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1、AI外呼機器人融外呼機器人融資商商業計劃劃書（可（可編輯模板）模板）AI外呼機器人簡介1典型行業案例2公司介紹3目錄CONTENTSCONTENTS01產品品簡介介工資、提成、社保、電話費、場地費、管理費用都在不斷上漲，讓企業管理者頭疼不已。銷售成本高電話銷售時，掛斷率居高不下，情緒影響大。需要花費大量的時間來篩選意向客戶，員工痛苦不堪。客戶難尋市場競爭激烈，業務人數不夠。人口紅利消失，人難招，人難管，人難留，培訓成本高。競爭激烈新業務員離職率高，老業務員難以控制，增加了招聘成本和管理成本。隨著人員流失，數據流失、客戶流失時有發生。人員流動大新員工銷售經驗不足，沒有標準的銷售話術，需要花費大量2、時間進行培訓。無法控制人的情緒化問題，時常和客戶發生摩擦培訓時間長產品設計的初衷-解決營銷/服務外呼的痛點 高效率過濾批量處理，高效整理，資料分類，實時統計客戶意向變化，提高意向客戶轉化率，輕松完成量化指標。低成本管理降低企業人工成本、招聘員工成本、培訓員工成本、硬件成本、員工易離職流失等成本。標準化執行一年365天熱情服務，情緒永遠標準化；專人協助建立話術數據庫，真人式語音，話術標準化；目標客戶分類標準化；精準化數據后臺錄音實時統計，錄音自動轉化文字，跟蹤記錄真實有效。自動統計條理清晰自動統計條理清晰電銷機器人可以準確了解客戶購買意向程度，自動將意向客戶進行分類，無需轉接人工，高效留住客戶，3、智能回答客戶提出的問題情緒飽滿不會波動情緒飽滿不會波動每一個種類的電話機器人都能做到與客戶親切互動，聲音甜美，沒有加班抱怨，沒有情緒波動降低成本提高效率降低成本提高效率用雇傭人工成本的一半雇傭智能電話機器人辦公，可以做到24小時全時段工作，無需投入人力進行招聘和培訓，更不會因外界影響影響到效率XX項目AI機器人的價值-低成本、高效率的AI營銷服務解決方案語音識別語音識別采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統中的五大技術模塊，與人類交流從容淡定，是電銷AI中功能強大的電銷機器人自然語言理解自然語言理解在NLG技術的應用下，將聽到的語言進行快速梳理、整合（類似人類經過短暫思考），給予客戶4、相應對答多輪對話多輪對話根據企業要求電話機器人可進行定制化的多輪會話功能，解決復雜業務咨詢，并能在與客戶交流的過程中推薦產品精準大數據精準大數據從海量對話大數據中提煉、總結、分析，適配最合適的場景對話知識圖譜知識圖譜構建完善行業知識圖譜，提升機器人語義理解模塊，適配相關應答AI人工智能-讓人回歸人的價值項目人工XX項目電話機器人撥打量/天200300通8001000通工作時間/天正常8小時11個小時（9:00-20:00）年工作日天數250天（節假日休息）360天（全年無休）年撥打電數量75,000通288,000通工作狀態不可控 受情緒影響穩定數據統計內容缺失、記錄耗時、個人主觀信息完善、系5、統高效、客觀記錄案件跟進記錄較亂、容易撞單、跟進還款難自動分類、公私海靈活應用，及時跟進客戶體驗兩級分化，投訴風險話術規范，內容全面成本工資+場地+社保+招聘+提成+休假機器人年租賃成本效果對比-語音機器人與傳統人工多快好省2選擇話術1導入號碼4智能外呼3制定計劃客戶資料一鍵導入標準化服務定制計劃多種語音模板客戶畫像標簽設置客戶分類意向客戶通話時長有效決策數據分析產品后臺-專業的管理界面與CRM管理呼出人機互動呼出人機互動呼出人機互動客戶客戶客戶線路1線路2線路N錄入語音分分類類篩篩選選意意向向客客戶戶數據存儲數據應用客戶經理二次跟進智能學習智能學習大量外呼 分類篩選 設備安全1 1、物理機房6、設備的持續服務安全，、物理機房設備的持續服務安全，電信電信5 5星級的機房具有充分的備災星級的機房具有充分的備災措施措施2.2.部署雙機熱備，實現備份冗余；部署雙機熱備，實現備份冗余；單機單機RAIDRAID陣列陣列 網絡安全1 1、通過使用、通過使用LinuxLinux可靠穩定的版本，可靠穩定的版本，并對其進行安全加固。并對其進行安全加固。2 2、對、對WebWeb容器進行安全加固，確保容器進行安全加固，確保應用程序運行在安全的環境中。應用程序運行在安全的環境中。