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1、XXXX年年XXXX修修家電家電商業商業計劃書計劃書1.1.修修補補大生意修修補補大生意31.84%19.61%24.65%1.61%7.49%14.80%家政服務市場構成及規模家政服務市場構成及規模家電維修服務2903億保姆1788.08億育兒嫂2247億月嫂147億保潔682.64億其他1349.01億修家電上門綜合維修服務千億級市場我國家電總擁有量已達數十億臺，售后服務市場蘊藏著巨大的增長空間。家電維修保養的到到XXXX年將達到年將達到29032903億億元元（數據來源：中國家用電器服務維修協會官方數據：http:/www.cheasa.org/cn/glbf/xgfa.html），利潤2、遠高于制造業和銷售業，是整個家電行業盈利的新契機。修家電目標市場29032903億億行業增速20%20%其他：陪護、搬家服務、小時工、寵物服務、家庭教育、洗染服務、保健修家電現狀與趨勢1 1、傳統、傳統服務需求減弱，新興服務需求增長服務需求減弱，新興服務需求增長。新業務需求增加；家庭新型服務需求增長；新品家電產品服務需求增加；企業間服務合作市場擴大。2 2、服務、服務專業化要求增強專業化要求增強。服務的及時性、便利性和個性化、專業化要求增強；服務質量、規范化、標準化水平要求更高；綜合集成服務能力要求更高。3 3、企業、企業規模逐漸擴大規模逐漸擴大。向中大型企業發展；向企業連鎖化發展；向綜合服務3、集成化發展；向服務自主品牌化發展。4 4、從業人員、從業人員數量穩定，素質提高數量穩定，素質提高。長期從業人員穩定在300萬左右，旺季達到600萬人，從業人員職業素質和技能水平將不斷升。5 5、服務、服務業務不斷創新發展業務不斷創新發展。延保服務；舊家電檢測流通與廢棄家電再生利用回收；到家個性化服務。調查顯示，用戶滿意度不足調查顯示，用戶滿意度不足50%50%！對對家電售后不滿意的家電售后不滿意的原因原因(復復選選)占比：占比：0.0%10.0%20.0%30.0%上門不準時服務人員素質低態度差維修技術不過關夸大故障配件質次價高亂收費其它25.2%24.6%23.8%21.4%20.9%19.4、4%14.2%10.1%家電痛點在保在保過保過保無保無保淘汰淘汰上門慢上門慢亂收費亂收費找人（處理）難找人（處理）難質（延）保難質（延）保難原因機會資源不對稱資源不對稱（師傅（師傅/機構）機構）信息不對稱（價格信息不對稱（價格/成本不透明）成本不透明）服務差服務差效率效率低低上門維修服務革命上門維修服務革命延保服務延保服務代保業務代保業務回收業務回收業務置換業務置換業務發展、創新、調整、整合、轉型、發展、創新、調整、整合、轉型、提高提高O2OO2O上門修家電，將重構整個行業上門修家電，將重構整個行業O2OO2O平臺平臺模模式下將被徹式下將被徹底解決底解決2.2.關于關于XXXXXX修家電10年5、+2003年，XX電器維修公司成立n全國22家子公司n旺季將達1800余名維修技師n300余個維修品類n目前日均訂單1179單，高峰期將達5000單以上n一季度月平均服務交易500萬以上XX修家電O2O平臺用互聯網重塑家電維修產業2014年，XX網絡科技有限公司成立n懶人經濟，一個電話或一個點擊nLBS，半徑一公里快速到家服務n任務系統，價格及服務品質監管n整合延伸，人力/配件/業務品類直擊行業痛點直擊行業痛點XX修家電愿景打造最好的第三方全國連鎖家電服務品牌，構建基于家庭生活服務的家電服務O2O平臺XX年內完成全國省會城市與50個地市級布局，成為全國性的家電服務品牌連鎖企業，同步探索高附加值6、服務品類。1.市場需求量大：可開發的市場空間巨大，二三線城市亟待開拓；2.快速擴展：服務標準化，可復制性強，1-2月份已快速拓展至22個省會城市及30個地級城市；3.用戶習慣：消費者對O2O的接受和依賴，技師習慣用手機APP接活3.3.