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1、5.管理承諾 5.1 公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與是質(zhì)量管理體系能否取得實(shí)效的關(guān)鍵，公司總經(jīng)理通過(guò) 以下活動(dòng)，以建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，同時(shí)為所做出的承諾提 供證據(jù)： a) 向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性； b) 明確管理者代表，在手冊(cè)中發(fā)布任命令； c) 主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在手冊(cè)中以文件形式發(fā)布； d) 主持組織進(jìn)行管理評(píng)審，并不斷尋求改進(jìn)質(zhì)量管理體系； e) 為質(zhì)量管理提供必要而且充分的人力、設(shè)備、資金，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 f) 根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定，公司總經(jīng)理要針對(duì)每個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)項(xiàng) 目運(yùn)作中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，并在項(xiàng)2、目的信息管理、運(yùn)作過(guò)程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、 項(xiàng)目的論證以及人員配備等幾個(gè)方面，提供相應(yīng)的資源配備。 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，公司總經(jīng)理將堅(jiān)持以不斷增強(qiáng)顧客滿意度作為公司 的根本追求，確保： a）將以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)融入各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)中； b）識(shí)別并確定顧客的需求和期望，包括公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，以及法律、法規(guī) 方面的規(guī)定要求； c）將顧客的需求轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求，通過(guò)質(zhì)量體系的運(yùn)行、與顧客有關(guān)過(guò)程 的控制，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 5.3 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針是：服務(wù)用戶服務(wù)用戶 信守合同信守合同 贏得信譽(yù)贏得信譽(yù) 塑造形象塑造形象 5.3.1 公司質(zhì)量方3、針的含義是： 服務(wù)用戶公司的各種開發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要緊緊圍繞客戶的利益開展，不斷提高服 務(wù)水平，最大程度地滿足顧客的需求。 信守合同在項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的各階段活動(dòng)中，嚴(yán)格履行各種合同、協(xié)議和約定的 規(guī)定，不隱瞞欺詐用戶，以信取人，為用戶提供良好的投資條件。 贏得信譽(yù)通過(guò)對(duì)公司各項(xiàng)開發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，確保項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量，在房地產(chǎn)開 發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽(yù)。 塑造形象在公司的開發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷總結(jié)完善，提高公司各項(xiàng)管理水平， 塑造良好的公司形象，不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。 5.3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，它體現(xiàn)了公司對(duì)質(zhì)量的承諾，是公司 質(zhì)量管理的宗旨和方向，所有員工都要認(rèn)真貫徹； 5.3.3 公司將通過(guò)宣講、培訓(xùn)，使職工了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并通過(guò)質(zhì)量體系的有效運(yùn) 行，將質(zhì)量方針落實(shí)到每個(gè)員工； 5.3.4 通過(guò)定期的管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性和有效性。 5.4