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萬千百貨滿意度定量研究成都部分報告(109頁)
萬千百貨滿意度定量研究成都部分報告(109頁).ppt
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上傳人:地*** 編號:104074 2021-04-23 109頁 6.76MB

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1、萬千百貨滿意度定量研究萬千百貨滿意度定量研究 成都部分報告成都部分報告 目錄 2 項(xiàng)目回顧項(xiàng)目回顧 1 1 總結(jié)論總結(jié)論 2 2 研究結(jié)果研究結(jié)果 3 3 附錄附錄 4 4 執(zhí)行情況 3 訪問地點(diǎn)及形式: 在萬千百貨指定地點(diǎn)實(shí)施,屬于街訪形式 成都總體樣本量: 消費(fèi)者完成301個有效樣本 各種配額數(shù)量情況: 實(shí)際執(zhí)行情況,均按照預(yù)先計劃完成。 類別 區(qū)域 性別 年齡(歲) 項(xiàng)目 錦江區(qū) 成華區(qū) 武侯區(qū) 青羊區(qū) 男 女 18-30 31-45 樣本數(shù) 量 147 70 58 26 99 202 153 148 序號 負(fù)責(zé)人 工作內(nèi)容 6-9 6-10 6-11 6-12 6-13 6-14 6-2、15 6-16 6-17 6-18 6-19 6-20 6-21 6-22 9 北京及各地督導(dǎo) 定量項(xiàng)目準(zhǔn)備 10 北京及各地督導(dǎo) 定量項(xiàng)目執(zhí)行與完成 14 北京及各地督導(dǎo) 各地問卷錄入 執(zhí)行時間: 2008.03.19-03.24 目錄 4 項(xiàng)目回顧項(xiàng)目回顧 1 1 總結(jié)論總結(jié)論 2 2 研究結(jié)果研究結(jié)果 3 3 附錄附錄 4 4 總結(jié)論 成都顧客挑選賣場購物的考慮的五大因素,按優(yōu)先順序依次是:商品質(zhì)量、商場口碑、到商場的距離、商 品的價格和商品的豐富程度。 顧客擁有太平洋的VIP卡較多,但大部分顧客沒有VIP卡。 顧客對服務(wù)臺服務(wù)人員禮貌用語方面評價最低,男性顧客評價相對較好。 顧客對服務(wù)3、臺提供的各項(xiàng)服務(wù)滿意度偏低。 顧客對收銀臺人員著裝和收銀臺外觀。 顧客對導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度評價較低。顧客建議對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),提高導(dǎo)購素質(zhì),以便提供更高質(zhì)量的服務(wù)。 顧客最擔(dān)心的安全問題是扒竊。 顧客認(rèn)為停車場車位充足,保安儀表良好。 顧客對各品類商品的品牌豐富程度評價不高,尤其是家電、玩具、童裝、床上用品、家居用品等品類。顧 客認(rèn)為各品類均需要補(bǔ)充更多品牌的商品。 賣場信息傳遞主要靠,店內(nèi)宣傳、報刊和口碑,萬千還需要加大宣傳力度。 萬千百貨品牌滿意度總體印象得分列第七位。 多數(shù)顧客認(rèn)為萬千百貨的品牌形象為,秀外慧中的中年女性或年輕漂亮的小女孩。 顧客平均每月來購物4.3次。 5 目錄 6 項(xiàng)目回顧項(xiàng)目回顧 1 1 總結(jié)論總結(jié)論 2 2 研究結(jié)果研究結(jié)果 3 3 附錄背景附錄背景 4 4 A部分總體情況部分總體情況 B部分服務(wù)部分服務(wù) C部分環(huán)境部分環(huán)境 D部分商品部分商品 E部分價格部分價格 F
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