業務介紹業務介紹啄木鳥修啄木鳥修家電家電O2OO2O線上平線上平臺引流臺引流任務分任務分發系統發系統線下服線下服務流程務流程運營評運營評價系統價系統3.13.1家電維修服務家電維修服務O2OO2On標準化流程。維修中央空調及家用空調、電視機、洗衣機、冰箱、熱水器、燃氣灶、油煙機、電腦等各類電器。采用高新設備，深度潔凈空調、冰箱、洗衣機、油煙機、飲水機等各類電器。7、各類二手家電回收、置換與銷售，送貨上門調試安裝。n報價統一透明（上門服務費、故障檢測費、修理人工費、元器件費）n技師準時持證上門快修n修后服務質保n全國統一平臺派單nLBS，快速匹配n技師移動APP接單，快速上門n58/趕集/百度/微信nXX家電維修平臺APPn114呼叫中心平臺n社區報修服務平臺n記錄用戶電器檔案n記錄每次服務過程n運營大數據分析：線上用戶行為分析；線下服務流程分析；滿意度分析；成本分析；價格分析；品類分析n管理指導優化線上平臺n管理線下服務質量n針對性地發現、培養新需求，拓展新服務降低業務鏈條成本，高效運轉降低業務鏈條成本，高效運轉用戶用戶 平臺平臺 技師，三方受益技師，三8、方受益XXXX家電配件系統家電配件系統3.23.2家電后產業鏈家電后產業鏈n產業鏈閉環n產業定價權n透明化價格n產業標準制定延延保保置置換換3.33.3合眾連橫合眾連橫XXXX家電家電維修維修O2OO2O回回收收保保潔潔理理療療做做飯飯搬搬家家基于家庭生活服基于家庭生活服務的務的O2OO2O平臺平臺代代保保逐步形成的逐步形成的平臺勢能與用戶勢能平臺勢能與用戶勢能產生自然的整合能力產生自然的整合能力4.4.運營介紹運營介紹1月2月3月4月(截止15日)0500010000150002000025000300003500032401244693305118861訂單訂單總數總數(2015(20159、年年1-41-4月月1515日日)4.14.1訂單數訂單數1月2月3月4月(截止15日)0200400600800100012001400104587410661179日均訂單日均訂單數數(2015(2015年年1-41-4月月1515日日)1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日01000200014848114964961266661239391110 01167671240401096096110 011040411188881154 41246461126 61117 720152015年年4 4月月1-151-15日每日訂單日每日訂單數（數（1-21-10、2日重慶空調清洗活動）日重慶空調清洗活動）29.89%0.21%0.09%45.87%1.58%0.26%12.98%0.34%7.79%0.69%0.30%114搬家公司微信58同城趕集網淘寶網百度360搜索其他老客戶貼標報4.24.2訂單渠道訂單渠道互聯網線上渠道占比超過58%，并呈上升趨勢4.34.3收入收入1月2月3月010020030040050060048030351120152015年年1-31-3月每月收入（萬元）月每月收入（萬元）XXXX年年20200909年年20112011年年20122012年年20132013年年20142014年年2年內新增武漢、貴陽，西安公司、4家11、公司形成規模化發展。從業人員達到280人。經過15年能量的蓄積，XX電器有限公司以重慶為中心注冊成立。新增廣州分公司，隨著公司不斷的發展，從業人員已經達到800人。新增南京、合肥分公司，隨著公司不斷的發展，從業人員已經達到460人。新增南昌分公司。覆蓋8個省會級城市，20多個地市州級城市，從業人員達到1500人。新增北京、上海、深圳、成都、天津、杭州、蘇州、濟南、福州、海口、南寧、鄭州、長沙。至年底將覆蓋30個省會級城市、30個地市州級城市，從業人員達到5000人。4.44.4技師資源技師資源4.54.5技師培養技師培養持證上崗。不斷加強從業人員職業素質和技能水平培訓，制定完善的從業標準，擁有12、穩定的技師人才體系。