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1、 營(yíng)運(yùn)部 營(yíng)運(yùn)部 商戶員工為規(guī)范 商戶員工為規(guī)范 版本：201002-28 - 1 - - 2 - 為好的協(xié)助商戶對(duì)本廣場(chǎng)各店鋪員工實(shí)規(guī)范及統(tǒng)一化管，同時(shí)也為 廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管人員提供管參照依據(jù)，為各商戶員工提供為規(guī)范指引，以進(jìn)一 步提升廣場(chǎng)的整體服務(wù)質(zhì)，持續(xù)為顧客營(yíng)造舒心的購(gòu)物氛圍，為商戶和廣場(chǎng)帶 來(lái)多源源斷的客，從而提高雙方的整體收益，特制定此為規(guī)范。 一、員工基本素質(zhì) 1. 正直誠(chéng)信、待客熱情、儀表端莊、舉止大方、言談得體、禮貌謙和，以顧客為 先； 2. 熟悉并貫徹執(zhí)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管方針和服務(wù)，服從營(yíng)運(yùn)部門的統(tǒng)一管， 遵守廣場(chǎng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制； 3. 解業(yè)的專用術(shù)語(yǔ)，熟練掌握所屬品牌的商品及品牌知2、識(shí)； 4. 具備崗位所需的專業(yè)技能，如收銀、銷售、管等，并必須具有好的售前及 售后服務(wù)意識(shí)。 二、員工入離職備案 1. 商戶自負(fù)責(zé)各店?duì)I業(yè)人員的招聘工作， 營(yíng)業(yè)人員的薪酬福待遇也由各商戶 自負(fù)責(zé)制定與發(fā)放， 但當(dāng)商戶員工動(dòng)時(shí)， 店長(zhǎng)需將入離職等動(dòng)人員的相 關(guān)信息（如姓名、職務(wù)、工卡號(hào)、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等）即時(shí)統(tǒng)計(jì)后報(bào)備 營(yíng)運(yùn)部，以廣場(chǎng)能及時(shí)掌握各店鋪在職員工的狀況。 2. 各商戶店鋪在職員工的相關(guān)身份證明及證件資（如健康證等） ，必須由店長(zhǎng) 負(fù)責(zé)在店鋪詳細(xì)存，以備檢查。 - 3 - 三、 員工管方式 1. 各商戶員工可穿著品牌公司制服， 佩戴自身品牌工牌， 并需憑工牌從指定員工 通道出入廣3、場(chǎng)。 2. 各商戶員工根據(jù)自身品牌公司規(guī)定時(shí)間上下班， 但必須保證店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間與廣 場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間同步。 3. 各商戶店長(zhǎng)根據(jù)店鋪工作需要進(jìn)排班， 但必須保證店鋪人手充足， 同時(shí)排班 表需在店鋪存，以備營(yíng)運(yùn)管人員在需要時(shí)對(duì)店鋪員工到崗情況進(jìn)檢查。 4. 本廣場(chǎng)對(duì)各商戶日常管采取“店長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制 ，由各商戶店長(zhǎng)對(duì)店鋪員工進(jìn) 全方位的管。 5. 店鋪員工出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，營(yíng)管人員將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)有記錄的口頭警告。 6. 當(dāng)違規(guī)員工經(jīng)口頭警告無(wú)效、 嚴(yán)重違規(guī)或計(jì)收到口頭警告三次， 在第三次口 頭警告的同時(shí)將由營(yíng)運(yùn)部發(fā)出書面警告信給到店長(zhǎng)， 要求店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)員工及店 面的管。 7. 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)對(duì)店鋪員工未能實(shí)有效的管、 店長(zhǎng)計(jì)收到書面警告信三份或員工 出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害到品牌及廣場(chǎng)形象、 益的違紀(jì)為， 營(yíng)運(yùn)部將以正式公函的形 式致函品牌公司主管領(lǐng)導(dǎo)或高層，向其反饋店鋪存在的問(wèn)題及真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情 況，以引起品牌公司的重視并