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經(jīng)紀銷售管理制度項目銷管客服部管理體系1
經(jīng)紀銷售管理制度項目銷管客服部管理體系1.doc
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上傳人:房地****識培... 編號:104956 2021-04-23 20頁 457KB

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1、x xx x 公司項目銷管客服部管理體系公司項目銷管客服部管理體系 一、項目成立銷管客服部的核心理論依據(jù)一、項目成立銷管客服部的核心理論依據(jù) 1、思源經(jīng)紀在房地產(chǎn)代理行業(yè)快速發(fā)展的同時,不可避免的出現(xiàn)了人才短缺的現(xiàn)象, 今天是,在很長的一段時期內(nèi)也將是這樣。因此,單純的依靠某一個人進行項目業(yè)務(wù)推進必 將產(chǎn)生項目的不穩(wěn)定性與品質(zhì)保障的極大難度。必須采用項目業(yè)務(wù)的集體作業(yè)與具體性決 策。 2、隨著客戶對項目業(yè)務(wù)推進的要求越來越高,傳統(tǒng)的銷售作業(yè)體系很難滿足日益增長 的相關(guān)服務(wù)要求,比如客戶服務(wù)、銷售管理與診斷等。 3、為有效規(guī)避傳統(tǒng)銷售體系中存在的弊端,思源提出了銷售與銷管分離的作業(yè)體系, 從而解2、決了這個難題, 也減輕了過去銷售體系中過多過于繁雜的事務(wù)性工作, 從而保障了銷 售主體的輕裝上陣。 二、銷管客服部組織架構(gòu)及人員編制二、銷管客服部組織架構(gòu)及人員編制 1 1、銷管客服部在項目中的組織架構(gòu)、銷管客服部在項目中的組織架構(gòu)(可根據(jù)現(xiàn)實實際情況靈活架構(gòu)銷管客服部) 營銷總監(jiān)營銷總監(jiān) 策劃經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理 銷管客服主管銷管客服主管/經(jīng)理經(jīng)理 (1人人) 策劃專員策劃專員 銷售主管銷售主管 銷售代表銷售代表 銷售助理銷售助理 (1-2人人) 客服助理客服助理 (2-3人人) 滿意度調(diào)查專員滿意度調(diào)查專員 (1人人) 2 2、銷管客服部人員編制、銷管客服部人員編制 根據(jù)項目銷售體3、量、 銷售任務(wù)以及開發(fā)商對銷售現(xiàn)場后臺服務(wù)工作的要求, 項目銷管客 服部人員配備數(shù)量建議如下(配備數(shù)量范圍 3-5 人) : (1)銷管客服部主管或經(jīng)理 1 名(一種可能是根據(jù)項目銷售體量、銷售任務(wù)以及銷售 后臺工作量來確定此項崗位設(shè)置級別; 另一種可能是項目不設(shè)銷管主管或經(jīng)理, 由公司統(tǒng)一 設(shè)銷管主管或經(jīng)理,銷售現(xiàn)場只派駐銷管人員) (2)銷管客服部銷售助理:1-2 名 (3)銷管客服部客服助理:1-2 名 (4)滿意度調(diào)查專員:1 名(可根據(jù)項目實際,結(jié)合公司項目數(shù)量實際靈活安排) 三、銷管客服部部門職責及人員任職要求三、銷管客服部部門職責及人員任職要求 1 1、銷管客服部人員任職要求、銷管客服部人員任職要求 (1)具備良好的職業(yè)形象 (2)必須具備熟練操作電腦的能力 (3)具備良好的專業(yè)技能 (4)要有良好的服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)精神 (5)必須是從事過地產(chǎn)銷售或地產(chǎn)文秘的人 2 2、銷
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