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1、商業中心外墻落地玻璃幕墻裝飾安裝工程施工方案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編制單位： 編 制: 審 核： 批 準： 目 錄一、總則53、施工目標54、施工勞動組織5三、施工組織61、施工組織人員結構62、涉及本工程施工管理主要人員職責6（1）總指揮6（2）項目經理6(3)項目設計師7(4)計劃調度7(5)地盤工程師7(6)現場材料管理人員8(7)質安監人員8（8）安全檢查員8四、設計質量保證措施10五、施工工期及保證措施111、施工組織協調的原則112、我公司承諾的工期113、工期保證措施111）盡快完成施工圖的確認112）組織多方位立體施工113）心快確2、定和現場監理、土建方的合作114）按倒計時法確定進度進行125）確保工期的組織措施126）嚴格進行施工技術管理121鋁型材的加工14（1）生產條件及加工準備14（2）工廠內工序流程15八、幕墻安裝前的施工準備151施工安裝的基本條件152施工準備151）場地安排152）材料與構件153）輔助加工164）后備材料163、測量放線161.土建整改162.立柱的安裝16（1） 幕墻立柱的安裝161.幕墻橫梁和分單元的安裝172.幕墻嵌逢173.幕墻的安裝的參數17十、標志、包裝、運輸、儲存17標志172包裝173儲存17十一、施工安全管理和技術措施181.雨季的施工安全措施183、防火安全措施19十3、三、對土建的要求191、對土建單位的一般配合要求19十四、文明施工技術保證措施19十五、幕墻性能實驗申請報告201、能指標20十六、工程驗收202、分項工程完成后的自檢制度203、工程驗收、竣工21十七、幕墻完工后的清洗21十八、延誤、干涉施工現場事故報告制度21十九、停工、復工專題報告制度21二十 幕墻工程驗收21第一節 隱蔽工程的驗收制度22第二節 分項工程完成后的自檢制度22第三節 工程驗收、竣工221工程安裝竣工前的最終檢驗內容及程序222竣工檢驗內容及要求23二十一 售后服務23一、各部門職責231售后服務部232經營部243質檢部244其他相關部門24二、售后服務工作程序241走訪4、客戶，了解產品使用信息；24三、售后服務人員的要求25四、售后服務的驗收25一、總則1、工程名稱：XX商業中心外墻裝飾2、編制本施工組織方案的目的為把XX商業中心外墻、隱框、鋁板、地彈門、落地玻璃幕墻工程建設為一個高質量的工程，除選用先進、科學合理的設計、高質量的制作和安裝也是非常重要的一環。為此，針對本工程的事實和特點，我司力求采用最先進、最可靠的加工、安裝、施工措施以及最科學的管理體制，為業主保質、保量、保工期的奉獻一個高質量工程。本施工組織設計方案系針對本工程各主要分項工程專門既定，內容包括本工程的各主要分項工程施工方法、程序和質量保證措施、施工組織及施工計劃等，本施工組織設計方案經業主5、及有關管理部門審定后可用于指導該工程外裝飾工程的施工。3、施工目標嚴格按規范及招標要求的方案作施工設計，安設計施工，滿足設計師、工程監理和業主要求、創優質工程。保證施工安全，無傷亡、無火災、無中毒、無坍塌及其他事故發生。文明施工，創文明工地。4、施工勞動組織在施工現場根據本工程特殊的地理位置、獨特的建筑造型和工期，結合現場實際情況，我公司準備安排1個安裝施工隊，約3040人，充分利用各種幕墻的加工施工特點，分成不同的作業區同時進行，我司安裝隊均從事多年的建筑外墻安裝，他們技術過硬、施工經驗豐富、敢打硬仗，是本工程高質量的保證因素之一。三、施工組織1、施工組織人員結構針對本工程，我們將特別組織成6、立以總經理為總指揮，以項目經理負責實施該項目全過程管理職能，對工程的設計、材料采購、生產加工、運輸、現場安裝施工等進行全方位管理。