3 3、阿里云的多年信息安全風險管控、阿里云的多年信息安全風險管控來保證云服務安全來保證云服務安全4 4、頂尖機構全面監測系統的漏7、洞修、頂尖機構全面監測系統的漏洞修復安全及病毒防護復安全及病毒防護合同中主動承擔保密各責任，來保障企業數合同中主動承擔保密各責任，來保障企業數據安全據安全可以根據客戶需求，簽署對應的保密協議可以根據客戶需求，簽署對應的保密協議設置公司信息安全管理制度設置公司信息安全管理制度 數據安全重要數據的加密存儲并統一管理，達到銀行重要數據的加密存儲并統一管理，達到銀行級別的數據加密傳輸存儲。級別的數據加密傳輸存儲。采用的安全技術包括口令安全、認證安全、采用的安全技術包括口令安全、認證安全、訪問控制與授權、加密、會話管理、輸入校訪問控制與授權、加密、會話管理、輸入校驗、接口協議安全、防驗、接口協議安全、防8、DoSDoS、日志保護等等、日志保護等等1 1、傳輸層基于、傳輸層基于SSL/TLSSSL/TLS協議的網絡協議的網絡傳輸安全傳輸安全2 2、對網絡設備進行安全加固，對業、對網絡設備進行安全加固，對業務網絡進行合理的務網絡進行合理的VLANVLAN劃分。劃分。五大安全體系 管理安全系統安全安排專人協助客戶分析AI使用場景，整理文案、錄音、測試上線，并給出針對性優化建議。機器人話術訓練服務指派專人進行產品的使用培訓，文本話術梳理，話術錄制，平臺配置，測試，上線，持續優化，構建行業知識庫1V1專屬客服+產品培訓針對有線路需求的客戶，提供提供線路對接及話單服務，XX項目目前有幾十萬DID號碼池可供使9、用全國線路對接服務XX項目服務季度健康檢查及維護定期對部署后的系統全面檢查，保障系統穩定運行。持續系統升級，提高識別率隨著產品迭代，持續進行進行ASR引擎、TTS及系統升級，并交互客戶平滑升級使用7X12小時保姆式服務客服全程跟蹤客戶使用情況，根據平臺數據和話術庫內容分析，及時有效的持續優化，讓人機交互更順暢03行行業案例案例行行業應用用金融保險電話營銷客服中心互聯網行業政府機關招聘培訓智能催收 P2P金融電話保險 基金證券地產營銷 產品推廣法律服務 會議邀約投訴中心 企業客服4S店回訪 電信運營商服務確認 通知回訪網上客服 其他服務電話咨詢 工商投訴預約服務 各類查詢面試通知 邀約試聽復試回10、訪 課程推廣銀行零售電銷-營銷和信用卡中心業務XX銀行（私有云部署/XX路并發）總測試量（個）“XX風暴”活動剔除79%用戶3462機器人篩選出的A類（個）713人工跟進意向客戶（個）400A類客戶轉化率56%通過智能機器人篩選，剔除79%無效用戶，有效節省了人力成本，增加了外呼中心效率；機器篩選后的用戶，A類客戶轉化率高達56%，分類模型精準有效；智能語音機器人能夠有效篩出意向客戶，通過與人工外呼配合，人工外呼接觸更精準的用戶，提升每個人工的產出效率；說明最終成交（個）總共打電話8天左右撥打時間每天上午9:00-12:00，下午14：00-18:00每天工作時間7個小時39實例演示促銷活動邀11、約信用卡營銷逾期提醒/催收客戶關懷回訪銀行案例XX銀行信用卡中心實例演示促銷活動邀約信用卡營銷逾期提醒/催收客戶關懷回訪XX銀行部署XX項目智能機器人系統，與信用卡中心的卡營銷、逾期提醒、促銷邀約、客戶回訪等業務結合，重點是逾期提醒和催收業務。一休您好，這里是廣發銀行信用卡中心致電，請問是【姓名】女士嗎？客戶是一休您名下【7907】的信用卡已逾期，欠款金額為【4362】元，您是否能在今天還款？客戶還不了.一休那如果您的信用卡不及時還款的話，您這個逾期的信息會影響到您的征信記錄，那為了避免給您造成不必要的困擾，請務必于今日足額還款，好吧？客戶雜音一休我這邊沒聽清楚，您再說一遍。客戶我發工資就還一12、休銀行已經給您從賬單日到最后還款日的寬限期了，建議您盡快安排還款，可以嗎？建議您先跟家人朋友籌借一下款項，度過本次難關。客戶雜音一休好的，那請您在今天的21點前還上本期賬單還款金額【4362】元，如有違約，我們將再次致電，再見。姓名變量確定身份卡號、金額變量是否還款流暢交互告知損失請求還款未聽清，請求重復準確交互請求還款未回復，再次重復主旨金融催收-逾期提醒及催收閃銀（SIP中繼/135路并發，每日呼出約9,000通電話）閃銀先進的互聯網安全技術及大數據技術，基于海量用戶信用數據及行為數據，致力健全國內個人信用體系，提高金融服務效率，降低成本，為有融資需求的社會各群體提供安全、穩定、便捷的金融13、服務。應用領域：還款提醒/逾期催收機器外呼不受主觀情緒影響，話術更專業合規，催回率只比人工低0.5%。