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1、殯葬服務(wù)行業(yè)殯葬服務(wù)行業(yè)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書策有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書策劃方案劃方案主要內(nèi)容主要內(nèi)容l一、公司概述l二、產(chǎn)品與服務(wù)l三、市場調(diào)查與分析l四、公司戰(zhàn)略l五、管理團(tuán)隊(duì)l六、財(cái)務(wù)分析l七、投資與風(fēng)險(xiǎn)l八、企業(yè)文化l九、企業(yè)的社會責(zé)任公司概述公司概述l1、公司名稱、類型、公司名稱、類型l公司名稱：某某殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司l公司類型：有限責(zé)任公司l2、公司宗旨、公司宗旨l讓逝者靈魂得到安息，讓生者心靈得到撫慰。l3、公司經(jīng)營模式、公司經(jīng)營模式l貿(mào)易型、服務(wù)型l4、公司發(fā)展模式、公司發(fā)展模式l連鎖經(jīng)營l5、運(yùn)作模式：、運(yùn)作模式：l1+1模式，即服務(wù)和產(chǎn)品并重。l6、公司經(jīng)營理念、公2、司經(jīng)營理念l搭建逝者的天橋，成為生者的寄托，喪葬服務(wù)公司的伙伴產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)l一、產(chǎn)品一、產(chǎn)品l1、產(chǎn)品的種類：、產(chǎn)品的種類：l棺材類棺材類l骨灰盒類骨灰盒類l殯葬環(huán)保產(chǎn)品殯葬環(huán)保產(chǎn)品l墓碑石材墓碑石材l靈牌位類靈牌位類l消毒用品消毒用品l鞋帽被褥鞋帽被褥l遺體包裝遺體包裝l園林用品園林用品l其他其他l如表所示如表所示棺材水晶棺檀木棺玉石棺歐式棺骨灰盒木制骨灰盒天然礦石類骨灰盒合成類骨灰盒金屬類骨灰盒殯葬環(huán)保產(chǎn)品福蔭保護(hù)盒空氣凈化器污染清除器塑料袋、保護(hù)罩墓碑石材中式墓碑西式墓碑歐式墓碑特型墓碑材墓穴墓位靈牌位類靈靈堂靈位消毒用品干燥劑滅菌劑消毒水消毒布鞋帽被褥壽鞋壽帽壽被壽衣遺體包裝遺3、體袋納米袋裹尸袋園林用品園林剪刀園林工藝園林雕塑灌溉工具其他雜項(xiàng)類宗教用品類香燭類祭祀用品類扎品花圈類2、產(chǎn)品、產(chǎn)品SWOT分析分析l1）產(chǎn)品的優(yōu)勢：商品品種齊全，明碼標(biāo)價(jià)，產(chǎn)品綠色環(huán)保。l2）產(chǎn)品劣勢：產(chǎn)品進(jìn)價(jià)高，貨源不穩(wěn)定，殯葬產(chǎn)品生產(chǎn)市場不完善。l3）產(chǎn)品的機(jī)會：目前殯葬市場上的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，且質(zhì)量無法滿足喪戶的需求。l4）產(chǎn)品的威脅：隨著殯葬行業(yè)走向環(huán)保綠色化，會產(chǎn)生很多更新?lián)Q代的殯葬產(chǎn)品。國家的嚴(yán)格控制。二、服務(wù)二、服務(wù)l本公司服務(wù)宗旨嚴(yán)格遵守“五化”服務(wù)原則溫情化、貼心化、人性化、科學(xué)化、規(guī)范化。l（1）售前l(fā)（2）售中l(wèi)服務(wù)一條龍：收斂化妝防腐冷藏追悼會火化出殯下葬喪宴l（3）售4、后市場調(diào)查與分析市場調(diào)查與分析l市場調(diào)查市場調(diào)查l雞西人口結(jié)構(gòu)調(diào)查：雞西人口結(jié)構(gòu)調(diào)查：l雞西市總?cè)丝陔u西市總?cè)丝?94.61萬人萬人l雞西市雞西市0-14歲歲34.11萬人萬人l雞西市雞西市0-14歲歲(男男)17.67萬人萬人l雞西市雞西市0-14歲歲(女女)16.45萬人萬人l雞西市雞西市15-64歲歲148.63萬人萬人l雞西市雞西市15-64歲歲(男男)76.19萬人萬人l雞西市雞西市15-64歲歲(女女)72.44萬人萬人l雞西市雞西市65歲及以上歲及以上11.87萬人萬人l雞西市雞西市65歲及以上歲及以上(男男)6.30萬人萬人l雞西市雞西市65歲及以上歲及以上(女女)5.57萬人5、萬人l雞西消費(fèi)能力調(diào)查消費(fèi)能力高l雞西消費(fèi)思想調(diào)查重孝道，看中喪葬市場分析市場分析l1、宏觀環(huán)境、宏觀環(huán)境l（1）人口環(huán)境）人口環(huán)境人口已進(jìn)入老齡化階段，且人口死亡率較高，給殯葬市場提供了巨大的消費(fèi)空間。