以質量、工期安全為中心，以施工階段為重點，積極配合土建和業主，協調內部系統和外部工作。2、涉及本工程施工管理主要人員職責（1）總指揮對整個工程進度（工期）和質量全面負責，隨時了解本工程情況，定期（時間隔不超過5天）聽取項目經理、生產調度及其他相關人員的匯報，特殊問題由總指揮積極協調處理或提供幫助。（2）項目經理主要負責本工程的全面管理，對本工程管理具有絕對的領導權力，可根據工程具體施工進度情況合理對現場的資金、材料、人工進行合理安排和調整。結合總的施工進度設計制定現7、場施工進度計劃：a) 與業主、土建協調并做好施工準備；b)協調公司內部各部門的進度，負責本工程的安裝質量和施工進度；c)參加工地現場協調會，做好記錄并解決問題；d)與地盤工程師一起制定現場安裝方案，并將現場情況以書面形式定期向總經理反應。(3)項目設計師a)根據投標文件進行二次設計，并提出材料定額；b)與計劃調度辦調設計進度c)與生產部門協調設計與加工可能出現的矛盾，保障設計完全準確無誤；d)與項目經理協調，根據現場實際設計，確保設計與現場實際相符；e)負責解決整個工程和施工過程可能出現的技術問題。(4)計劃調度a)按工期要求制定工程整體進度計劃；b)負責公司內部采購、設計、生產加工、質量管理8、各部門工作；c)監督各部門工作進度情況，核查是否與工程整體計劃一致；d)對施工中的臨時性突變做出臨時計劃修改，并落實到相應部(5)地盤工程師a)負責現場技術文件、安裝圖紙、安裝標準的慣徹執行；b)現場安裝時遇到的技術問題的協調解決。(6)現場材料管理人員a)負責對現場材料的清點、保管和發放；b)負責材料的安全措施；c)提出各種材料的補缺情況。(7)質安監人員a)根據本工程的技術文件、圖紙和行業標準進行現場新產品檢驗；b)對進場的產品、半成品進行檢查，不合格不準進場；c)對新產品、半成品保護措施的檢查；d)在安裝過程中，對檢查不及格的安裝部分有權做出返工決定，并報請公司備案。e)配合項目經理、監9、理公司、質檢站完成工序工程及整體工程的質量驗收工作。（8）安全檢查員a)監督執行本公司安全制度和安全操作規程；b)對現場環境、安全狀況及地掌握，落實必要的安全保護器具。附表一 科學城商業中心外墻裝飾工程組織機構 項目總指揮 項目經理 項目副經理技 施 施 材 安術 工 工 料 全主 隊 主 主 主管 長 管 管 管附表二臨時設施總平面圖（或面積），現場辦公平面（或面積）臨時設施總平面布置圖（示意）設置臨時材料堆場約平方米：布置圖如下示意：五金配件材料堆放、加工場地臨時倉庫值班室 5000 14400附表三 施工準備程序框圖首席圖紙、圖紙會審、工程量計算、現場調查制定設備、工機具安排 制作、安裝10、流程作業指導 制定勞動力安排計劃編制材料、構件、成品需用計劃臨時供水、供電計劃施工現場總平面布置方案審批四、設計質量保證措施設計質量是整個工程質量保證的基礎，也是一個工程成功動作的前提，在所有景響工程質量的因素中，設計為第一們，方案的先進性、科學性、可靠性、經濟性及工期都首先取決于工程設計。為了在該工程的外裝飾中實現業主和設計師的意圖，既體現出獨特的建筑風貌，又要保證外裝飾優良的結構功能；在獲得高質量、高效率的同時，降低成本，我公司在設計方面特別采取了如下措施：1、設計嚴格按照招標文件要求，依據有關規范和標準確定幕墻性能指標，并根據性能指標要求選擇幕墻新材料、加工安裝新工藝。2、針對本工程規模11、建筑高度、幕墻要求性能和采用幕墻類型等因素，我司選擇了最優秀的設計師負責方案具體設計。綜上所述，我司作為專業的幕墻設計、安裝、施工企業，對幕墻方案設理念是：根據每個工程的特點和性能要求，結合承受的工藝和最新的材料，以精益求精、博采眾長、人無我有、人有我優的開拓精神，為本工程設計出結構新穎，構思獨特、品質優良的現代幕墻產品。