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1、L/O/G/O 商店如何營造體驗感 （體驗營銷） 體驗營銷是什么 為什么要開展體驗營銷 如何開展體驗營銷 一、什么是體驗營銷一、什么是體驗營銷 假如有兩個人在賣西瓜 一個大聲地吆喝：“喂，快來買西瓜啊，不甜不要錢。” 另一個在賣的時候，先切一片給你嘗一下，然后告訴你， “嘗嘗看甜不甜，甜了你再買。” 遇到這兩種賣西瓜的，你會買誰的呢? 肯定是第二個人的。因為既能看到西瓜新鮮的樣子，又能 品嘗到它的味道。 這就是簡言之的“體驗營銷體驗營銷”。 體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為目標。 企業讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等，使其親身體驗 產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買 的一種2、營銷方式。 二、為何要開展體驗營銷二、為何要開展體驗營銷 體驗市場研究體驗市場研究 顧客消費行為的三個階段： 量的滿足、質的滿足、感性的滿足感性的滿足。 體驗 需求 體驗 消費 體驗 營銷 三、如何開展體驗營銷三、如何開展體驗營銷 體驗營銷的特點 體驗的五種形式 一般商店如何開展 購物中心如何開展 體驗營銷的特點體驗營銷的特點 1、注重滿足顧客的體驗需求 美國西南航空公司實現“輕松愉快的旅行生活” 的承諾 2、為顧客設計體驗場景 日本大成建設公司采用虛擬現實技術讓顧客 “先住為快” 3、對顧客的認知是理性和感性的結合體 顧客產生購買行為遵循理性決策，但同樣受 感性驅使 4、要有主題 世界上第一3、個主題公園迪斯尼樂園，基于設 計成“人們發現快樂和知識的地方”的構想 5、注重企業與顧客的互動以及顧客的參與 體驗的五種形式體驗的五種形式 1、感官體驗 通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺建立感官上的 體驗。 案例：案例： Bread Talk(面包新語面包新語)北京東方廣場店北京東方廣場店 開放式的玻璃廚房開放式的玻璃廚房 消費者可以看到開放式的玻璃廚房里制作的面包。 開放式的廚房變成了一種娛樂和品質的保證，而香味是一 種無法抵擋的誘惑。 2、思維體驗 思維體驗從引發消費者思考的角度去設計產品、 創意廣告，從而為消費者帶去一段耐人尋味的思 考 3、行為體驗 行為體驗是指通過偶像，如影視歌星或運動明星 來激發消費者的身體體驗，使其生活形態予以改 變，從而實現產品的銷售。 4、情感體驗 情感體驗是使消費者在消費中感受到各種情感， 如親情、友情和愛情等。 案例：這個浪漫七夕案例：這個浪漫七夕 林