l（2）政治法律環(huán)境）政治法律環(huán)境l殯葬管理?xiàng)l例統(tǒng)一規(guī)范與管理殯葬實(shí)務(wù)。對殯葬服務(wù)以及殯葬用品的產(chǎn)銷行為作出了指導(dǎo)性規(guī)定。l（3）思想文化）思想文化l1）殯葬文化很大程度上體現(xiàn)在祭祀文化上，中國古代祭祀文化的核心主要是敬、孝，正符合公司發(fā)展需要。l2）殯葬文化是中國傳統(tǒng)文化中很重要的一部分。l3）現(xiàn)代人思想文化的轉(zhuǎn)變。2、微觀環(huán)境、微觀環(huán)境l（1）行業(yè)現(xiàn)狀l優(yōu)勢：中國北方地區(qū)殯葬服務(wù)公司少，行6、業(yè)的競爭壓力小。l不足：1）殯葬職工的文化素質(zhì)比較低。l2）殯葬行業(yè)自身對殯葬服務(wù)缺乏認(rèn)識。l3）殯葬管理與殯葬服務(wù)的水平非常低。l4）殯葬人才少。l5）人們對殯葬行業(yè)有歧視態(tài)度。（2）供應(yīng)商）供應(yīng)商l殯葬用品生產(chǎn)商主要集中在上海、深圳、廣州、等南方地區(qū)。在黑龍江，生產(chǎn)商比較分散，未成規(guī)模，主要采取自產(chǎn)自銷的方式。l供應(yīng)商少，且價(jià)格比較貴。（3）消費(fèi)者）消費(fèi)者l喪戶多元化的需求。喪戶對殯葬行業(yè)的不了解使得他們在購買喪葬用品時(shí)缺乏理性。l中華民族的傳統(tǒng)思想影響著中國人的消費(fèi)習(xí)慣，只要葬禮風(fēng)光就好，至于花多少錢都無所謂。結(jié)果造成有錢人辦喪事奢糜浪費(fèi)，沒有錢的人借錢辦喪事。（4）競爭者、潛在進(jìn)入者競7、爭者、潛在進(jìn)入者l殯葬行業(yè)的絕對壟斷使本行業(yè)競爭壓力小。l潛在的進(jìn)入者少。進(jìn)入者的可能性小。3、環(huán)境綜合分析、環(huán)境綜合分析（1）公司優(yōu)勢）公司優(yōu)勢lA、公司本著“溫情化、貼心化、人性化、科學(xué)化、規(guī)范化”l五化的服務(wù)宗旨，將服務(wù)貫徹到售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)中。lB、公司經(jīng)營的喪葬用品種類繁多，喪戶可選擇自己需要的產(chǎn)l品。lC、公司嚴(yán)格按照物價(jià)局的要求，對喪葬用品進(jìn)行合理定價(jià)。lD、公司將認(rèn)真落實(shí)服務(wù)理念，為喪戶提供完善的服務(wù)。lE、公司注重科學(xué)管理，人性管理，有很強(qiáng)的凝聚力。lF、公司注重員工培訓(xùn)，為公司發(fā)展鑄造堅(jiān)實(shí)的員工基礎(chǔ)。l（2）公司的劣勢）公司的劣勢lA、貨源不夠穩(wěn)定lB、市場推廣難8、度較高lC、公司的管理體制不是很完善l（3）公司面臨的機(jī)會）公司面臨的機(jī)會lA、人口已進(jìn)入老齡化階段，且老齡化進(jìn)程加快，較高的人口死亡率造就了巨大的殯葬市場lB、大多數(shù)殯葬服務(wù)公司的經(jīng)營項(xiàng)目單一，服務(wù)不完善lC、農(nóng)村殯葬改革的深入使殯葬市場更加開闊lE、殯儀市場即將全面開放，走向市場化l（4）公司存在的威脅）公司存在的威脅lA、社會層面上的殯儀管理體系薄弱lB、進(jìn)入WTO后市場開放后，競爭壓力大。增強(qiáng)了競爭的激烈化。lC、現(xiàn)有的殯葬管理?xiàng)l例存在對殯葬用品的銷售以及服務(wù)很多限制性條件公司的戰(zhàn)略公司的戰(zhàn)略l企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，包括競爭戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開9、發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等。l影響企業(yè)戰(zhàn)略的因素：l一、影響戰(zhàn)略的因素是愿景規(guī)劃。使命，核心價(jià)值觀和愿景是愿景規(guī)劃的三個(gè)組成部分。也是一個(gè)企業(yè)存在時(shí)最核心的部分。在戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，使命和愿景始終指引著戰(zhàn)略制定的方向的要求；而核心價(jià)值觀引導(dǎo)著戰(zhàn)略的思考方式以及執(zhí)行策略。