18禁激情韩,把她舔到喷水爽翻了,爱啪啪av网

大型購物中心客服激勵機制.pdf

下載文檔

購物中心

上傳人：西瓜編號：102168 2021-04-22 23頁 549.28KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 大型購物中心財務客服運營商戶管理制度崗位職責手冊

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

20 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 23

下載文檔

1、 - 1 - 客服部客服部服務激勵機制服務激勵機制版本：201007-16 - 2 - 一、目的：為激勵仁恒置地廣場客服人員能夠更好的執行五星級客戶服務標準，同時在部門內部形成良性的競爭機制，促使員工不斷的提升自身的專業服務素質，從而持續為廣場客人提供高品質的貴賓服務，以彰顯仁恒置地廣場的高端客戶服務形象，特制定此激勵機制。二、范圍：仁恒置地廣場全體客服人員三、激勵機制： 1每月實行一次“服務之星”評選活動，針對當月嚴格執行服務禮儀標準并且在顧客服務工作中表現突出的員工進行表彰。 2客服部實行嚴格的工作監督檢查機制，因違反工作規范而被累計扣分超過限定分值的員工，將失去2、當月“服務之星”評選資格。 3每月客服部員工可進行自薦，也可由客服主管進行推薦，自薦或推薦員工需提交參選理由，由客服主管根據自薦員工的工作表現向上推舉四名員工，報備行政人事部。 4行政人事部可根據需要對服務之星候選人工作情況進行了解及查訪，核實后向上提交，最終由總經理會同客服部及營運部的主管領導，一同從中選取一名月度服務之星。 5當選月度服務之星將獲得 800 元的現金獎勵及通報表揚，并且員工個人的服務之星當選記錄，將留存行政人事部，并作為日后薪職調動及員工工作評價考核的重要參考依據。本月當選的服務之星，同樣 - 3 - 有資格參與下月的服務之星評選。如當月無合適人選進行評選，3、則當月服務之星評選自動廢除，獎勵不累計。 6客服主管不參加部門員工內的服務之星評選，如表現突出可由客服部主管領導直接向行政人事部推薦參選，并最終由總經理會同其和營運部主管領導共同決定是否當選。四、服務禮儀標準： 1電話禮儀 1電話禮儀接聽電話基本原則 ? 電話鈴聲在 3 聲之內接起 ? 熱線標準用語：您好！仁恒置地廣場，請問有什么可以幫到您？ ? 電話機旁準備好紙筆進行記錄 ? 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項接聽電話注意事項 ? 認真做好記錄、使用禮貌用語 ? 講電話時要簡潔、明了 ? 注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語 ? 電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語 ? 注意講話語速不宜過快 ? 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 ? 聽不到對方聲音或電話雜音掩住對方聲音時，應禮貌地請對方再打一遍 - 4 - ? 通話時，聽筒一頭放

公司獎懲激勵機制制度方案管理辦法資料合集打包下載（共16套打包）公司獎懲激勵機制制度方案管理辦法資料合集打包下載（共16套打包）

下載