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物業服務細節管理培訓資料(42頁)
物業服務細節管理培訓資料(42頁).ppt
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物業資料
上傳人:地*** 編號:104290 2021-04-23 38頁 3.81MB

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1、 20212021年年4 4月月2222日日 第一太平戴維斯物業顧問(北京)有限公司第一太平戴維斯物業顧問(北京)有限公司 關注物業服務細節管理關注物業服務細節管理 物業服務專業培訓物業服務專業培訓 講在前面講在前面 空杯效應空杯效應 因為過去的成績只代表過去因為過去的成績只代表過去 如果您不能忘記過去如果您不能忘記過去 過去就會成為您的包袱過去就會成為您的包袱 成為您前進的絆腳石成為您前進的絆腳石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享“細節”故事第二部分:分享“細節”故事 關于“管理細節”的故事關于“管理細節2、”的故事 關于“細節標準”的故事關于“細節標準”的故事 關于“細節關于“細節意識意識”的故事”的故事 第三部分:細節化服務的實施第三部分:細節化服務的實施 細節管理案例細節管理案例 有效工作方法有效工作方法 服務業務指導服務業務指導 專業培訓內容提要專業培訓內容提要 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 物業物業 服務服務 細節細節 管理管理 物業服務物業服務 服務細節服務細節 細節管理細節管理 物業物業 服務服務 細節細節 已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設 施和場地。施和場地。 為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不為他3、人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不 以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。 細節就是能夠影響產品質量、工作質量或服務質量以及客戶滿細節就是能夠影響產品質量、工作質量或服務質量以及客戶滿 意度的每個細小之處。意度的每個細小之處。 管理者在一定的環境條件下,對組織所擁有的資源(人力、物管理者在一定的環境條件下,對組織所擁有的資源(人力、物 力和財力等各項資源)進行計劃、組織、領導、控制和協調,力和財力等各項資源)進行計劃、組織、領導、控制和協調, 以有效的實現組織目標的過程。以有效的實現組織目標的過程。 管理管理 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 我完全能夠控制自己的情緒 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很難控制自己的情緒 我能高興面對對我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2
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