五、施工工期及保證措施為保證現場施工進度，我司將充分利用幕墻廠內組織加工的特點，進行安排；同時也必須要求業主、土建單位、設計院等單位的大力配合。1、施工組織協調的原則在外墻裝飾千頭萬緒的各項施工中，必須以外墻裝飾施工為最重點，全力保證其優先的施工順序，這一點還應成為現場業主12、代表、監理等其他管理人員的指導思想。2、我公司承諾的工期我司將劃撥資金作為本工程專項款，確保本工程人力、原材料和資金到位，為保證工期提供充足的物資條件。 按業主通知進場之日算起，我司根據本工程的工程量就我司具備的生產能力，按正常具備施工條件承諾完成本工程的全部工程。上述承諾需要下列條件滿足：1）施工圖紙經業主、總工室確認；2）現場提供了全部工作面，且建筑誤差已得到修正；3、工期保證措施1）盡快完成施工圖的確認 在簽訂合現5天內，我司提供施工圖供業主和設計院審定，業主若有新意見，每次修改時間不超過2天。2）組織多方位立體施工按現場能夠展開的工作面同時施工（可根據工程施工需要增加），并且保證工廠生13、產能按計劃供貨。3）心快確定和現場監理、土建方的合作在合同簽訂后7天內與土建總承包簽訂施工配合協議，并于10天內進廠完成先期放線，安裝設備和辦公設施，與進場施工前進場完成先期放線，提出建筑洞口預埋件修正報告（若有）。土建總承包提出詳細的進度計劃表。4）按倒計時法確定進度進行工期是我司結合本工程工程量和我司超常的施工速度確定的，我司的施工進度計劃將細致到每一天的施工量、供貨量，并且是和現場是會員人共同落實。如有必要我司承諾不附加經濟條件，按業主要求共完成。5）確保工期的組織措施a）由項目經理組織各部門負責人認真領會設計意圖和設備要求，全面體會圖紙，分層、分段、分項詳細計算工程量，制定用料計劃。b14、)根據合同工期要求，結合本單位勞動力情況、機械設備情況，編制工程總進度計劃，編制工程總組織方案。c)在總進度計劃的基礎上，編制周、日生產進度計劃，計劃根按生產工序合理搭配，并分項詳細說明。6）嚴格進行施工技術管理a) 根據工程特點，分階段制定各項技術措施，并向有關施工人員進行詳細技術交底。b)對技術復雜，難度大的工作項目，咬定之具體的施工方法，提出質量要求，制定安全技術措施。A設計方面 設計手段：本工程幕墻方案圖采用了計算機輔助設計（CAD）技術，結構計算用了計算機輔助設計計算（CAC）技術。 優化設計：CAD和CAC為本工程優化設計提供了物質基礎，方案圖在AutoCAD中全均按1：1的比例設15、計，保證本工程幕墻結構尺寸不干涉，準確可靠，CAD為CAC提供了原始數據，CAC的計算結果指導CAD方案優化，二者的互相反饋達到平衡時，即完在了本工程的優化設計。B材料方面本工程上使用的各種材料，我們根據設計師的設計意圖、工程的規模及甲方的要求來推薦，最后與甲方共同協商確定。在供應部門具體采購材料，公司有關技術部門要尋材料的性能進行詳細的檢查，質檢部對材料的還將出具各種材料生產廠家的產品合格證及質量保證書，關鍵性的材料，如：密封膠、型材等，除出具上述證明外，還附有使用年限，其他附件，一律選用國內外的優質產品。C包裝運輸方面 因為所有材料是用來做裝飾用的，所以本公司出廠的的有成品、半成品都用進口16、的保護膠帶來保護材料的表面，以免在運輸、安裝時損傷材料表面，然后用纖維袋包裝成捆運到現場。材料運到老同志后，進行特殊保護與周圍的施工人員進行周密的配合。所以材料都有本公司的車隊運往到現場，所有材料運到現場，都放在通風避雨的地方。