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1、消費(fèi)服務(wù) 電商 平 臺(tái)X X語(yǔ) 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù)（北 京）有 限 公 司X X在線(xiàn)商業(yè) 計(jì)劃書(shū)X X年 6 月2024/9/8目目錄產(chǎn)品介紹解決方案市場(chǎng)規(guī)模產(chǎn)品目的入場(chǎng)時(shí)機(jī)公司簡(jiǎn)介競(jìng)爭(zhēng)分析領(lǐng)域問(wèn)題商業(yè)模式公司理念財(cái)務(wù)情況團(tuán)隊(duì)介紹2024/9/8公司公司簡(jiǎn)介介uXX語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司成立于2013年11月u1.0版本已于XX年1月份上線(xiàn)，2.0版本已于XX年5月份上線(xiàn)u移動(dòng)客戶(hù)端計(jì)劃8月份上線(xiàn)u團(tuán)隊(duì)成員6人，包括CTO、PM、UI、PHP、JS、SEOu項(xiàng)目名稱(chēng)：XX在線(xiàn)u項(xiàng)目域名：www.XX.comu聯(lián)系人：u電話(huà)：u微信：uQq郵箱：PHPUIJSSEOCTO01PM020405062、03XX成員4產(chǎn)品目的品目的打造以腦力勞動(dòng)者為主的專(zhuān)業(yè)服務(wù)電商平臺(tái)123456增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度優(yōu)化用戶(hù)質(zhì)量，提高專(zhuān)家工作效率保障消費(fèi)者非商品交易權(quán)益增加專(zhuān)業(yè)人士線(xiàn)上收入渠道填補(bǔ)消費(fèi)服務(wù)電商行業(yè)空白5領(lǐng)域域問(wèn)題對(duì)于消費(fèi)者而言，無(wú)法快速找到解決問(wèn)題的專(zhuān)家，對(duì)行業(yè)而言，未經(jīng)整合的專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域缺乏服務(wù)透明度和競(jìng)爭(zhēng)力，又因缺乏服務(wù)監(jiān)管致使消費(fèi)者滿(mǎn)意度低。通過(guò)傳統(tǒng)方式解決此類(lèi)問(wèn)題的不足：1、通過(guò)朋友關(guān)系找到專(zhuān)業(yè)人士解答時(shí)效性欠佳，咨詢(xún)結(jié)果無(wú)法保證預(yù)期。2、線(xiàn)上免費(fèi)咨詢(xún)，因?qū)＜曳?wù)能動(dòng)性不足導(dǎo)致溝通時(shí)效性、準(zhǔn)確性、持續(xù)性欠佳。解決方案解決方案通過(guò)行業(yè)整合提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量1以有償服務(wù)吸3、納各行業(yè)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)人士加入服務(wù)平臺(tái)2 合理收費(fèi)，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、體現(xiàn)專(zhuān)家價(jià)值、適合國(guó)人消費(fèi)水平3快速咨詢(xún)功能增進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)4 在線(xiàn)有償服務(wù)增加了專(zhuān)家參與能動(dòng)性，提高了專(zhuān)家工作效率，與用戶(hù)及時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)答案相輔相成5人性化的自主設(shè)定咨詢(xún)條件讓平臺(tái)成為真正意義上的專(zhuān)家網(wǎng)上辦公室6入入場(chǎng)時(shí)機(jī)機(jī)國(guó)外的有償咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)例如、等已進(jìn)入成熟階國(guó)人對(duì)有償咨詢(xún)也并不陌生，例如好大夫、法斗士、略小、給力專(zhuān)家、久問(wèn)等。好大夫的成功，關(guān)鍵在于抓住了線(xiàn)上線(xiàn)下專(zhuān)家用戶(hù)的一對(duì)一的垂直咨詢(xún)，提供平臺(tái)去連接病人和醫(yī)生（醫(yī)院）。免費(fèi)咨詢(xún)向社交論壇模式轉(zhuǎn)變，知乎和貼吧是百度知道的升級(jí)版，百度知道屬于討論式咨詢(xún)，一問(wèn)多答，也是是目4、前國(guó)內(nèi)多數(shù)網(wǎng)站效仿的模式。免費(fèi)咨詢(xún)讓專(zhuān)家缺乏參與的能動(dòng)性，導(dǎo)致答案延時(shí)、答案重復(fù)等多方面的劣勢(shì)體驗(yàn)。市場(chǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、及時(shí)的咨詢(xún)剛性需求大。