l二、企業(yè)文化，企業(yè)文化對公司戰(zhàn)略的影響主要包括以下幾點(diǎn)：l1、決策風(fēng)格2、阻止戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變3、克服對戰(zhàn)略改變的阻礙l4、主導(dǎo)價(jià)值觀5、文化沖突l公司總體戰(zhàn)略：公司總體戰(zhàn)略：l用真誠高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品感動兩個(gè)世界的人。l（戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素是核心競爭力能否與行業(yè)關(guān)鍵成功的因素相匹配）市場營銷策略市場營銷策略1、企業(yè)總體營10、銷策略、企業(yè)總體營銷策略1）近期策略）近期策略(1)、第一階段、第一階段l開業(yè)之前，打廣告，以公益廣告的形式將公司概況告知目標(biāo)群。l本地報(bào)社、電臺、電視臺做宣傳廣告，開設(shè)專欄，播放宣傳服務(wù)項(xiàng)目碟片。l（2）、第二階段）、第二階段l到養(yǎng)老院送愛心，慰問孤寡老人，開展各種公益活動，提高公司的知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度。l（3）第三階段）第三階段lA、在清明節(jié)、鬼節(jié)期間提供各種特色服務(wù)lB、發(fā)展殯葬用品市場和網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)，以提高市場占有率，增加公司利潤增長點(diǎn)。l2）長遠(yuǎn)戰(zhàn)略）長遠(yuǎn)戰(zhàn)略l企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略分企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略分“三步走三步走”：l第一步以雞西為基點(diǎn)，以盡全的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打入市場。第一步以雞11、西為基點(diǎn)，以盡全的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打入市場。第二步，用五年的時(shí)間建設(shè)良好的營銷渠道，以哈爾濱為省內(nèi)的主第二步，用五年的時(shí)間建設(shè)良好的營銷渠道，以哈爾濱為省內(nèi)的主要城市市場，擴(kuò)大輻射范圍。要城市市場，擴(kuò)大輻射范圍。第三步，積聚力量，不斷創(chuàng)新，努力前進(jìn)，使公司在東三省內(nèi)有較第三步，積聚力量，不斷創(chuàng)新，努力前進(jìn)，使公司在東三省內(nèi)有較強(qiáng)的影響力和知名度。強(qiáng)的影響力和知名度。產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略l（1）經(jīng)銷產(chǎn)品廣l（2）產(chǎn)品的陳列有序l（3）產(chǎn)品組合策略多樣化l（4）以中檔火葬用品為我們公司的主導(dǎo)產(chǎn)品。（5）以特殊節(jié)慶如清明節(jié)、鬼節(jié)，為公司的市場切入和擴(kuò)充影響時(shí)機(jī)l（6）公司產(chǎn)品和服務(wù)向多元化和盡全化發(fā)展。12、價(jià)格策略價(jià)格策略l產(chǎn)品價(jià)格策略：針對不同的細(xì)分市場制定不同的價(jià)格l服務(wù)價(jià)格策略：本公司以大眾消費(fèi)群體為主，主要定于中高檔群體。補(bǔ)償價(jià)格策略。制定服務(wù)滿意度調(diào)查，對享受過本公司服務(wù)的客戶進(jìn)行售后訪問，對那些對本公司服務(wù)不滿意的客戶說明原因，經(jīng)公司核定后，給予一定的補(bǔ)償渠道策略渠道策略l1）產(chǎn)品營銷渠道模式）產(chǎn)品營銷渠道模式l（1）按是否取得商品所有權(quán)分為經(jīng)銷渠道和代銷渠道l（2）其他營銷模式：網(wǎng)絡(luò)渠道l2）商品來源渠道）商品來源渠道l（1）到各地區(qū)的手工作坊采購，并建立長期合作關(guān)系。l（2）與供應(yīng)大型貴重的殯葬設(shè)備的制造商洽談，鎖定一些固定合作者。l（3）引進(jìn)外商企業(yè)，與我們合作，同時(shí)可以代理海13、外殯葬用品。