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1、 收銀手冊(cè) 收銀手冊(cè) （初擬版） （初擬版） 2009 年 11 月 第一部分 收銀流程 第一部分 收銀流程 1、1、 收銀員開店作業(yè)流程 收銀員開店作業(yè)流程 9 點(diǎn) 30 之前 9：30 9：45 9：50 10：00 10：10 11：0013： 00 14：00 15：00 15：30 17：00 20：00 備注 填寫換好制 服，服裝儀 容規(guī)范 1、不遲到 2、認(rèn)真聽取 朝會(huì)內(nèi)容坐 機(jī) 代 班 安 排、活動(dòng)宣 導(dǎo)、注意事 項(xiàng) 自 備 小 本以做記錄 3、班長(zhǎng)負(fù)責(zé) 填寫值班日 志及排定收 銀坐班表 1、領(lǐng)備用金 包時(shí)當(dāng)面查 驗(yàn)封條 2、不得有多 敲或漏敲章 1、代班人員 將備用金包 交給2、坐機(jī)人 員時(shí)查驗(yàn)封 條 ；2、代 班人員與坐 機(jī)人員一對(duì) 一清點(diǎn)備用 金，有長(zhǎng)、 短款由雙方 確認(rèn)金額報(bào) 收銀干部及 時(shí)處理 ；3、 開店以前收 銀機(jī)如有問 題則必須及 時(shí)通知干部 不能在賣場(chǎng) 走動(dòng)，以迎 賓姿勢(shì)站立 迎賓 1、代班及坐 機(jī)人員用餐 時(shí)間各為 30 分鐘 2、嚴(yán)格遵守 不得超時(shí) 將零鈔發(fā)放 至坐機(jī)人員 手中并當(dāng)面 點(diǎn)清 部 分 繳 款 單，一式兩 聯(lián)，白聯(lián)封 入 大 鈔 包 內(nèi)，藍(lán)聯(lián)交 總收蓋章后 留存 補(bǔ)足當(dāng)日及 明日所需購(gòu) 物袋 代班及坐機(jī) 人員用餐時(shí) 間各為30分 鐘 與坐機(jī)人員 當(dāng)面點(diǎn)清 收銀員 坐機(jī) 人員 代班 人員 至 指 定 地 點(diǎn) 打 卡 至 指 定 地 點(diǎn) 打3、 卡 至 處領(lǐng) 取備用金 包、票據(jù) 包,包材領(lǐng) 取表欄簽 章 1、備用金包交 接并清點(diǎn)；2、 檢查收銀機(jī)是 否正常 3、 檢查 備品、 辦公用品 是否齊全 ；4、 做收銀臺(tái)清潔 衛(wèi)生 到指定相應(yīng) 收銀臺(tái)將備 用金包、票 據(jù)包逐一發(fā) 給坐機(jī)人員 并當(dāng)面點(diǎn)清 迎賓 迎賓 正 常 收 授 營(yíng) 業(yè) 款 用餐 至 收 銀 臺(tái) 換 坐 機(jī) 人 員 用餐 至指定地 點(diǎn)兌換零 鈔，并領(lǐng) 大鈔包和 尾款包發(fā) 放至各收 銀臺(tái) 繳 大 鈔 補(bǔ) 充 購(gòu) 物 袋 至總務(wù)處 申領(lǐng)購(gòu)物 袋并發(fā)放 至各收銀 臺(tái) 用餐 代 班 至 指 定 地 點(diǎn) 領(lǐng) 取 空 白 單 據(jù) 及 兌 換零鈔 操作步驟 注意事項(xiàng) 現(xiàn)金 1、現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付；2、假鈔 的識(shí)別 3、銷售憑證一、二聯(lián)蓋章；4、 用印清楚，不得多蓋、少蓋；5、收銀條 清晰完整 信用卡 1、使用禮貌用語、唱收唱付；2、注意 卡的使用范圍、 有效期、 卡號(hào)、 金額；