公与媳全肉欲,佛山人才网,狠狠躁18三区二区一区ai明星

客戶服務管理流程培訓手冊（19頁）.ppt

下載文檔

培訓課件

上傳人：新****庫編號：103327 2021-04-23 19頁 728KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 物業銷售客戶服務培訓方案手冊

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

25 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 19

下載文檔

1、客戶服務管理流程客戶服務管理流程 (跨部門培訓內容跨部門培訓內容) 上海公司客戶服務部上海公司客戶服務部 2010/08/242010/08/24 錯誤的客戶服務觀念錯誤的客戶服務觀念客戶營銷設計客戶物業公司客戶服務部項目工程物業管理我們追求的客戶服務我們追求的客戶服務客戶服務管理概念客戶服務管理概念部門與部門之間各自為陣，部門與部門之間各自為陣，眾多疏漏無法滿足客戶需求眾多疏漏無法滿足客戶需求各部門之間相互協作，共同完成客各部門之間相互協作，共同完成客戶服務工作，給客戶以良好的體驗戶服務工作，給客戶以良好的體驗客戶服務營銷設計物業管理項目工程客戶服務2、客戶客戶服務管理流程客戶服務管理流程設計采購階段設計采購階段策劃設計介入工程及營銷階工程及營銷階段段模擬驗收模擬驗收客戶體驗日客戶體驗日客戶大使客戶大使項目家書項目家書風險防范風險防范驗收入伙后評估階段入伙入伙客戶投訴及維修處理客戶投訴及維修處理危機處理危機處理客戶關懷活動客戶關懷活動入住階段入住階段上海公司客戶服務部設計管理部物業公司組織物業公司提供項目建議參與項目方案設計提供案例充分考慮意見并進行反饋從物業使用角度提供建議返回返回項目設計及采購階3、段項目設計及采購階段配合參與模擬驗收對存在問題進行整改，整改率不小于 90% 組織模擬驗收監督檢查整改情況上海公司客戶服務部項目部物業公司返回返回 1 1、模擬驗收、模擬驗收配合具體實施接待并記錄客戶意見項目工程準備及客戶接待工作組織開展客戶體驗日客戶回復、回訪客戶反饋意見整改上海公司客戶服務部項目部物業公司返回返回 2 2、客戶體驗日、客戶體驗日對客戶提出問題進行反饋設立客戶大使收集客戶意見 /建議回復客戶并完成接待記錄分析審閱客戶信息報告上海公司客服部項目管理部物業公司設計部上海公司總經理返回返回 3 3、客戶大使、客戶大使收集項目家書資料完成家書（營銷配合）家書發放及回訪審批簽發提供相關資料上海公司客服部物業公司公司總經理項目部返回返回 4 4、項目

物業公司客戶服務部工作流程制度手冊培訓課件（共26套打包）物業公司客戶服務部工作流程制度手冊培訓課件（共26套打包）

下載