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1、都市型購物中心與名品百貨服務(wù)品質(zhì)、顧客忠誠(chéng)度與消費(fèi)者生都市型購物中心與名品百貨服務(wù)品質(zhì)、顧客忠誠(chéng)度與消費(fèi)者生 活型態(tài)關(guān)係之研究活型態(tài)關(guān)係之研究-以統(tǒng)一夢(mèng)時(shí)代購物中心與漢神名品百貨為以統(tǒng)一夢(mèng)時(shí)代購物中心與漢神名品百貨為 例例 The metropolis shopping center and the famous work general merchandise service quality, the customer loyalty and the consumer live research the state relations-A case of Dream Mall and Han2、shin Department store Chi-hung Yen 國(guó)立高雄應(yīng)用科技大學(xué)觀光管理系四觀三甲 1094136109 研究?jī)r(jià)值研究?jī)r(jià)值 臺(tái)灣零售業(yè)的趨勢(shì)在仿效歐美日的經(jīng)驗(yàn)之下， 開始有大型購物中心與名品百貨一一出現(xiàn)。探 討都市型購物中心與名品百貨服務(wù)品質(zhì)、顧客 滿意度、顧客忠誠(chéng)度三者之間的關(guān)係，服務(wù)品 質(zhì)會(huì)直接影響顧客滿意度，顧客滿意度也會(huì)直 接影響顧客忠誠(chéng)度，在加入消費(fèi)者生活型態(tài)變 數(shù)探討不同生活型態(tài)之消費(fèi)者對(duì)於服務(wù)品質(zhì)、 顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度是否有顯著差異之研 究，藉由問卷調(diào)查之方式，期望能夠提供行銷 的規(guī)劃之制定的參考。 一、緒論一、緒論 1.1研究背景與動(dòng)機(jī) 1.2研究3、目的 1.1研究背景與動(dòng)機(jī) 目前臺(tái)灣市場(chǎng)已相當(dāng)成熟且蓬勃發(fā)展，企業(yè)如何於廣大市場(chǎng)的激 烈經(jīng)爭(zhēng)中，受到各消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)者所青睞，已成為各大企業(yè)所 重視的課題。隨著臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)民所得提高，人民生活 水準(zhǔn)與消費(fèi)能力亦隨之提高，當(dāng)消費(fèi)者於購買實(shí)體產(chǎn)品外，對(duì)於 消費(fèi)過程中的感受也越來越重視，無形的服務(wù)品質(zhì)便成了消費(fèi)者 滿意與否的重要依據(jù)。環(huán)境快速變遷，服務(wù)品質(zhì)日益受到重視， 企業(yè)也開始致力於提高服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 顧客為企業(yè)的命脈，對(duì)於提供產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)，亦希望能 夠從每位顧客手中，拿到最高的支出金錢分配比例，企業(yè)為留住 顧客，必須讓顧客感受到消費(fèi)過程中，其所提供的產(chǎn)品與服務(wù)之 特殊價(jià)值(Value)，進(jìn)而提高顧客忠誠(chéng)度。企業(yè)的利潤(rùn)與成長(zhǎng)主要 來自於顧客忠誠(chéng)度，因此提升顧客忠誠(chéng)度為創(chuàng)造利潤(rùn)與成長(zhǎng)的關(guān) 鍵。 1.2研究目的 一、建構(gòu)衡量百貨公司之服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目，以提 供百貨業(yè)者評(píng)比顧