組織專職兼職認證體系實名認證技能認證培訓體系學徒培養技校合作4.64.6市場營銷市場營銷現新公司業務拓展方向網絡：58、趕集、淘寶和百度、360、搜狗社區：做維修服務聯系廣告牌聯合社區店進駐聯合業務：集團業務、家政、搬家公司合作114業務：南方號百統一合作，部分聯通洽談進入總公司專人小組對接管理促進總公司主導，子公司推進+促銷活動引導總公司主導，子公司推進114平臺導入，其他平臺在開發中全部訂單均匯集到XX平臺，所有推廣和流量導入由XX平臺完成市場份額擴張：地域復制市場份額擴張：地域復制任務系統建設：用戶，后臺，數據任務系統建設：用戶，后臺，數據開拓市場，樹立市場占有率絕對13、第一的優勢；已落地52個城市，XX年計劃落地80個城市。技師端做到平臺化管理，秒單對接，提升效率；用戶端搭建會員體系，推出積分系統，提升用戶粘性；后臺建立KPI管理，關鍵流程管理。二三級城市：快速復制，舉高打低二三級城市：快速復制，舉高打低海口杭州一級城市：快速拓展，搶占優勢一級城市：快速拓展，搶占優勢深圳成都南京特級城市：深耕服務，打造品牌特級城市：深耕服務，打造品牌北京上海廣州4.74.7業務拓展業務拓展XX年2016年2017年2018年區域覆蓋30個省會城市50個地級市區域覆蓋30個省會城市100個地級城市區域覆蓋30個省會城市200個地級城市區域覆蓋全國80%縣級以上城市5.5.競爭14、優勢競爭優勢競爭對手不多，目前只有家電管家家電管家稍具實力，其主要以手機上門維修為主，家電維修服務今年4月開通2周，現已停止，品類較少。5.1O2O5.1O2O陣營陣營類別類別XXXX家電管家家電管家現用戶規模100萬以上不超過3萬全國覆蓋城市數量22個省會城市，30個地級市（全部直營）8個省會城市（以加盟為主）標準化服務、工具體系執行10年以上，專業廠家深度定制合作執行1年左右透明標準的價格體系10年以上執行運營優化執行1年左右師傅資源體系培訓+專業學校合作+自有師傅+社會師傅培訓+社會師傅配件供應體系5年以上自有配件采購庫存配送系統臨時性采購維修技術行業積淀全系列家電，20年僅限手機行業215、年以上5.25.2傳統線下陣營傳統線下陣營類別類別XX廠家售后廠家售后小規模社區小規模社區維修公司維修公司經營管理模式自營全加盟自營商業模式C2CC2BC2B標準化服務、工具體系YYN透明標準的價格體系YYN配件供應體系YY臨時采購維修技術行業積淀15年以上Y參差不齊維修服務品牌全系列，分類別專修只維修本品牌產品N服務響應的便捷性Y不一定Y6.6.團隊介紹團隊介紹王國偉王國偉創始人：創始人：7575年生，年生，2020年家電維修服務資深經營專家，精熟家電維修服務行業核心關年家電維修服務資深經營專家，精熟家電維修服務行業核心關鍵、深悉用戶痛點和家電維修連鎖公司精細化管理。鍵、深悉用戶痛點和家電維16、修連鎖公司精細化管理。李李科科聯合創始人：聯合創始人：8282年生年生，1010年年 互聯網從業經驗互聯網從業經驗，專注互聯網產品定位、策劃和研究，精，專注互聯網產品定位、策劃和研究，精懂互聯網產品懂互聯網產品研發研發。網絡。網絡客服產品客服產品產品經理，創始人產品經理，創始人。朱紅朱紅坤坤 聯合創始人：聯合創始人：7373年生，年生，1616年華商傳媒發行團隊（西安、長春、重慶）經營管理資深年華商傳媒發行團隊（西安、長春、重慶）經營管理資深經驗經驗，精透線下服務行業運營管理（單個城市，精透線下服務行業運營管理（單個城市30003000人以上的線下團隊管理），精通人以上的線下團隊管理），精通地面營銷和社區推廣，全國物流行業勞動模范，具有豐富的同城物流速送管理經驗。地面營銷和社區推廣，全國物流行業勞動模范，具有豐富的同城物流速送管理經驗。7.7.融資需求融資需求60006000萬元萬元1.城市擴張10%2.市場推廣73%3.系統建設7%4.管師傅理和設備10%1.掌上通科技投資2.英諾天使投資融資歷史融資歷史資金使用資金使用融資金額融資金額出讓股權出讓股權20%20%1.用戶：100萬2.訂單：2000/天3.會員：20萬4.城市：50個本輪目標本輪目標老股意愿老股意愿掌上掌上通通跟投跟投A A輪融資需求輪融資需求Thanks!感謝聆聽感謝聆聽