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1、情景情景44 如何在電話中順利讓顧客留下姓名及如何在電話中順利讓顧客留下姓名及 2 常見應(yīng)對常見應(yīng)對 1. 李先生，請問如何稱呼您好一些？李先生，請問如何稱呼您好一些？（在得知顧客姓李后，（在得知顧客姓李后， 置業(yè)顧問想通過這句話問出顧客全名，但有時顧客可能會置業(yè)顧問想通過這句話問出顧客全名，但有時顧客可能會 回答，你就叫我李先生就可以了）回答，你就叫我李先生就可以了） 2.請問李先生，方便留下您的手機(jī)嗎？請問李先生，方便留下您的手機(jī)嗎？（顧客有時會說，不（顧客有時會說，不 用了，我需要時會再打電話給你的）用了，我需要時會再打電話給你的） 3.李先生，方便講一下您的全名嗎？李先生，方便講一下您2、的全名嗎？（顧客可能會說，不用（顧客可能會說，不用 了，你叫我李先生就行了）了，你叫我李先生就行了） 3 引導(dǎo)策略 在電話中接觸顧客，置業(yè)顧問知道顧客的全名、手機(jī)號碼以及盡量多在電話中接觸顧客，置業(yè)顧問知道顧客的全名、手機(jī)號碼以及盡量多 的聯(lián)絡(luò)方式是非常有必要的。雖然很多房地產(chǎn)中介的電話都有來電顯的聯(lián)絡(luò)方式是非常有必要的。雖然很多房地產(chǎn)中介的電話都有來電顯 示，但有時顧客是用工作單位的電話打來的，你不知道顧客的手機(jī)號示，但有時顧客是用工作單位的電話打來的，你不知道顧客的手機(jī)號 碼，以后是很難聯(lián)系上顧客的。此外，有時顧客留的是工作單位的電碼，以后是很難聯(lián)系上顧客的。此外，有時顧客留的是工作單位的3、電 話，你如果不知顧客全名，打電話到該單位說找劉先生，有可能該單話，你如果不知顧客全名，打電話到該單位說找劉先生，有可能該單 位有好幾個劉先生。這種情況也會導(dǎo)致失去聯(lián)絡(luò)顧客的機(jī)會。位有好幾個劉先生。這種情況也會導(dǎo)致失去聯(lián)絡(luò)顧客的機(jī)會。 置業(yè)顧問要讓顧客在電話中留下全名及手機(jī)號碼，可利用談話慣性，置業(yè)顧問要讓顧客在電話中留下全名及手機(jī)號碼，可利用談話慣性， 讓顧客在談話慣性中自然而然地說出自己的全名及手機(jī)號碼，并記錄讓顧客在談話慣性中自然而然地說出自己的全名及手機(jī)號碼，并記錄 下來。下來。 4 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 顧客：“請問你們那套顧客：“請問你們那套3018萬元的房子是怎樣的？”萬元的房子是怎樣的？” 置業(yè)顧問：“我們這里有好幾套置業(yè)顧問：“我們這里有好幾套3018萬元左右的房子，請問您是在哪看到的？”萬元左右的房子，請問您是在哪看到的？” （了解顧客具體所指的房源）