D安裝方面a)為確保工期順利進行，將部分加工設備運至再現場加工；b)嚴格按工程部下發的設計施工圖紙進行生產加工；c)所有的材料零部件必須符合現行有關標準的規定；d)加工現場使用的各類量具、工具定期檢查；e)硅硐耐候膠必須有性能指標，安全使用年限等質量保證書；f)結構桿件在剪材之前進行校直調整；g)各構件的加工精度允許偏差按行業標準的精度級執行；h)加工完比的構件，按其517、%抽樣檢查，且每種不少于5件，當其中一件不合格時，加倍抽查，復檢合格方可驗收；i)成品、半成品出廠時，附有質量檢驗證書及檢驗人員的簽字 安裝人員的素質、技術水平也是決定工程質量的一個不可忽視的重要因素。我公司的安裝人員都是經過專業技術培訓的技術工人，公司承接的大量工程鍛煉培養了一批技術水準高、操作技能強的施工隊伍，積累了豐富的施工經驗。對本工程，公司挑選最優秀的人員并配備先進的安裝工藝裝備。 進場前，由有關領導講解本工程的重要性，使安裝人員對此有足夠認識；由技術人員講解相關的標準規范和安全準則；所有技術向施工人員交底。根據現場施工出現實際問題，每周由項目經理組織召開一次工作總結會議，內容如下：18、a)施工方案、施工計劃執行情況的總結；b)安全、質量、技術標準執行情況的總結；c)本周工作的總結，獎優罰劣；d)下周的工作安排。 為保證工程進度和質量，還要定期舉行會議，邀請甲方代表、土建代表、乙方負責人、安裝隊長等參加，對工程的各個方面進行協調、溝通，將會議紀要反饋給予公司總經理，以便整體安排。 綜上所述，作為獨立法人資格的我公司長遠立足于幕墻行業，也完全可以向貴公司作書面的幕墻質量十年保證書，以便業主放心。為了保證工程質量達到全優，全體施工人員都必須按照有關施工規范和設計要求進行施工，在施工過程中要做到逐級進行質量檢查。1鋁型材的加工（1）生產條件及加工準備a)鋁材加工在車間內進行，車產應19、有良好的清潔調節；b)用于加工鋁型材的設備、機具應能保證加工精度要求，手忙腳亂的量具能達到測量的精度，并且根定期校驗；c)鋁型材下料前，應認真核對加工圖；d)鋁型材進廠必須進行復檢，檢查其出廠合格證及產地證書，核對型號，檢查化學成分和力學性能報告；e)檢查鋁型材表面的氧化膜是否完好無損傷，有扭曲，彎曲變形的鋁材，應先校正再下料。（2）工廠內工序流程材料到廠 質檢 下料 加工零件（立框、橫框等）開槽、折邊 安裝組框 鋁板分片單元 質檢審查 包裝 運輸到工地八、幕墻安裝前的施工準備1施工安裝的基本條件1）主體結構完工，濕作業完成，現場清理干凈，有二次裝修之前進行。2）對幕墻施工環境會造成嚴重污染的20、分項工程應安排在幕墻施工前進行，否則要采限保護措施；3）與土建施工單位簽訂施工配合協議，協調現場作業面的安排使用；4）解決垂直運輸設備、水、電等相關問題；5）主體結構必須達到施工驗收規范的要求；6）預埋件要妥善埋入、焊好，并為之正確，清晰可見。2施工準備1）場地安排施工人員在甲方指定的辦公室、生活區內搭建生活用房、加工場地和材料庫房，總面積約200平方米。2）材料與構件材料、構件要按施工進度分類，按使用地點存放。幕墻構件、單位成品應運入相應的房間內，用塑料布蓋嚴，下面應墊板。幕墻單元應稍稍傾斜直立擺放，并貼上明顯警告標志，以防碰撞。五金配件及其他材料應分樓層堆放在固定房間內。安裝前要檢查裝飾口21、板鋁型材，要求平直、規方、不得有明顯的變形、刮痕和污染。構件、材料和零附件應在施工現場驗收，驗收時供貨方監理方和業主應在場。3）輔助加工琉璃幕墻單元主要加工已在現場車間加工完畢，并運抵現場，現場輔助加工僅為簡單的清理、安裝連接附件等，其加工位置、尺寸出設計圖相符。4）后備材料幕墻構件在運輸、堆放、吊裝過程中有可能變形損壞等，所以我公司根據具體情況，對易損壞的丟失的構件、配件、各類幕墻單元、鋁板、密封材料、膠墊、接駁件等有一定的更換儲備數量。3、測量放線按土建提供的中心線、水平線經我司復驗后進行幕墻的測量放線，須與主體結構測量放線結構，水平標高要層從地面引上，避免累計誤差。