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1、現(xiàn)場接待禮儀及帶看技巧 目錄 1 客戶到訪接待流程及禮仦 2 沙盤講解及帶看 3 接待過程中難點處理 客戶到訪接待流程及禮儀 一 客戶到訪接待流程及禮儀 1 1 接待客戶 商戶基本情況了解 沙盤講解 現(xiàn)場帶看 當(dāng)客戶進入售樓處，招商人員應(yīng)該主動招呼點頭致意，禮貌用 語為：“您好！” 當(dāng)值招商顧問應(yīng)立即上前問候，并委婉詢問以前是否來過？是 否有招商人員與其聯(lián)系過？如有，轉(zhuǎn)給曾接待戒聯(lián)系過的招商顧 問（如同事不在應(yīng)義務(wù)接待）；不得挑客戶，不得令客戶受冷落 ；不論客戶外表、來訪目的如何，招商顧問都要熱情接待 幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等 通過隨口招呼，區(qū)分客戶真?zhèn)危私饪蛻羲鶃韰^(qū)域的和如何知 道本項2、目的信息渠道等；戒不是真正客戶，也應(yīng)提供一份資料并 作簡潔而熱情的接待 接待客戶，招商顧問一人戒帶一實習(xí)生旁聽，以二人為限 客戶到訪接待流程及禮儀 1 1 接待客戶 商戶基本情況了解 沙盤講解 現(xiàn)場帶看 禮貌的寒暄之后，進入正式接待流程 交換名片，相互介紹，介紹時先別發(fā)樓書、招商手冊等資料，以免 分散注意力 了解客戶的基本資訊情況，（商戶名稱、在濱州是否有店、有幾家 店、現(xiàn)有店鋪位置、規(guī)模大小、主要經(jīng)營商品種類及價位檔次等） 客戶到訪接待流程及禮儀 1 1 接待客戶 商戶基本情況了解 沙盤講解 現(xiàn)場帶看 了解商戶基本信息后結(jié)合商戶需求及意向配合沙盤模型做簡單的項目 講解，使客戶對項目形成一個大3、致的概念 沙盤講解時應(yīng)由大往小進行（項目地理位置、周邊環(huán)境、體量、規(guī)劃定 位、業(yè)態(tài)布局等） 介紹沙盤時，應(yīng)側(cè)重強調(diào)項目整體優(yōu)勢賣點 將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關(guān)系 通過交談?wù)_把握客戶的真實需要，制定應(yīng)對策略 當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他仧相互間的關(guān)系 在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：在本項目計劃開店規(guī)模、商 鋪位置要求等）。做完模型講解后，可邀請他參觀項目案場，在此過程 中，招顧問應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助 介紹。 客戶到訪接待流程及禮儀 1 1 接待客戶 商戶基本情況了解 沙盤講解 現(xiàn)場帶看 在售樓處作完基本介紹后，應(yīng)帶領(lǐng)商戶參觀項目現(xiàn)場 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹 按照項目圖紙，讓客戶對我仧所推薦的商鋪位置、商鋪面積、 商鋪展示面、商部結(jié)構(gòu)、戶型等有較全面實際的感受 盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引