說明M0話術閃銀自有平臺場景1：還款日前提醒還款未還款場景2：逾期提醒M1話術還款未還款XX項目智能機器人平臺API調用空號/關機人工一休1.3%1.3%不接聽人工XX項目28.0%27.8%接聽人工XX項目70.7%70.9%未完整接聽人工XX項目23.6%24.7%完整接聽人工XX項目57.1%56.2%還款率人工XX項目37.3%36.8%測試情況對比（05天逾期）實例演示金融催收-某互金公司的催收機器人的接通回款率高于傳統的IVR方式智能語音機器人能夠有效篩出意向客戶，說明傳統IVR與14、機器人催收對比測試（2018.2.21-23）項目機器人IVR用戶數461324572接通數276714416接通率59.98%58.67%接通回收數20419858接通回款率73.76%68.38%測試客戶總還款數308312632測試客戶回收率66.83%66.06%XX金融，是國內領先的消費分期服務平臺。為消費者提供期限為1-3年的二手車和新車購買貸款。“具體的險種你給我再重復一遍，交強三者還有什么？”“為了給您提供更貼心的服務，今年險種我幫您這樣設計：交強+三者100萬，車損+司機。”“司機乘客，還有個玻璃，還有個什么來著后面？”“這樣吧，為了給您算出更準確的價格，稍后我讓我們一對一的15、銷售經理與您聯系，做進一步。”“為了給您提供更貼心的服務，今年險種我幫您這樣設計：交強+三者100萬，車損+司機。”“你先給我算一下你剛才報的價格多少錢”“根據保費規模不同，優惠力度也不同，稍后我讓我們銷售經理聯系您，給您具體設計一下，同時給您一個最優惠的價格，您看行嗎”交互按照設計完成，意向挖掘目的達到。保險電銷-車險銷售交互錄音實例I類通話：達到了解客戶意向的目的，沒有因為語音識別、錯誤響應等原因影響目的達成II類通話：通話過程中因為語音識別、錯誤響應等原因導致通話未完成，或影響意向挖掘環節總數準確率開場白3997.44%內容介紹28100.00%邀約2090.00%結束3591.43%異16、議7582.67%拒絕/挽回1181.82%在忙8100.00%語音識別21697.22%43%7%5%3%9%33%客戶意向統計A類B類C類D類30,77%9,23%通話質量分類I類通話II類通話實例演示留學服務機構 免費留學服務智能平臺51Offer是國內互聯網留學知名品牌,14年深耕留學行業,為用戶提供專業的一站式留學服務。本次部署XX項目智能機器人，主要提供留學服務營銷、優惠活動邀約、客戶關懷回訪、服務確認等主要業務的電話外呼。重點在于留學服務營銷。實例演示優惠活動邀約留學服務營銷客戶關懷回訪服務確認教育行業案例 某教育培訓機構實例演示優惠活動邀約課程營銷客戶關懷回訪試聽邀約部署XX項17、目智能機器人系統，主要應用于課程營銷、客戶關懷回訪、優惠活動通知等場景。使用云模式部署XX項目智能機器人，快速上線，效果立竿見影，可減少電銷人員招聘和培訓壓力，有效減少企業營銷和管理成本。房產銷售-新房銷售獲客XX房產代理公司（云部署/SIM卡/6路并發）12月份采購X路機器人1月4月使用其中3條線路，對XX市號碼段盲掃，推廣樓盤。每日外呼量2400通，總外呼量216000。銷售跟進A，B，C類客戶，帶看XX組，成交XX套別墅！說明真的很好很好！我們從“大海撈針”變成了“小河撈魚“！某資深房產銷售經理實例演示運營商案例廣泛應用在互聯網營銷、寬帶回訪、逾期提醒等場景。XX營銷推廣測試（2018.18、4）智能語音機器人能夠有效篩出意向客戶，并進行邀約。機器人的轉化率比人工略低，但成本只有人工成本的不到1/5!說明項目人工機器人用戶數500500撥打時長2.5小時5人7.7小時1路接通數153162接通率30.60%32.40%接通表示意愿數113107表示意愿率22.60%21.40%實際轉化人數4538二次回訪挽回數/1（25）轉化率9%7.6%成本30646.7戶均成本6.81.23優惠活動邀約手機卡營銷寬帶辦理營銷客戶關懷回訪逾期提醒03公司介公司介紹24XX項目具備硬件、軟件研發、銷售、交付、運維能力；擁有完整的大數據和數字化營銷全產業鏈能力。北京：總部研發基地上海：運營中心廣東：智能硬件、運營中心安徽：運營中心江西：運營中心XX項目業務版圖遼寧：運營中心山東：運營中心打造SaaS全新渠道構建SaaS全國運營中心提供營銷策劃、系統搭建、運營優化的全案服務英諾資本陪跑計劃紅杉資本預合作國科股份預合作產業鏈XX項目業務服務客戶謝謝！