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1、市場調(diào)研與購物者研究市場調(diào)研與購物者研究 課 程 目 的 了解市場調(diào)研的基本概念 了解市場調(diào)研與商店管理的關(guān)系 了解購物者/顧客研究內(nèi)容及其應(yīng)用 目目 錄錄 第一部分：第一部分：市場調(diào)研市場調(diào)研 市場調(diào)研簡介市場調(diào)研簡介 市場調(diào)研實例市場調(diào)研實例 第二部分：購物者研究第二部分：購物者研究 購物者研究的基本知識購物者研究的基本知識 購物者研究的應(yīng)用購物者研究的應(yīng)用 第一部分：市場調(diào)研第一部分：市場調(diào)研 市場研究簡介市場研究簡介 1.1.市場研究的概念市場研究的概念 2.2.市場調(diào)研的類型、內(nèi)容和方法市場調(diào)研的類型、內(nèi)容和方法 3.3.市場調(diào)研的流程市場調(diào)研的流程 1 1、什么是“市場調(diào)研”？、什2、么是“市場調(diào)研”？ 通過信息將消費者、顧客和公眾 與營銷者連接起來的職能，是指 對與營銷決策相關(guān)的信息數(shù)據(jù)進(jìn) 行設(shè)計、收集和分析，并把分析 結(jié)果向決策者溝通的過程。 “ “市場調(diào)研”在決策中的角色市場調(diào)研”在決策中的角色 市場情報反饋過程的一部分，向決 策者提供關(guān)于當(dāng)前營銷組合有效性 的信息和進(jìn)行必要變革的線索； 探索新的市場機(jī)會的基本工具，有 助于決策者識別和把握有利的市場 機(jī)會。 2 2、市場調(diào)研的類型、內(nèi)容和方法市場調(diào)研的類型、內(nèi)容和方法 市場調(diào)研的類型市場調(diào)研的類型 I. I. 戰(zhàn)略調(diào)研戰(zhàn)略調(diào)研 產(chǎn)品定位調(diào)研 市場細(xì)分調(diào)研 II. II. 產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研 概念調(diào)研 創(chuàng)意調(diào)研 定價調(diào)研3、 包裝調(diào)研 使用習(xí)慣研究 III. 促銷調(diào)研促銷調(diào)研 促銷方法/效果調(diào)研 產(chǎn)品陳列調(diào)研 廣告創(chuàng)意調(diào)研 實際播放調(diào)研 廣告效果調(diào)研 IV. 滿意度調(diào)研 以市場為主體的調(diào)研以市場為主體的調(diào)研(B2B)(B2B) 以消費者為主體的調(diào)研以消費者為主體的調(diào)研(B2C)(B2C) 市場調(diào)研的主要領(lǐng)域 與零售業(yè)相關(guān)的主要市場調(diào)研內(nèi)容 一、營銷環(huán)境的調(diào)研 人口統(tǒng)計 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：收入分配、儲蓄/債務(wù)/信貸 目標(biāo)覆蓋區(qū)域 法律法規(guī)環(huán)境 社會/文化環(huán)境 與零售業(yè)相關(guān)的主要市場調(diào)研內(nèi)容 二、購物者/消費者狀況的調(diào)研 影響購物者購買行為的調(diào)研 文化因素、社會因素、個人因素、心理因素 購買過程的調(diào)研 購買體驗的調(diào)研 購物趨勢的調(diào)研 與零售業(yè)相關(guān)的主要市場調(diào)研內(nèi)容 三、行業(yè)調(diào)研 市場規(guī)模調(diào)研 目標(biāo)市場、消費率、年購買量、預(yù)測銷售額/毛利潤 市場增長速度的調(diào)研 行業(yè)所處的階段 競爭對手的狀況 到達(dá)購物者的分銷渠道 與零售業(yè)