測量先放線時應注意每天22、定時進行以減少溫差的影響，測量時風力不應大于四級，該項工序是整個幕墻工程的重要部分，必須嚴格操作和檢測，以保證放線準確無誤。1.土建整改根據放線的結果，對主體結構超差部位又確定影響外墻施工的，土建承包商應在一定時負責修正。2.立柱的安裝（1） 幕墻立柱的安裝玻璃幕墻的立柱從幕墻的底部開始向上安裝，可待鋼支座安裝正后開始安裝立柱。立柱的安裝工藝：對于施工圖檢查立柱的尺寸及加孔位是否正確相符；將立柱附件（芯套、防腐墊片、輔助鋼支座）等安裝上立柱；安裝立柱，調整支座連接螺卷。以確保立柱安裝的安裝誤差符號規范，調整后每層鋼支座焊接無受熱變形，其順序為上、下、左、右，并需要保證焊接質量，不得有假焊，氣泡23、等焊接，焊縫高度不小于6mm。1.幕墻橫梁和分單元的安裝各種規范形式的幕墻單元組件（開合扇）在廠內制作，打膠在密封無塵的專用打膠內進行，工地安裝時應先對清圖號，單元號以確認其安裝位置，并分區擺放。2.幕墻嵌逢幕墻單元組件安裝完畢或完成一定單元時，時對縫隙進行填逢處理，行將填逢部位清潔按規定的工藝流程進行凈化，塞入泡沫，在膠逢兩側玻璃、鋁型材上貼寬12。7m的美紋紙，用DC791N耐候密封膠填逢，注膠做到耐候與鋁板粘接牢固，膠逢平整光滑美觀。3.幕墻的安裝的參數十、標志、包裝、運輸、儲存標志（1）、在幕墻明顯部份用標簽明下列標志a.制造廠商b.產品名稱和標志c.制作日期和編號d.允許生產合格證號24、全2包裝）幕墻部件應有足夠的牢固程度，以保證在運輸中不被損壞。）各類部包裝應保證在運輸中不會發生碰撞。 3儲存1）部件應放在通風、干燥的地方，嚴禁與酸堿物質接觸，并要嚴防雨水滲入。2）部件不允許直接接觸地面，須用防水的材料在底部墊高100mm以上。十一、施工安全管理和技術措施安全是關系到全體施工人員生命的大事，也直接影響到一個企業和工程成敗的關鍵，它和質量有同樣重要的地位，必須引起高度重視。1)做好現場施工人員安全施工宣傳教育，使全體施工人員真正認識安全的重要性，進入施工現場必須遵守建筑安裝工人技術規程，自覺遵守各項安全規定和安全規章制度；2)電線按規定架設，絕緣橡皮線穿過道路要加套管，以免壓25、裂觸電；3)充分發揮“三件寶”的作用，進入施工現在必須戴好安全帽，高處作業根系好安全帶。安裝用吊車、吊籃均按規定搭、設；4)材料的堆放、吊運必須服從業主及土建單位的統一指揮；5)所用電設備實行一機一閘斷電，增設拆除電線路時，一律由電工操作，施工臨時用電嚴格按JGJ46-88規范要求執行；6)施工人員工作嚴禁喝酒和打鬧；7)設立工地專職安全員，專職負責安全問題，發現問題即時解決。并及時匯報。8)在方案設計方面，幕墻單元安裝可在有防護措施腳手架上進行，這樣大大降低了高空作業事故隱患。1.雨季的施工安全措施(1)施工時碰上雨季，必須做好預防措施，保證工程質量和安全；a、先聽好天氣預報提前做好防雨準備26、；b、大雨、暴雨不得進行室外作業；c、小雨天不得進行打膠施工，其它安裝工作經地盤經理同意后在確保安全的情況下才可以進行。3、防火安全措施a、嚴格執行國家規定的建筑施工防火規范，慣徹預防為主原則；b、在工作現場尤其是焊接作業現場一定要配備滅火器；c、工棚內嚴禁使用電爐；d、工地特殊工種焊工、電工等必須持證上崗；f、焊接鋼支座時，一定要在底部加墊鍍鋅板接住焊渣，嚴禁焊花四溢確保現場安全；g、管理好用電的設備及電線，消除火災隱患。十三、對土建的要求1、對土建單位的一般配合要求A、提供現場材料堆放的臨時保管間；B、提供電源接線箱每2層設置一處；C、提供施工用中心線、水平線、進出位線（提出土建原有基準線27、位置，以便我公司復核和進一步放線）；D、提供幕墻安裝材料的垂直運輸機構（現有土建的吊籠等允許方可使用）；E、提供幕墻四周的水泥沙漿的填塞工作；作好成品保護工作，如有損壞，我司保留要求賠償的權利，特別在幕墻單元F、F、掛上之前，室內的大量濕作業必須完成，我司才能開始幕墻的掛裝作業；提供總總體工程施工計劃，以便我公司安排施工進度；提供有關方面對施工現場的管理規定，以便遵照執行。