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經紀銷售管理制度客戶接待確認與催辦管理制度.doc

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管理制度

上傳人：房地****識培... 編號：104944 2021-04-23 5頁 40KB

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1、客戶客戶確認確認與催辦管理制度與催辦管理制度一、一、客戶確認客戶確認客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待置業顧問為其歸屬。輪值置業顧問必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他置業顧問接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪，置業顧問應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內容。如客戶屬第一次來現場，并與其他置業顧問無電話預約，則由輪值置業顧問接待并計接待客戶一次；如某個置業顧問的預約客戶來現場，輪值置業顧問應及時通知有約置業顧問接待；如有約置業顧問因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值置業顧問應協助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上2、述原因之外，該客戶歸屬輪值置業顧問，計輪值置業顧問接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值置業顧問算義務協助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值置業顧問工作到位使其當場繳納定金，該客戶應歸屬輪值置業顧問，計輪值置業顧問接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該置業顧問均不得接待新客戶，如輪到該置業顧問接待客戶，則輪空處理；如現場人較多或置業顧問正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有置業顧問都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該置業顧問可根據老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。正接待投訴客戶的置業顧問，按輪空處理。老客戶帶來人員-家人3、(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約置業顧問；如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸屬輪值置業顧問。老客戶帶來人員(內容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預約置業顧問的，歸屬輪值置業顧問。表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工商、發展商等合作公司的不算接待客戶。客戶不進售樓處且不去現場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現置業顧問將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業一周并按相關管理規定處理。如一個客戶接待時間較長，置業顧問已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。現場如客戶較多，置業顧問同時接待不止一個

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