l3）渠道的合作）渠道的合作l（1）聯(lián)合促銷：由制造商提供廣告文案和材料，由本公司自行制定廣告計(jì)劃及促銷，制造商給予一定的全額補(bǔ)貼。l（2）聯(lián)合庫存管理及支援：建立信息系統(tǒng)，加入準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)庫存管理計(jì)劃，制造商對中間商需緊急送貨，并籌集庫存資金。l（3）經(jīng)銷區(qū)域的保護(hù)：制造商要避免各中間商之間的無序競爭和斗爭。l（4）與殯儀服務(wù)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)行良性競爭。促銷策略促銷策略l(1)利用學(xué)校民政系的人才優(yōu)勢,在各社區(qū)居委會宣傳本公司,并與他們協(xié)作.l（2）公司開業(yè)期間免費(fèi)參觀，同時(shí)請著名的殯葬教授蒞臨現(xiàn)場為大家講述現(xiàn)代健康環(huán)保的殯葬理念的講座。l（3）捆綁推銷：和老年保險(xiǎn)結(jié)合，14、如果購買了這種特殊保險(xiǎn)可以享受死后低消費(fèi)下葬或免費(fèi)下葬的特權(quán)。l（4）樂觀生死觀的傳播：到敬老院、養(yǎng)老院宣傳樂觀生死觀，播放與之相關(guān)的宣傳片和影片，傳播積極的生死理念。網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略l目前越來越多的異國、異地的家屬很多無法親臨現(xiàn)場參加追悼會，同時(shí)越來越多的老年人在網(wǎng)上為自己尋找殯葬用品和葬禮模式。因此清明、思念等網(wǎng)站迅速崛起，在網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)上拜祭、心靈慰籍、緬懷苑留言板等項(xiàng)目。網(wǎng)民可以自己設(shè)計(jì)一個(gè)拜祭儀式，包括從網(wǎng)站提供的圖案中選靈堂的背景、墓碑、祭拜的哀樂，同時(shí)可以錄制現(xiàn)場錄象，寄給不能來現(xiàn)場的親屬以寄托哀思。服務(wù)策略服務(wù)策略l1）在銷售喪葬用品時(shí)，幫助喪戶順利選擇其所需要的各種商品15、l（2）免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，幫助喪戶解決困難，引導(dǎo)喪戶選擇綠色、環(huán)保的喪葬用品。提倡綠色健康的喪葬方式。l（3）為成批量殯葬服務(wù)單位提供送貨上門服務(wù)合作伙伴戰(zhàn)略合作伙伴戰(zhàn)略l與一些小作坊達(dá)成合作伙伴關(guān)系，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在現(xiàn)有市場上尋求可拓展的戰(zhàn)略合作伙伴。l與外商企業(yè)合作，吸取國際殯葬先進(jìn)理念，為沖進(jìn)國際市場打下基礎(chǔ)。管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)l（1）管理規(guī)劃）管理規(guī)劃l全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，高全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，高效團(tuán)隊(duì)能夠提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，使得團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。效團(tuán)隊(duì)能夠提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，使得團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。l有效使用資源。資源包括智力資源、物質(zhì)資源和社會16、資有效使用資源。資源包括智力資源、物質(zhì)資源和社會資源。源。