市市場(chǎng)規(guī)模模網(wǎng)上咨詢(xún)的市場(chǎng)份額為12億人民幣電話(huà)咨詢(xún)的市場(chǎng)份額為60億人民幣電話(huà)咨詢(xún)的市場(chǎng)份額為300億人民幣中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)有6億，按10%的需求量計(jì)算，網(wǎng)上咨詢(xún)的市場(chǎng)份額為12億人民幣，電話(huà)咨詢(xún)?yōu)?0億，面談咨詢(xún)?yōu)?00億，但中國(guó)有近14億人口，不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的人會(huì)待提交咨詢(xún)，因此市場(chǎng)的潛在規(guī)模可期。目前國(guó)內(nèi)的專(zhuān)家資源利用階段以線(xiàn)下為主，專(zhuān)家的服務(wù)效率有限，及時(shí)快速的服務(wù)全國(guó)用戶(hù)是剛需所在，必定專(zhuān)家屬于稀缺資源，而且多數(shù)集中在發(fā)達(dá)地區(qū)，資源分配的不平均5、衡性無(wú)法快速解決大眾的需求。競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析01 PART ONE競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1：好大夫性質(zhì)：醫(yī)療垂直咨詢(xún)平臺(tái)贏利模式：咨詢(xún)服務(wù)傭金服務(wù)模式：網(wǎng)上免費(fèi)咨詢(xún)、電話(huà)有償咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)：10年的推廣基礎(chǔ)，seo典范；用戶(hù)群體廣，專(zhuān)家隊(duì)伍健全競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析1界面操作較復(fù)雜網(wǎng)站內(nèi)容豐富，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)頻率高，文字內(nèi)容豐富，這些讓用戶(hù)達(dá)到視覺(jué)疲勞的速度加快，降低了網(wǎng)站的可看性；2人工提交咨詢(xún)訂單咨詢(xún)專(zhuān)家要通過(guò)人工客服進(jìn)行前期預(yù)約，流程較為傳統(tǒng)，效率不高3免費(fèi)咨詢(xún)與有償并存網(wǎng)站服務(wù)定位應(yīng)該準(zhǔn)確鮮明，免費(fèi)服務(wù)毋庸置疑具備很強(qiáng)的吸引力，同樣的產(chǎn)品擺在用戶(hù)面前相信多數(shù)會(huì)選擇免費(fèi)的一款，而對(duì)于專(zhuān)家服務(wù)來(lái)說(shuō)，免費(fèi)缺乏參與積極性，降低服6、務(wù)能動(dòng)性，就必然導(dǎo)致與用戶(hù)之間的矛盾產(chǎn)生專(zhuān)家參與的不積極讓用戶(hù)感到不滿(mǎn)意的同時(shí)會(huì)質(zhì)疑有償服務(wù)的效果。Insufficient不足競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析02 PART TWO競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2：略曉性質(zhì)：有償咨詢(xún)平臺(tái)贏利模式：咨詢(xún)服務(wù)傭金服務(wù)模式：網(wǎng)上免費(fèi)與有償咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)：曉站聚集流量競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析1普通用戶(hù)回答問(wèn)題非專(zhuān)業(yè)人士參與的有償咨詢(xún)?nèi)狈?yán)肅感，公信力不足，答案質(zhì)量無(wú)法保證，對(duì)回答者構(gòu)不成約束力2無(wú)客座專(zhuān)家有償咨詢(xún)的用戶(hù)多數(shù)看中的是專(zhuān)業(yè)回答，核心競(jìng)爭(zhēng)力是專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的實(shí)力與服務(wù)水平，也是網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展的關(guān) 鍵所在，沒(méi)有專(zhuān)家會(huì)員讓有償咨詢(xún)的意義變得空洞，讓用戶(hù)缺乏信任度與安全感Insufficient不足免費(fèi)咨詢(xún)7、與有償并存的缺陷上面已經(jīng)闡述過(guò)，但還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)準(zhǔn)確的服務(wù)定位很關(guān)鍵，如果要做免費(fèi)咨詢(xún)就爭(zhēng)取把該主題做到極致，例如“知乎”、“微博”，但是想要“知乎”、“微博”與有償咨詢(xún)的模式并存難度很大，原因在于用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的服務(wù)模式的有了定位-SNS，屬于人際間信息交流平臺(tái)，而不是問(wèn)答式平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析03 