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1、“xx”商業計劃書 信息化助力商旅，市場細分服務市場背景(marketing)：2013年12月12日是白云機場一個里程碑的日子。一位飛往加拿大溫哥華的外籍旅客被認定為今年第5000萬個旅客。至此，白云機場再上臺階，成為世界第15大機場，并坐實了中國大陸樞紐機場三甲的地位。截止2014年底，共有70家國內外航空公司通航白云機場，航線網絡通達全球五大洲近200個通航點。形成了覆蓋東南亞、連接歐美澳、通達內地主要城市的“空中絲綢之路”成為國家“一帶一路”戰略重要組成部分。背景調查(research)：白云國際機場每天出入境的航班約180架次，過境旅客日均1000多人次，這些旅客均由各大航空公司提供2、住宿和膳食。除此以外，空乘人員、延誤航班的旅客也均由航空公司安排并統一付費。調查結論：過境旅客、空乘人員、延誤旅客產生巨大的商旅服務細分市場制作調查問卷制作調查問卷目標客戶（target client）：需求人群頻率人數中轉旅客每天700空乘人員每天150延誤航班的旅客不定平均150有住宿需求的旅客合計約1000根據現有需求，保守估計每天需要500800間的客房。2018年春節前白云國際機場的二號航站樓將啟用。其旅客吞吐量達4500萬人次，是現有規模的兩倍。根據估算，到時日均將有2000余人次的入住需求量。然而，每天這么多固定的旅客僅僅是由白云機場股份公司及各航空公司組成的一個地面服務小組組織3、并安排調度的。隨著航空旺季及多雨季節的到來，正常中轉客人及航班延誤客人在不斷攀升，機場安排住宿的小組疲于應付現有的旅客住宿的服務體驗，不斷遭到了來自客戶的不滿與投訴。不被滿足的大量客戶各自流失至各散戶商家。市場競爭（competitor）：市場機會1 根據廣汽集團、甲骨文與廣州4星級、5星級協議酒店調研發現:五星級酒店能達到60%70%的入住率，一些新開業的豪華酒店入住率低至30%以下，隨著“八項規定”要求、“三公消費”驟減，公務宴請也大幅減少，導致酒店整體收入下滑明顯。未來35年內，客房總量較目前將增加一倍以上，但客源翻倍增長的可能性微乎其微，意味著高端酒店的市場供應量或將出現嚴重過剩。在酒4、店業如此慘淡的未來經營狀況下，高端酒店對國際中轉客人正是這次高端酒店的潛在固定目標群體。調查結論：高端酒店對固定目標群體有極高的興趣，我們有較大的溢價權“xx”商業模式把握市場機遇，抓住大量的客戶資源目標結合信息時代的“高效”、“快捷”、“便利”的客戶需求“xx”商旅有限公司推出中轉商旅產品、中轉住宿酒店xxxx產品優勢（product advantage）：旅途E站旅客信息互通機場所記載的旅客信息通過預訂平臺直接傳達到酒店，酒店可以提前做好準備；酒店資源整合各協議酒店在平臺上實時發布客房數量，便于合理安排資源；服務專業高效專業化的隊伍，保證從接機到入住全程高效，不耽誤客戶一分鐘；個性定制服務5、頭等艙和商務艙的VIP可以自由選擇下榻的酒店，為VIP量身定制“吃住娛”的個性化服務。經營模式第一階段(Step 1）：中轉、空乘人員提前48小時延誤旅客提前2小時提供客戶信息提供客戶服務客房信息安排反饋差異化服務、貼心化服務延誤旅客：航班信息、天氣預報、酒店信息全部旅客：商務套餐、專車接送經營模式第二階段(Step 2）：中轉、空乘人員提前48小時延誤旅客提前2小時提供客戶信息提供客戶服務客房信息安排反饋直接下單 衍生服務”機+酒”E套餐服務”機+游”E套餐服務”機+商”E套餐服務經營模式第三階段(Step 3）：CRM高端客戶大數據挖據服務客戶關懷中國旅程服務高端客戶大數據挖據：1、高端客6、戶廣告投放2、跨境電商服務平臺（海外奢侈品、旅游產品）1、以廣州白云國際機場為試點，搭建服務平臺并試運營一年，一年后將該運營模式推廣至全國一線城市的機場，兩年后擴展到二、三線城市的機場。2、立足南航，逐步擴展國內民航及各外籍航空公司，最終成為航空業和酒店業的溝通樞紐。3、從高端客戶開始，做到專、精、強，待商業模式成熟，再往普通商旅客戶群發展。發展規劃（business develop）：前期投入：前期團隊行政固定成本：預計預計2525萬左右萬左右系統開發：1010萬元萬元數據庫網站：1萬元租用服務器：0.5萬元建設動態網站：2萬元網站、APP從設計到發布：3萬租用辦公室：1萬元/月裝修成本：57、6萬元固定支出：酒店客房成本交通成本團隊固定人工成本國家稅收支出日常支出、報銷等費用綜上，按照200萬元前期投入，可以維持半年的前期運作。成本（cost）：酒店房間酒店房間差價差價車體廣告車體廣告酒店用餐酒店用餐往返交通往返交通費費收入收入來源來源平臺大數平臺大數據資源據資源酒店衍生酒店衍生消費消費 以南航的主要客戶為例，南航客戶日均為1000人次（截止到2015年6月30日止），按照40元/人的利潤盈利預算，日均盈利為40000元，按照全年360天計算，全年總利潤為1440萬元。車體廣告收入按照年收入500萬預估。酒店其他衍生消費，年收入利潤預估300萬元利潤（profit）：成本利潤比及未來收益（CPR&future earning）：年份年份201520162017201820192020營收7920912010880136001680022000稅前利潤199022802720340042005500單位：萬元 組織架構保障：期待您的加入“xx”