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1、營(yíng)業(yè)員工作指引營(yíng)業(yè)員工作指引 一. 接待客戶(hù) 1. 電話(huà)電話(huà) a) 兩聲之內(nèi)接電話(huà) b) 禮貌及清晰的道出： “您好！住友不動(dòng)產(chǎn)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？” c) 如遇客戶(hù)查詢(xún)，禮貌回復(fù)其咨詢(xún)及盡快取得客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系電話(huà)。 d) 如遇到找其他同事，禮貌地說(shuō)： “請(qǐng)稍待！ ”后轉(zhuǎn)線，并通知有關(guān)同事，以確認(rèn)電話(huà)已被接聽(tīng)。 e) 如遇所找的同事不在，請(qǐng)禮貌地說(shuō)： “XX 同事外出辦事，需要留言轉(zhuǎn)告他嗎？”或?qū)⒂嘘P(guān)電話(huà)轉(zhuǎn)至主 管及營(yíng)業(yè)助理接聽(tīng)。 f) 所有電話(huà)客源，必須盡快要電腦入檔并力求實(shí)現(xiàn)看樓及定期作有關(guān)跟進(jìn)。 g) 遇放盤(pán)，須填寫(xiě)放盤(pán)/匙委托代理協(xié)議書(shū)并即時(shí)輸入電腦及在右上角寫(xiě)電腦編號(hào)后將表2、格交予主 管審閱。 2. 門(mén)口客門(mén)口客 a) 凡在門(mén)外徘徊之客戶(hù)，應(yīng)盡快出外接待。 “請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?” “是有物業(yè)想放嗎？” “是想找房子嗎？” “我們還有很多房源在電腦庫(kù)里，不如進(jìn)內(nèi)詳談” 。 “我們還有其它的相關(guān)服務(wù)，例如：代辦過(guò)戶(hù)手續(xù)，免費(fèi)評(píng)估物業(yè)，銀行按揭等” 攜帶名片，留取電話(huà)，盡量令其入店。 b) 客人入店鋪內(nèi)，應(yīng)禮貌清晰地： “您好！有什么可以幫您的？” 3.放盤(pán)放盤(pán)/匙匙 a) 取出放盤(pán)/匙委托代理協(xié)議書(shū)作登記，把物業(yè)詳細(xì)地址、業(yè)主聯(lián)絡(luò)電話(huà)（能盡量多拿電話(huà)多拿電話(huà)最好） 及要求業(yè)主簽署，發(fā)回副本予業(yè)主。如遇放匙須提醒業(yè)主妥善保管有關(guān)副本，因退回鎖匙時(shí)須提供有 關(guān)文件。 3、b) 遇獨(dú)家委托，向營(yíng)業(yè)助理或主管領(lǐng)取委托獨(dú)家代理合同書(shū)作有關(guān)登記，負(fù)責(zé)同事可獲獎(jiǎng)勵(lì)提成比 率。 c) 完成登記手續(xù)后禮貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿態(tài)： “請(qǐng)慢走” ， “有什么需要，歡迎隨時(shí) 來(lái)找我們” 。 d) 馬上作有關(guān)盤(pán)源輸入電腦，并將檔案編號(hào)及鎖匙編號(hào)寫(xiě)在放盤(pán)/匙委托代理協(xié)議書(shū)的右上角，交 予主管審閱。 （如主管休息可交予商務(wù)助理） 4.租售租售 e) 盡快留取客戶(hù)聯(lián)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)電話(huà)后，才開(kāi)始詳細(xì)談及樓源資料。 f) 盡可能馬上安排看樓安排看樓。 （特別是有放匙的單位） 。 g) 遇上客戶(hù)需求的盤(pán)源沒(méi)有時(shí)，應(yīng)該用回旋的方式處理，例如： “剛巧那業(yè)主現(xiàn)在沒(méi)空，我們嘗試另外再約時(shí)間，好嗎？” “那單位好像已經(jīng)改變了價(jià)錢(qián)，讓我先了解了解情況” 。 d) 能成功安排看樓，請(qǐng)取出中介委托協(xié)議書(shū)（看樓紙） 作有關(guān)登記，強(qiáng)烈要求有身份證登記，可解釋為是應(yīng)業(yè)主要求而作有關(guān)登記，理由是入屋