公司項(xiàng)目運(yùn)行公司項(xiàng)目運(yùn)行AB123營銷代表營銷代表營銷代表營銷代表營銷代表營銷代表營銷總監(jiān)營銷總監(jiān) 總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)殯葬總顧問殯葬總顧問營銷總監(jiān)助理營銷總監(jiān)助理人力資源主管人力資源主管人力資源總監(jiān)助理人力資源總監(jiān)助理會計(jì)師會計(jì)師財(cái)務(wù)總監(jiān)助理財(cái)務(wù)總監(jiān)助理殯葬顧問咨詢師殯葬顧問咨詢師殯葬顧問助理殯葬顧問助理營銷策劃師營銷策劃師l3、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神l優(yōu)良服務(wù)、團(tuán)結(jié)一致、默契搭配、共創(chuàng)未來。l4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理l服裝：設(shè)計(jì)能夠代表公司精神或特質(zhì)的標(biāo)志以及相關(guān)證件，讓員工佩帶，穿著正規(guī)化、統(tǒng)一化17、。l儀容：殯葬服務(wù)人員需要將自己的容顏整理干凈。讓消費(fèi)者對公司有個(gè)好的印象。l言行舉止：殯葬服務(wù)人員原則上應(yīng)當(dāng)語調(diào)輕柔，談吐溫文爾雅，舉止溫柔體貼，讓消費(fèi)者充分感受到殯葬服務(wù)人員的關(guān)懷與尊重。財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析l財(cái)務(wù)分析思路與方法凈資產(chǎn)收益率盈利能力資產(chǎn)效率獲現(xiàn)能力股利分配償債能力財(cái)務(wù)指標(biāo)分析財(cái)務(wù)指標(biāo)分析核核心心指指標(biāo)標(biāo)分分析析 凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率（凈利潤凈利潤/凈資產(chǎn)平均總額凈資產(chǎn)平均總額）X100%X100%=售銷凈利率售銷凈利率售銷凈利率售銷凈利率（凈利潤凈利潤/銷售收入銷售收入）X100%X100%xx 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收18、入銷售收入/總資產(chǎn)平均總額總資產(chǎn)平均總額 xx 權(quán)益乘數(shù)權(quán)益乘數(shù)權(quán)益乘數(shù)權(quán)益乘數(shù)總資產(chǎn)平均總額總資產(chǎn)平均總額/凈資產(chǎn)平均總額凈資產(chǎn)平均總額機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)l1、機(jī)會l（1）我國人口已進(jìn)入老齡化階段，且老齡化進(jìn)程加快，人口死亡率造就了巨大的市場。l（2）殯葬行業(yè)在全國還沒有形成規(guī)模化和專業(yè)化，沒有一個(gè)比較統(tǒng)一的市場。大多數(shù)殯葬服務(wù)單位服務(wù)項(xiàng)目單一、經(jīng)營服務(wù)不規(guī)范。l（3）國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有著優(yōu)惠的政策支持，我們可以利用這個(gè)有利條件，節(jié)省成本，增加效益。l（4）殯葬服務(wù)行業(yè)有政府的強(qiáng)力支持，殯儀市場將全面開放，走向市場化，政企分離，這給殯葬行業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)l風(fēng)險(xiǎn)的多方面：風(fēng)險(xiǎn)的多19、方面：l（1）市場壟斷嚴(yán)重，都是由殯儀館經(jīng)營；l（2）市場完全開放后，競爭壓力大。l（3）在公司運(yùn)營過程中，由于人們對殯葬行業(yè)的接受程度不同，市場推廣難度大。l（4）難覓人才。雖然社會上有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是在殯葬市場中人才較少，殯葬行業(yè)從事人員也難以為他人所接受。（關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對之策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對之策l（1）更好的理解國家對殯葬市場開放的政策，緊跟政策導(dǎo)航步伐，充分利用其可用空間，創(chuàng)造最大的社會價(jià)值，搞好政府公關(guān)；l（2）準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的思想動態(tài)，根據(jù)消費(fèi)者的需求調(diào)整營銷策略，并拓寬進(jìn)貨渠道與銷售渠道；注重殯葬服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以人為本的原則，獲得社會與消費(fèi)者的支持，樹立公司的品牌。