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房地產企業與顧客有關的過程.doc

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管理制度

上傳人：房地****識培... 編號：104803 2021-04-23 2頁 24.50KB

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1、7.2 與顧客有關的過程 7.2.1 與產品有關的要求的確定 7.2.1.1 公司策劃與營銷中心負責通過開展市場調研、與顧客洽談等方式，確定與房屋銷售有關的要求，主要是： a) 顧客規定的要求，（含交付和交付后活動的要求），如：戶型、面積、交付日期、價格、居住環境、配套設施、房屋及設備的功能、分項分部工程施工質量等； b) 產品的隱含要求，如：房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒適性等； c) 房地產開發行業所涉及的法律法規； d) 公司的附加要求，包括公司廣告承諾和合同外對顧客的讓利與優惠等。 7.2.1.2 公司財務與資產經營部負責確定房地產開發融資顧客的要求： a) 顧客規定的要求2、，如：融資額度、期限、償還利息、公司應具備的信用條件和提供的資料； b) 隱含要求：如：到期支付本金和利息、因不可抗力造成無法按期還貸應提前通知、提供必要的服務等要求； c) 金融行業的法律法規要求； d) 公司的附加要求。 7.2.2 與產品有關的要求的評審 7.2.2.1 評審的時機在產品有關的要求中，以書面合同的形式確定的，在合同簽定前進行評審；其它要求，在項目開發策劃中、公司向顧客做出承諾之前，進行評審，在項目運作方案中明確相應的要求，如：隱含要求、適用的法律法規和公司的附加要求等。 7.2.2.2 通過評審，應確保： a) 產品的要求得到規定，一般形成文件，如：合同、設計圖3、紙、項目運作方案等； b) 與以前表達不一致的合同的要求已予解決； c) 公司有能力滿足規定的要求； d) 如果顧客提供的要求沒有形成文件，在接收顧客要求前，對顧客的要求進行確認。 7.2.2.3 評審的方式 a) 會議評審：適用于項目開盤前對銷售方案中有關要求（如：購房通用合同）的評審以及集團購買、數量多、金額大的合同評審； b) 書面評審：適用于散戶銷售或租賃的合同評審，以簽署 “合同巡簽單”的方式進行評審。（見 Q/TZH-WI-005合同管理制度）。合同評審的具體方式以及變更等，見合同評審控制程序。 7.2.3 顧客溝通公司確定并實施以下與顧客溝通的方式和安排： a) 策劃與營銷中心負責進行市場調查，向顧客提供產品目錄，組織顧客現場參觀； b) 采取各種方式，如：發布會、展銷會、廣告發布、現場講解等，向顧客宣傳介紹產品的有關信息，包括使用功能和使用方法等。對于廣

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