十四、文明施工技術保證措施對于現場施工，對內要做到以下幾點：1、做好現場施工人員文明施工宣傳教育，自覺遵守各項安全規定和安全規章制度；2、針對現場每道工序制定詳細的作業指導書，并組織有關部門人員學習了解；3、堅決杜絕野蠻作業28、，嚴格按操作規程和作業指導作業；4、要求施工人員相互關心，相互幫助，為高效、高質完成工程施工營造良好的內部環境。5、對外有關要服從主的安排，與其它施工單位協調工作，做到相互理解、相互配合。十五、幕墻性能實驗申請報告1、能指標試件描述：（略）檢測項目：空氣滲透性能、雨水滲漏性能、風壓變形性能、平面變形。十六、工程驗收1、隱蔽施工中有許多隱蔽工程存在，預埋件、幕墻立柱連接的鋼支座。防火保溫材料等，這些一旦竣工，在外部是看不見的，但其施工質量的好壞直接影響工程安全與質量，因些要建立完善的驗收制度。隱蔽工程需填相應表格，建立良好的檢查制度，然后在檢查合格后繼續施工。2、分項工程完成后的自檢制度要使工程29、達全優，除業主、質檢站的監督作用之外，我們作為承建商也應建立良好的自檢制度。在每段工序完畢后，上一工序操作者應填寫質量跟蹤卡，由質量檢查人員復檢后簽字轉下一工序。工程告一段落，應先向上級匯報，公司領導組織有關人員匯檢，合格后合格后將有關部門表格及有關原始質量匯編成冊交市有關質檢部門。3、工程驗收、竣工工程完畢且自檢合格后，將按照標準格式匯齊驗收資料一式三份報業主；業主在7天內應組織有關部門人員（包括質檢站）對工程進行驗收。驗收大到國家規定的優良等級，再進行結算工作，驗收大致優良，驗收結算完成后，將所有資料按正規格式匯齊，交市檔案館存檔。十七、幕墻完工后的清洗1、墻完工后，我公司將委托專業清潔公30、司對幕墻進行一次全面的清洗工作，合格后交付使用，清洗費用由我方承擔。2、工程驗收后的清洗工程驗收后，施工人員必須5天內清聲，所有垃圾雜物等需要運往指定的垃圾場，若到期未清場，將按有關規定處以罰款。3、我公司將提供一套完整的幕墻清洗、維護手冊給業主方。十八、延誤、干涉施工現場事故報告制度由于天氣、電力供應等問題出現的延誤工期，由于交叉作業產生的作業干涉等現象，施工中的事故情況一旦出現，現場責任必須立即向項目經理匯報，由項目經理向有關部門方面提出書面報告，并按有關方面的書面批示執行。十九、停工、復工專題報告制度特殊情況的現場停工、復工須由總經理簽署專題報告給有關方面，其它人員不得擅作決定。二十 幕31、墻工程驗收第一節 隱蔽工程的驗收制度幕墻施工中有許多隱蔽工程存在，其施工質量的好壞，直接影響工程安全與質量，因此要建立完善的驗收制度。隱蔽工程需填相應表格，建立良好的檢查制度，然后在檢查合格后繼續施工。幕墻工程施工中的隱蔽工程檢查項目有：1構件與主體結構連接點的安裝；2內裝修可能封閉部位的幕墻連接處；3幕墻防雷接地節點；4幕墻四周、幕墻內表面與主體結構之間間隙節點的安裝。隱蔽工程驗收需提前申請，會同業主及監理共同驗收，并由三方簽署驗收意見，只有三方均贊合格后，方可進行下一步施工。隱蔽驗收資料必須妥善保管，是竣工驗收資料的重要組成部分。第二節 分項工程完成后的自檢制度要使工程達全優。除業主、質檢32、站的監督作用之外，我們作為承建商也應建立良好的自檢制度。在每段工序進行完畢后，上一工序操作者應填寫質量跟蹤卡，由質量檢查人員復檢后簽字轉下一工序。工程告一段落，應先向上級匯報，由公司領導組織有關人員會檢波，合格后將有關表格所有原始資料匯編成冊交有關質檢部門。