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體驗營銷成功案例星巴克的傳奇（33頁）.ppt

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上傳人：新****庫編號：106638 2021-04-26 32頁 5.26MB

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1、體驗營銷成就星巴克傳奇星巴克的成功星巴克星巴克來自美國西雅圖派克地市場的一來自美國西雅圖派克地市場的一家專賣咖啡豆的商店，用了不到三十年的家專賣咖啡豆的商店，用了不到三十年的時間，發展成為集咖啡豆、罐裝咖啡飲料、時間，發展成為集咖啡豆、罐裝咖啡飲料、咖啡館、咖啡館、CD和咖啡器具等多方經營為一身和咖啡器具等多方經營為一身的跨國企業。它那墨綠色美人魚的跨國企業。它那墨綠色美人魚LOGO已成已成為美國家喻戶曉的商標，更是頂級濃縮咖為美國家喻戶曉的商標，更是頂級濃縮咖啡的象征。啡的象征。究竟是什么成就了星巴克傳奇呢？體驗式營銷咖啡王國傳奇的造就非一朝一夕之功，它咖啡王國傳奇的造2、就非一朝一夕之功，它源于其長期以來對人文特質與品質的堅持：源于其長期以來對人文特質與品質的堅持：采購全球最好的優質高原咖啡豆以提供消采購全球最好的優質高原咖啡豆以提供消費者最佳的咖啡產品，有其深厚的文化底費者最佳的咖啡產品，有其深厚的文化底蘊；更源于不懈的品味追求，時時處處體蘊；更源于不懈的品味追求，時時處處體貼入微，提供顧客最舒適最優雅的場所。貼入微，提供顧客最舒適最優雅的場所。這也是星巴克的獨特魅力所在，同時也體這也是星巴克的獨特魅力所在，同時也體現了體驗營銷的威力，星巴克正是以“現了體驗營銷的威力，星巴克正是以“體體驗式營銷驗式營銷”的方式帶領消費者體驗其所塑”的方式帶領3、消費者體驗其所塑造的文化。造的文化。體驗營銷的定義體驗營銷是指企業通過采體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好從而促使顧客認知、喜好并購買的一種并購買的一種營銷方式營銷方式。這種方式以滿足消費者的這種方式以滿足消費者的體驗體驗需求需求為目標，以為目標，以服務服務產品產品為平臺，以為平臺，以有形產品有形產品為載體，生產、經營高質為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費量產品，拉近企業和消費者之間的距離。者之間的距離。體驗營銷的例子深圳商家開打體驗式消費牌深圳商家開打體驗式消費牌 “中國最具體驗特色的國際購物中心”、“體驗特

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