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大型酒店營銷部管理制度匯編.docx

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管理制度

上傳人：西瓜編號：102220 2021-04-22 8頁 21.54KB

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1、大型酒店營銷部管理制度匯編大型酒店營銷部管理制度匯編 271 商務客人銷售規范商務客人銷售規范規范名稱規范名稱商務客人銷售規范商務客人銷售規范編編號號受控狀態受控狀態第 1 條目的。為幫助商務銷售人員做好本酒店的商務銷售、長包房銷售等工作，提高銷售工作效率，特制定本規范。第 2 條適用范圍。本規范適用于銷售人員開展銷售工作的整個過程。第 3 條營銷人員在進行客人拜訪前需做好以下準備工作。 1通過各種渠道了解潛在客人的信息，并按市場細分、片區、類型、消費潛力等進行信息整理。 2每周末做好下周銷售計劃表，并交給部門領導進行審核。 3每日預約次日擬將拜訪的客人，并向部門領導2、簡述拜訪的目的和客人的合作意向、實力情況。 4在工作過程中，根據實際情況的變化對自己的銷售計劃做必要的修正，但必須完成部門制定的量化指標任務。第 4 條營銷人員在開展客人拜訪工作時，須做好以下工作。 1擬定拜訪客人的計劃和方案，明確拜訪目的及應達到的效果。 2一般要先打電話與客人聯系，致電的時間應安排在對方正常上班時間內（一般情況下，最好選擇在周一至周五的上午 9：0011：00 及下午 2：005：00）。若有對方的辦公電話，原則上不要打對方的手機。 3預約登門拜訪，并提前準備好酒店相關資料（酒店信息一覽表、宣傳冊、商務客人申請表、掛賬申請表等）、名片、禮品（征求營銷部經理的3、意見后決定），出發前要仔細檢查個人儀容儀表。 4營銷人員必須準時到達拜訪地點，若到達時間提前太多可稍事等候。 5 營銷人員自我介紹后與客人互遞名片，相互交流并向客人介紹酒店服務項目及近期推出的優惠措施，認真傾聽客人提出的意見及建議，爭取客人與酒店的合作。 6對客人的支持表示感謝。 7回來后填寫客人訪問記錄簿并向領導做簡要匯報，跟進協議簽訂事宜及后續工作，定期做好回訪。第 5 條營銷人員需積極與目標客人建立合作關系，如對方有明確合作意向，可以請本酒店對口關聯部門的負責人填寫合作申請并蓋章后傳真回酒店。第 6 條營銷人員征求對方的意見，確定簽訂商務合作協議的方式。 1登門簽訂合作協議：需事先按雙方的意向打印出規范的商務合作協議，并請領導簽字、蓋章；及時與對方聯系，將協議送達對方；請對方簽字、蓋章后，帶回一份原件交酒店存檔；在計算機中建立檔案，并將原件放入當月的合作協議文件夾

酒店營銷部運營管理制度手冊（共26套打包）酒店營銷部運營管理制度手冊（共26套打包）

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