l（3）切實(shí)做好前期20、市場調(diào)研工作，根據(jù)具體的市場適時(shí)調(diào)整價(jià)格策略，通過優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費(fèi)者的眼球；l（4）加大宣傳力度，根據(jù)政府政策，推廣殯葬文化；l（5）校企聯(lián)合，吸收人才。加強(qiáng)公司的員工培訓(xùn)，充分挖掘內(nèi)部人才。企業(yè)文化體系企業(yè)文化體系l價(jià)值觀：關(guān)愛、向善、敬業(yè)、奉獻(xiàn)。l企業(yè)精神：凝聚實(shí)干、開拓創(chuàng)新、敢為人先。l企業(yè)目標(biāo)：省內(nèi)領(lǐng)先，全國一流。l企業(yè)道德：愛國守法、明理誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。l企業(yè)作風(fēng)：雷厲風(fēng)行，執(zhí)行到位。l管理理念：以人為本、以德為先、以誠為魂、以客為尊。l工作理念：強(qiáng)烈的責(zé)任意識，良好的工作態(tài)度，積極的進(jìn)取精神，嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)。l服務(wù)宗旨：顧客至上、服務(wù)第一。l服務(wù)理21、念：讓兩個(gè)世界的人都滿意。l質(zhì)量理念：服務(wù)周到、便民惠民、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。l工作標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意，員工滿意。殯儀服務(wù)內(nèi)部文化的概念及內(nèi)涵殯儀服務(wù)內(nèi)部文化的概念及內(nèi)涵l實(shí)質(zhì)上殯儀服務(wù)是企業(yè)文化的一種，以殯儀服務(wù)管理理念和殯儀服務(wù)精神為核心。l殯儀公司規(guī)章制度和物質(zhì)、行為現(xiàn)象是一種經(jīng)濟(jì)文化。l殯儀服務(wù)的內(nèi)部文化分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層次。l（1）殯儀館的精神文化是在指導(dǎo)殯儀館開展殯儀服務(wù)活動中逐步形成的，并經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)有意識的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量。l（2）殯儀館的制度文化是由殯儀館法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成22、的外顯文化，它是殯儀館外顯文化的中堅(jiān)和橋梁，把殯儀館文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。（3）殯儀館的行為文化是殯儀館在提供服務(wù)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。（4）殯儀館的物質(zhì)文化是殯儀館文化的外部表現(xiàn)形式，優(yōu)秀的物質(zhì)文化通過重視殯儀服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、品牌的信譽(yù)和殯儀館的生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)。企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任l殯葬業(yè)因其行業(yè)的性質(zhì)，顯得沉重。人越是在脆弱的時(shí)候就越需要愛和關(guān)懷，從這點(diǎn)來說，殯葬業(yè)也是最應(yīng)體現(xiàn)愛心和關(guān)心的行業(yè)殯葬業(yè)也是最應(yīng)體現(xiàn)愛心和關(guān)心的行業(yè)。l殯葬行業(yè)是個(gè)大愛行業(yè)，通過服務(wù)傳播愛。通過對員工的關(guān)愛，讓員工們也富有愛。員工讓客戶滿意，傳播愛。l殯葬服務(wù)有一個(gè)重要內(nèi)涵就是“給客戶多一份欣慰，少一份悲哀”的服務(wù)方向，讓客戶們放心地把逝去的親友安頓。從而肩負(fù)起我們的責(zé)任。