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招商人員溝通技巧培訓(xùn)(58頁)
招商人員溝通技巧培訓(xùn)(58頁).ppt
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培訓(xùn)方案
上傳人:焦** 編號(hào):103564 2021-04-23 58頁 383KB

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1、 溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn) 德思勤招商培訓(xùn)系列課程二 德思勤置業(yè)有限公司德思勤置業(yè)有限公司 商業(yè)地產(chǎn)中心商業(yè)地產(chǎn)中心 2 目錄目錄 一、前言 二、關(guān)于溝通 三、溝通的一般策略 四、聽話的策略 五、說話的策略 六、交談的策略 七、實(shí)用溝通技巧 3 一、前言一、前言 4 前前 言言 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代 職業(yè)人士成功的必要條件! 一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通, 25%靠天才和能力。 學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中 游刃有余。 5 二、關(guān)于溝通二、關(guān)于溝通 6 第一節(jié)、溝通的定義第一節(jié)、溝通的定義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且 達(dá)成共2、同協(xié)議的過程。 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 7 第二節(jié)、溝通的四大目的第二節(jié)、溝通的四大目的 說明事物 表達(dá)情感 建立關(guān)糸 進(jìn)行企圖 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 8 第三節(jié)、溝通的種類第三節(jié)、溝通的種類 橫向溝通與縱向溝通 單向溝通與雙向溝通 正式溝通與非正式溝通 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 9 第四節(jié)、溝通的兩種方式第四節(jié)、溝通的兩種方式 一、語言的溝通: 包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 二、肢體語言的溝通 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 10 第五節(jié)、溝通的三大要素第五節(jié)、溝通的三大要素 要有一個(gè)明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 11 第六節(jié)、溝通模型第六節(jié)、溝通模型 發(fā)送者發(fā)送者 接收者接收3、者 信息信息 反應(yīng)反應(yīng) 渠道選擇渠道選擇 文化背景文化背景 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 12 第七節(jié)、溝通的雙向性第七節(jié)、溝通的雙向性 只有雙向的才叫做溝通,任何單向的都不叫溝通 溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是 一個(gè)雙向的過程。 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 13 第八節(jié)、溝通過程包括以下內(nèi)容第八節(jié)、溝通過程包括以下內(nèi)容 溝通信息源 編碼 信息 通道 解碼 接受者 反饋 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 14 第九節(jié)、語言的溝通渠道第九節(jié)、語言的溝通渠道 模式 一對(duì)一 (面對(duì)面) 小組會(huì) 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng)) 無線電 錄像會(huì)議 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 15 第九節(jié)、語言的溝通渠道第九節(jié)、語言的溝通渠道 書面 信 用戶電報(bào) 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報(bào)表 電子郵件 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 16 第九節(jié)、語言的溝通渠道第九節(jié)、語言的溝通渠道 圖片 幻燈片 電影 電視 /錄像
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