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大型購物中心商戶服務及管理制度.doc

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管理制度

上傳人：西瓜編號：102203 2021-04-22 7頁 80.50KB

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1、商戶服務管理商戶服務管理規定規定制作：日期：審查：日期：核準：日期：核準：日期：文件修訂記錄表版次修訂章節修訂內容修訂日期發行章發行章目錄 1 1 商戶服務管理規定商戶服務管理規定 4 4 2 2 店鋪每月經營狀況反饋表（公司）店鋪每月經營狀況反饋表（公司） 5 5 3 3 店鋪月工作反饋表店鋪月工作反饋表 6 6 4 4 商戶通訊錄商戶通訊錄 7 7 一、商一、商戶服務管理規定戶服務管理規定序號序號類別類別內容內容備注備注 1 服務服務條款條款 1、每月進行店鋪工作狀況書面反饋；每月進行店鋪工作狀況書面反饋； 2、指出店鋪目前存在的問題并2、提出建議；指出店鋪目前存在的問題并提出建議； 3、代商戶監督、管理、培訓店鋪員工；代商戶監督、管理、培訓店鋪員工； 4、協助店鋪進行促銷、廣播宣傳；協助店鋪進行促銷、廣播宣傳； 5、對店鋪的對店鋪的促銷活動效果促銷活動效果、客流、客單價的掌握和建議；、客流、客單價的掌握和建議； 6、提供市場調查、競爭信息。提供市場調查、競爭信息。 7、監控商戶的商品庫存、進貨的狀況，及時反饋給商戶監控商戶的商品庫存、進貨的狀況，及時反饋給商戶； 8、及時傳達商場的政策決定和通知；及時傳達商場的政策決定和通知； 9、協助商戶聯絡其他部門，解決協助商戶聯絡其他部門，解決商戶進退場、店鋪日常商戶進退場3、店鋪日常問題；問題； 10、及時解決并回復商戶提出的問題及時解決并回復商戶提出的問題和意見和意見； 11、通過商場的統一活動和宣傳推廣，推動商鋪業績通過商場的統一活動和宣傳推廣，推動商鋪業績的提高；的提高； 12、提供商戶手冊，使商戶加深對商場的熟悉；提供商戶手冊，使商戶加深對商場的熟悉； 13、其他屬于營運部門提供的其他屬于營運部門提供的工作工作服務。服務。 2 管理管理規定規定 1、進場裝修期間，引導商戶按正常裝修流程進行，確保商戶按商場進場裝修期間，引導商戶按正常裝修流程進行，確保商戶按商場的裝修標準進行裝修；的裝修標準進行裝修； 2、控制和檢查商戶進貨，確保店鋪商品質量控制和檢查商戶進貨，確保店鋪商品質量不影響商場形象不影響商場形象聲聲譽譽； 3、按按管理管理普通員工的普通員工的要求管要求管理臨時頂班、參與日常上班的商戶，確理臨時頂班、參與日常上班的商戶，確保

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