PART THREE競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3：法斗士性質(zhì)：法律垂直咨詢(xún)平臺(tái)贏利模式：訴訟代理服務(wù)傭金服務(wù)模式：由免費(fèi)咨詢(xún)支撐的訴訟代理業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：界面簡(jiǎn)約大方、免費(fèi)咨詢(xún)貫穿全站競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析1高昂的咨詢(xún)費(fèi)用業(yè)務(wù)注重的是訴訟代理，但從幾千元到上萬(wàn)元不等的費(fèi)用暫時(shí)不能成為社會(huì)消費(fèi)主流2免費(fèi)降低工作8、能動(dòng)性忽視了前期咨詢(xún)服務(wù)的勞動(dòng)成本及重要性走到訴訟階段時(shí)必然做了前期大量的咨詢(xún)工作，而多數(shù)情況下本以為可以代理案子的律師給用戶(hù)做了咨詢(xún)服務(wù)結(jié)果卻很難再見(jiàn)到該用戶(hù)，這里要說(shuō)明一點(diǎn)是“以誠(chéng)相待是合作”，一味的免費(fèi)咨詢(xún)只會(huì)讓專(zhuān)家失去工作能動(dòng)性3隱私問(wèn)題免費(fèi)獲得專(zhuān)家的手機(jī)電話(huà)號(hào)碼，無(wú)法保護(hù)專(zhuān)家隱私增加了無(wú)謂的騷擾;專(zhuān)家與用戶(hù)的隱私需要平臺(tái)保護(hù)，例如電話(huà)號(hào)碼、身份證信息，一旦公開(kāi)會(huì)收到很多“非必要信息”，進(jìn)而影響服務(wù)的可持續(xù)性Insufficient不足競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析04 PART FOURXX在線(xiàn)性質(zhì)：專(zhuān)家咨詢(xún)平臺(tái)O2O、C2C贏利模式：服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)服務(wù)模式：主流行業(yè)專(zhuān)家的網(wǎng)上咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、面談咨9、詢(xún)服務(wù)不足：新站知名度低競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析1界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大氣頁(yè)面布局、視覺(jué)效果和操作體驗(yàn)在同類(lèi)型網(wǎng)站中具有明顯優(yōu)勢(shì)，突出了以人為本的服務(wù)理念，簡(jiǎn)約、大氣的設(shè)計(jì)突顯專(zhuān)家魅力、提升了網(wǎng)站的可看性，而穩(wěn)重而柔和的藍(lán)色基調(diào)無(wú)不詮釋著知識(shí)與人密不可分的聯(lián)系2有償咨詢(xún)?yōu)橹骶€(xiàn)有償咨詢(xún)的性質(zhì)要求了網(wǎng)站的高水平服務(wù)質(zhì)量，也是網(wǎng)站生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。它增加了專(zhuān)家參與的積極性和用戶(hù)滿(mǎn)意度，是平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展和保持服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)Advantage優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析快速地找到適合自己的專(zhuān)家是每一位用戶(hù)的心聲，繁雜的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)增加了瀏覽負(fù)擔(dān)，讓用戶(hù)本來(lái)煩躁的心情更加不暢，因此XX揚(yáng)長(zhǎng)避短，極大的縮短了查找專(zhuān)家的流程,讓用戶(hù)10、可以在短時(shí)間內(nèi)找到自己心怡的專(zhuān)家Advantage優(yōu)勢(shì)3人性化操作流程要做到快速就要讓專(zhuān)家和用戶(hù)隨時(shí)可以收到咨詢(xún)的消息以便及時(shí)反饋，XX的三種咨詢(xún)方式都有手機(jī)短信提醒消息，正常情況下網(wǎng)上咨詢(xún)不超過(guò)3分鐘可以收到回饋，電話(huà)咨詢(xún)屬于無(wú)等候咨詢(xún)，提交訂單即可通話(huà)，面談咨詢(xún)同樣在提交訂單后即有20分鐘可多次通話(huà)的電話(huà)咨詢(xún)時(shí)間。