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1、帶客看樓實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 情景24 帶客看樓中如何保持應(yīng)變力 常見應(yīng)對(duì) 1、多留意顧客表情。（察言觀色，在看樓中是非常 重要的） 2、帶客看樓中，要緊盯人少的一方，防止買賣雙方 私下遞紙條之類的動(dòng)作。（帶客看樓中，要以相信顧 客為主，對(duì)一些可疑顧客才采取此下策。當(dāng)然，帶客 看樓中，置業(yè)顧問站在雙方中間，事前預(yù)防買賣雙方 私下聯(lián)系的發(fā)生是有必要的） 3、見人說人話，見鬼說鬼話。（正確的講就是隨機(jī) 應(yīng)變，見人當(dāng)然不能說鬼話） 引導(dǎo)策略 帶客看樓過程中，置業(yè)顧問要接觸的顧客各式各樣，遇到的 情況也各不相同，這就要求置業(yè)顧問要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。否 則，則會(huì)出現(xiàn)：“雞同鴨說”結(jié)果往往是“雞飛狗跳。”正所 謂2、“見人講人話,見鬼講鬼話。”這里的意思不是說要你不講誠(chéng) 信，只是讓你針對(duì)不同的人群選擇不同的表達(dá)方式而已。 應(yīng)變力的第一個(gè)要求是有針對(duì)性地選擇語言表達(dá)方式：其次 是要求具備“處亂不驚，急中生智”的能力，把一些突發(fā)性的 事件有效地化解，并非盲目銷售。隨機(jī)應(yīng)變的能力是在我們?nèi)?常生活中逐漸培養(yǎng)出來的。對(duì)于銷售可能出現(xiàn)的一些突發(fā)事 件，置業(yè)顧問在日常工作中要不斷總結(jié)，并掌握有效的應(yīng)對(duì)技 巧。 話術(shù)范例 話術(shù)范例一 顧客：“什么？14500元/平方米？怎么會(huì)漲得這么快啊？前 一段時(shí)間不是才14100元/平方米嗎？”（當(dāng)置業(yè)顧問介紹到樓 盤的均價(jià)是14500元/平方米時(shí)，對(duì)方本能地大叫起來） 置業(yè)顧問：3、“是啊，以前是14100元/平方米。不過這個(gè)樓盤 一直都在慢慢升值，現(xiàn)在已經(jīng)升到了14500元/平方米。難道您 不希望購(gòu)買一個(gè)會(huì)升值的房子嗎？”（聽到顧客講出以前的價(jià) 格，置業(yè)顧問必須有“聽”出話中話的應(yīng)變能力，立即判斷顧 客很久以前來看過樓，并且這次來是非常有誠(chéng)意買樓的。因此， 置業(yè)顧問應(yīng)該用升值來化解他的拖延，讓顧客感覺到樓盤在升 值，再不做決策，有可能還會(huì)繼續(xù)漲價(jià)） 話術(shù)范例二 置業(yè)顧問：“看來這套房子與您很有緣，您入住后一定會(huì)發(fā)財(cái)！” （置業(yè)顧問正在幫一對(duì)夫妻算樓價(jià)，對(duì)方女主人陳太太比較喜歡這套房 子，對(duì)價(jià)格計(jì)算聽得很入神，一不小心把水杯弄倒了，不但把桌子灑濕 了，更糟糕的是水杯里濺出來的水濺到了她的衣服上。置業(yè)顧問趕緊拿 來紙巾遞給她，笑著對(duì)她說） 顧客：“為什么這么說？”（陳先生笑著問） 置業(yè)顧問：“水為財(cái)啊！” 顧客：“看來！等一下出去之后我得跳下去，這樣豈不是要發(fā)一筆大 橫