第三節 工程驗收、竣工1工程安裝竣工前的最終檢驗內容及程序11本工程項目部應首先對工程進行自檢，自檢要求：針對本工程，所有分項分部工程完工并達到優良質量標準，達不到優良的，必須重新整改，直到優良為止；12質量憑證、原始計錄齊全。如：分部、分項工程驗收資料，分部分項工程安裝質量檢查計錄表、隱蔽工程檢查計錄、材料證明、性能實驗資料等；13所有涉33、及本工程的技術質量問題已經得到處理，且手續完備；14竣工檢驗所用的檢驗設備、量具儀器儀表等經檢定合格，其精度滿足國家規范要求；15驗收資料按市標準格式江齊，驗收資料一式三份報業主，同時向業主提出工程驗收申請。2竣工檢驗內容及要求21以經批準的竣工圖及有關技術文件、標準、國家有關規范、合同要求作為竣工驗收的依據；23工程使用功能的檢驗；24根據分項工程特點和特殊使用功能要求，進行符合性和適用性驗證，必要時可作補充試驗驗證；25竣工驗收由業主、監理公司及其他相關機構共同執行。竣工驗收后，各方簽署驗收意見，不得漏項。26驗收符合要求并結算完成后，將所有資料按正規格式匯齊，交市檔案館存檔。二十一 售后34、服務我司的所有產品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務。我司根據本工程的特點，在維修期內留有足夠的維修材料，并在工程竣工時將300平方米的原裝在線6 mm龍舌蘭玻璃備片交給業主；我司在2年保修期滿后5年繼續開展本分包工程的玻璃損壞的維修工作。我司各部門的售后服務職責和保修措施，具體如下一、各部門職責1售后服務部11制定組織對客戶的走訪調查，及時處理客戶的反饋意見；12定期解決方案及維修服務實施計劃（必要時會同設計部）；13組織實施售后服務工作。2經營部收集客戶質量和售后服務反饋意見，并及時將客戶投訴意見轉到售后服務部，必要時向總經理反映。3質檢部負責售后服務過程的需求量檢查和監督工作。4其他相35、關部門設計、供應、生產、項目等部門根根據售后服務的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙、原材料和生產、安裝施工等方面要配合服務工作。二、售后服務工作程序售后服務工作應嚴格按照我司質量程序文件（售后服務控制）執行。具體如下：1走訪客戶，了解產品使用信息；2收集客戶反饋意見，接受客戶舉報、投訴，填寫客戶訪問及信息反饋表；3根據客戶投訴迅速作出反應，到現場查明情況分析原因，并填寫客戶投訴處理表，確定解決方案；4對于簡單問題可直接進行維修；對較復雜問題需制定詳細維修服務計劃，交生產調度中心，由中心組織安排維修準備工作；5由設計部給出維修方案圖紙，供應部采購所需材料，生產加工廠進行生產加工，質檢部36、進行質量監督；6維修材料運抵現場，由項目部組織安裝工人進行維修服務，并按制維修質量；7維修結束，移交客戶檢查驗收，并在驗收單上簽字認可，有調度中心將驗收單交信后服務部存檔。三、售后服務人員的要求售后服務人員根樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。根以“服務社會、一諾千金”作為售后服務工作的準則。接到用戶信息后，專業工程師在1小時內到場，維護工人必須在24小時內到本工程現場，在維修過程中，不得刁難用戶，吃、住費用全部由服務人員自理，違者將嚴肅處理。服務人員處理問題要認真負責，不得用戶了事，同一問題如用戶再次反映，公司將追究當事者的責任。服務人員不得損壞用戶物件，服務結束后應對現場進行清理。四、售后服務的驗收每次售后服務工作結束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務人員用書面形式做出評價，將有關材料返公司存檔，作為公司對每項工作的考核依據之一。除上述材料外，同時還必須有公司質檢部門出具的驗收合格證，才能認為合格，準予維修服務工作結束。