4快速咨詢(xún)競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析5專(zhuān)家自主設(shè)定咨詢(xún)條件包括咨詢(xún)時(shí)間段、單次咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)、咨詢(xún)費(fèi)、咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、咨詢(xún)?nèi)掌凇⒌攸c(diǎn)、休假等，讓專(zhuān)家自主設(shè)定咨詢(xún)條件的人性化體驗(yàn)便于其更好掌握生活與工作節(jié)奏，做到勞逸結(jié)合收獲的是用戶(hù)與專(zhuān)家雙滿(mǎn)意的結(jié)果6呼叫中心保證服務(wù)可持續(xù)性電信4008在同行業(yè)中信號(hào)質(zhì)量11、最佳，市話(huà)的價(jià)格也是眾所周知，通過(guò)技術(shù)支持做到通話(huà)不顯示雙方號(hào)碼，保證通話(huà)信號(hào)質(zhì)量的同時(shí)保護(hù)了雙方的隱私，也是咨詢(xún)服務(wù)可以持續(xù)發(fā)展的重要條件之一，加之錄音功能為用戶(hù)投訴取證提供了有效保障Advantage優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析XX以咨詢(xún)服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，不以賣(mài)專(zhuān)家展示位賺錢(qián)，專(zhuān)家的排名依據(jù)的是真實(shí)的咨詢(xún)數(shù)據(jù)，具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)的用戶(hù)可以提交專(zhuān)家認(rèn)證申請(qǐng)，平臺(tái)不對(duì)此收取任何費(fèi)用，經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核批準(zhǔn)或拒絕其專(zhuān)家申請(qǐng)Advantage優(yōu)勢(shì)7專(zhuān)家免費(fèi)注冊(cè)認(rèn)證、不收取推廣費(fèi)合理取費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）、符合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；（2）、適合國(guó)人消費(fèi)水平；（3）、體現(xiàn)專(zhuān)家價(jià)值；8合理取費(fèi)費(fèi)增加用戶(hù)參與度偏高或偏低的服務(wù)價(jià)12、格缺乏嚴(yán)肅感與真實(shí)感，即體現(xiàn)專(zhuān)家自身價(jià)值又符合用戶(hù)心理的價(jià)格是網(wǎng)站長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，XX的服務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)是理性與全面兼顧，全方位的考慮各方面因素以體驗(yàn)為先導(dǎo)，在市場(chǎng)達(dá)到一定認(rèn)知后再加以充實(shí)。免費(fèi)咨詢(xún)吸引眼球，是不介意答案質(zhì)量用戶(hù)的選擇，但如今的消費(fèi)者更看中的是服務(wù)質(zhì)量，要求咨詢(xún)的準(zhǔn)確率和服務(wù)心態(tài)。無(wú)法提升專(zhuān)家參與能動(dòng)性的免費(fèi)咨詢(xún)只會(huì)增加用戶(hù)的不佳體驗(yàn)，而在合理定價(jià)情況下的有償咨詢(xún)即保證了用戶(hù)滿(mǎn)意度又增加了專(zhuān)家收入，是咨詢(xún)服務(wù)的升級(jí)產(chǎn)品。XX注重以人為本的腦力勞動(dòng)價(jià)值體現(xiàn)，涵蓋了包括律師、心理咨詢(xún)師、醫(yī)生在內(nèi)的17個(gè)主流服務(wù)行業(yè)，整合的作用在于增加行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度，13、努力打造專(zhuān)家與用戶(hù)雙獲利的咨詢(xún)服務(wù)界“淘寶”，更是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。綜合分析競(jìng)爭(zhēng)分析爭(zhēng)分析產(chǎn)品介品介紹XX在線(xiàn)一對(duì)一專(zhuān)家垂直咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)One to one expert vertical consultation產(chǎn)品介品介紹功 能A.咨詢(xún)功能B.管理中心C.專(zhuān)家認(rèn)證D.資金管理E.消息F.評(píng)價(jià)G.