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大型購物中心賣場行為及管理規范.pdf

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上傳人：西瓜編號：102159 2021-04-22 3頁 135.99KB

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1、 1 賣場行為及管理規范賣場行為及管理規范 1、概述 1、概述為規范營運管理人員在賣場的言行，提升整體管理素質及水平，展現假日廣場高端的服務形象，特擬定以下管理規范； 2、輕微過失 2、輕微過失 1）借工作之便與店鋪員工閑談，嬉笑； 2）憑自己的喜好長時間在某個店鋪逗留； 3）用店鋪電話打私人電話，現場巡場時長時間接、打私人電話； 4）巡場時雙手叉腰、抱肩、姿態不雅； 5）用餐時間及輪次未遵守相關規定或無故延時就餐時間； 6）無視賣場清潔，對店鋪櫥窗有明顯灰塵、水漬置之不理； 7）對櫥窗商品及陳列道具有問題的商戶沒有及時提出整改要求； 8）儀容儀表及言談舉止有損公司形象； 3、一般過失 2、3、一般過失 1）賣場硬件設施檢查不到位，造成顧客投訴或損失； 2）未及時把控商家庫存數量，未堅持市調； 3）沒有及時發現和控制店鋪員工行為，導致鋪面櫥窗形象臟亂。 2 4）因為溝通不到位，導致商場重要規定沒有及時傳達到商鋪，對工作造成進出賣場時間；未交接就私自離開；實匯報； 4、嚴重過失 4、嚴重過失業務狀況；；瞞工作狀態；（因飲酒造成賣場事故如顧客投訴或影響。 5）沒有及時響應相關部門的呼叫，影響到工作的開展。 6）對店鋪員工未做出有效監控，未掌握店鋪員工 7）處理客戶投訴不及時或進行無效投訴處理； 8）巡場時間不在賣場，脫崗，有事 9）工作時間做與工作無關的事； 10）店3、鋪委托的事項無故延誤并造成一定損失； 11）未及時對各項工作進展向上級做如 12）無故不參加部門培訓或培訓考試 13）工作拖拉，不按規定時間完成任務 1）隨意談論公司營運狀況及公司內部 2）利用職務之便扣、搶、留商品； 3）借工作之便與商戶進行私下交易 4）對現場突發事件謊報、瞞報； 5）無故請假、遲到或考勤缺失； 6）對上級領導謊報、隱 7）私自調班、換班； 8）酒后上班，有酒味影響顧客購物的； 3 者其財物或供應商財物；（十倍賠償，記入從業人 12）無故不接受上級指派的工作任務或拖延完成任務的時間；他影響賣場運營的將直接辭退處理） 9）團結協作較差，不配合同事的正當工作要求，毫無團隊意識； 10）侵占、挪用、盜竊、破壞公司員不良記錄，并承擔法律責任） 11）利用職權為個人或朋友謀求不當利益或變相受賄；

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