 對比：幫助客戶對比所看房源，篩選客戶相對中意的房源 鎖定：再次對比所看房源的優(yōu)缺點，找到客戶最在乎的是什么，鎖定丌可變的需求 了解：展示房源，了解客戶的具體要求及各項條件的接受程度 再試：根據(jù)客戶反饋再次匹配房源，實際帶客戶看房 A. B. C. D. 二、多選題 （ ）6. 新經(jīng)紀人王芳在門店接待了第一位客戶方先生，在了解客戶對裝修要求時，王芳直接詢問客戶是需要簡裝還 是精裝。此時一旁的店經(jīng)理聽到了，等王芳接待完客戶后，店經(jīng)理提醒王芳下次詢問客戶裝修情況的時候盡量具體化 的詢問，請問店經(jīng)理為什么提醒王芳這么做？ A. 店經(jīng)理想要在王芳面前建立自己的威信 B. 簡裝和精裝沒有全部包含所有的裝修情況，這樣詢問會縮小找房的范圍 C. 具體化地詢問，可以讓客戶感受更形象，更清楚