投訴H.呼叫中心I.登陸注冊(cè)J.咨詢(xún)動(dòng)態(tài)K.后臺(tái)功能產(chǎn)品介品介紹A、咨詢(xún)?nèi)N模式：網(wǎng)上咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、面談咨詢(xún)，具有手機(jī)短信提醒，便于專(zhuān)家第一時(shí)間回應(yīng)。（a）網(wǎng)上咨詢(xún)以文字方式進(jìn)行溝通，功能點(diǎn)包括：采納答案、繼續(xù)追問(wèn)、補(bǔ)充答案、投訴、再次咨詢(xún)、上傳附件、設(shè)置咨詢(xún)費(fèi)、XX支付密碼、系統(tǒng)完成、無(wú)答案自14、動(dòng)退款、支付寶。咨詢(xún)費(fèi)額度20元起，用戶(hù)的提問(wèn)會(huì)以手機(jī)短信的方式提醒專(zhuān)家，專(zhuān)家回答后也會(huì)有短信提醒用戶(hù)，雙方可進(jìn)行追問(wèn)和補(bǔ)充答案，如果24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有答案則咨詢(xún)費(fèi)自動(dòng)退回，若超過(guò)7天不采納答案則系統(tǒng)自動(dòng)完成支付，用戶(hù)可以自行設(shè)定是否開(kāi)啟支付密碼功能。2024/9/8產(chǎn)品介品介紹 （b）電話(huà)咨詢(xún)功能點(diǎn)包括：功能點(diǎn)包括：選擇/設(shè)置通話(huà)條件、手機(jī)短信雙方提示、4008電話(huà)轉(zhuǎn)呼、上傳附件、通話(huà)錄音、投訴、通話(huà)提示音、咨詢(xún)動(dòng)態(tài)提示。最低咨詢(xún)額度50元/10-60分鐘起（推廣期），用戶(hù)選擇專(zhuān)家付費(fèi)，在通話(huà)時(shí)間內(nèi)撥打4008轉(zhuǎn)個(gè)位數(shù)專(zhuān)家號(hào)（1-9）與專(zhuān)家通話(huà)，是目前國(guó)內(nèi)同業(yè)中最佳體驗(yàn)，信號(hào)清晰，具備可持續(xù)服務(wù)15、的同時(shí)又免除無(wú)謂騷擾。專(zhuān)家可以在咨詢(xún)?cè)O(shè)置里設(shè)置通話(huà)時(shí)間、咨詢(xún)費(fèi)、咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、休假等功能。2024/9/8產(chǎn)品介品介紹 （c）面談咨詢(xún) 功能點(diǎn)包括：設(shè)置面談條件、上傳附件/圖片、手機(jī)短信提示、4008電話(huà)呼叫、下載面談登記表、通話(huà)錄音、投訴，咨詢(xún)費(fèi)500元/次/50-300分鐘起，專(zhuān)家可以在“咨詢(xún)?cè)O(shè)置”里設(shè)置地點(diǎn)、日期、咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)、咨詢(xún)費(fèi)、咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、休假等功能，臨時(shí)地址用于出差使用，用戶(hù)提交面談咨詢(xún)訂單后即可與專(zhuān)家進(jìn)行20分鐘的電話(huà)前期溝通，可多次通話(huà)，但總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)20分鐘，面談登記表需要在咨詢(xún)結(jié)束后各持一份予以備案保留。2024/9/8產(chǎn)品介品介紹B、賬號(hào)設(shè)置 功能點(diǎn)包括：變更頭像、郵箱綁定、手16、機(jī)綁定、支付密碼、修改密碼、個(gè)人資料 2024/9/8產(chǎn)品介品介紹C、專(zhuān)家認(rèn)證功能點(diǎn)：上傳頭像、身份證彩色掃描件或照片、資質(zhì)證書(shū)、圖片、文檔、地區(qū)。認(rèn)證流程：XX專(zhuān)家全部實(shí)名認(rèn)證，用戶(hù)上傳資料后需7個(gè)工作日審核，通過(guò)后可以 在管理中心里的認(rèn)證設(shè)置中修改或變更認(rèn)證資料。2024/9/8D、資金管理 與支付寶合作 功能點(diǎn)：充值、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)、收支明細(xì)、搜索、支付密碼設(shè)置產(chǎn)品介品介紹2024/9/8產(chǎn)品介品介紹E、消息 種類(lèi)：網(wǎng)上咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、面談咨詢(xún)、doc消息、咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)、站內(nèi)通知2024/9/8產(chǎn)品介品介紹F、評(píng)價(jià)對(duì)專(zhuān)家的回答給予好評(píng)、一般、差的評(píng)價(jià)，是用戶(hù)衡量專(zhuān)家服務(wù)質(zhì)量的參考數(shù)據(jù)，同樣也是專(zhuān)17、家水平的綜合體現(xiàn)，差評(píng)較多的專(zhuān)家將取消專(zhuān)家資格。功能點(diǎn)：評(píng)語(yǔ)、單選狀態(tài)、好評(píng)數(shù)、好評(píng)率、咨詢(xún)數(shù)。G、投訴對(duì)專(zhuān)家的回答不滿(mǎn)意的用戶(hù)可以發(fā)起網(wǎng)上投訴或電話(huà)投訴；受理期限為7個(gè)工作日；電話(huà)投訴通過(guò)電話(huà)錄音審核；網(wǎng)上投訴通過(guò)文字信息審核；面談投訴通過(guò)面談登記表審核；投訴成功退返全額咨詢(xún)費(fèi)，投訴失敗則按正常流程進(jìn)行。產(chǎn)品介品介紹H、呼叫中心專(zhuān)家手機(jī)自動(dòng)綁定4008-758-999電信號(hào)碼，用戶(hù)提交咨詢(xún)訂單后獲得一個(gè)位數(shù)的專(zhuān)家號(hào)（1-9），在約定的時(shí)間內(nèi)撥打4008轉(zhuǎn)專(zhuān)家號(hào)與之通話(huà)，此舉保障了專(zhuān)家服務(wù)的可持續(xù)性，又保護(hù)了專(zhuān)家隱私避免了無(wú)意騷擾。功能點(diǎn)：通話(huà)中語(yǔ)音提示、倒計(jì)時(shí)語(yǔ)音提示、錄音存儲(chǔ)、定時(shí)通話(huà)、通18、話(huà)限制。產(chǎn)品介品介紹I、登陸注冊(cè)手機(jī)注冊(cè)會(huì)員用戶(hù)、專(zhuān)家、機(jī)構(gòu)郵箱注冊(cè)會(huì)員用戶(hù)、機(jī)構(gòu)功能點(diǎn)：郵箱定點(diǎn)鏈接、手機(jī)驗(yàn)證碼、驗(yàn)證網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品介品介紹J、咨詢(xún)動(dòng)態(tài)文字性展示用戶(hù)咨詢(xún)動(dòng)態(tài)，便于直觀了解自己的咨詢(xún)信息和專(zhuān)家工作動(dòng)態(tài)功能點(diǎn)：專(zhuān)家咨詢(xún)狀態(tài)、咨詢(xún)倒計(jì)時(shí)、已開(kāi)始咨詢(xún)、未開(kāi)始咨詢(xún)產(chǎn)品介品介紹K、后臺(tái)功能功能點(diǎn)：用戶(hù)列表、頭像管理、IP限制、文章管理、評(píng)論管理、咨詢(xún)管理、答案列表、待處理問(wèn)題列表、咨詢(xún)管理、投訴列表、意見(jiàn)反饋列表、認(rèn)證列表、專(zhuān)家列表、機(jī)構(gòu)管理、機(jī)構(gòu)成員管理、IVR通話(huà)記錄表、設(shè)置列表、設(shè)置友情鏈接、分類(lèi)列表、分類(lèi)權(quán)重列表、點(diǎn)幣日志、提現(xiàn)列表、附件列表、通知列表、網(wǎng)站公告等。產(chǎn)品介品介紹商商業(yè)19、模式模式專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)C2C專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)O2O團(tuán)隊(duì)介介紹成員6人a)CTO，工作經(jīng)驗(yàn)16年，原未名bbs架構(gòu)師，C語(yǔ)言、JAVA、PHP架構(gòu)，高并發(fā)處理10萬(wàn)人次；b)UI，工作經(jīng)驗(yàn)14年，原大旗網(wǎng)核心設(shè)計(jì)成員、中國(guó)聯(lián)通-應(yīng)用網(wǎng)盤(pán)、北京百目技術(shù)有限公司、華奧星空（北京）信息技術(shù)有限公司、北京天平地成信息技術(shù)服務(wù)有限公司（視頻搜索引擎）、基康儀器股份有限公司（新三板）；c)PM，工作經(jīng)驗(yàn)16年，原北京三能達(dá)置業(yè)企業(yè)策劃；d)PHP，工作經(jīng)驗(yàn)3年；e)JS，工作經(jīng)驗(yàn)5年；f)SEO，工作經(jīng)驗(yàn)3年；財(cái)務(wù)情況情況u投入期無(wú)收入，無(wú)債務(wù)。u融資計(jì)劃l用途：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目推廣l人員增加：seo、php、ui等l融資金額：200萬(wàn)元 股權(quán)15%l推廣：線(xiàn)上以seo為主，線(xiàn)下以分眾為主l股本結(jié)構(gòu)：獨(dú)資（早期兩位合伙人因家庭原因撤出運(yùn)營(yíng)）2024/9/8公司理念公司理念XX的發(fā)展原則：以用戶(hù)為本、公平公開(kāi)、誠(chéng)信務(wù)實(shí)！我們相信：千里之行始于足下，只要用心體會(huì)用戶(hù)需求就一定會(huì)開(kāi)發(fā)出受市場(chǎng)歡迎、喜愛(ài)的產(chǎn)品，只要堅(jiān)持產(chǎn)品完善就一定會(huì)看到收獲的那天！X X語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司T H A N K S !創(chuàng)新.改變世界