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1、商場洗手間內地面、衛生潔具以及設施設備清潔作業指導書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準： 發 布： 二XX年X月執行細則：1、衛生間的每日大清潔徹底清潔洗手間內地面、衛生潔具以及設施設備，大清潔為一日兩次，清潔時間為8點30至10點以及營業結束后的半小時。1.1清潔程序 準備工作 收集垃圾 清潔分隔間內 清潔小便器 (槽) 清潔盥洗器具及其他設施 清潔地面 檢查及整理，衛生間的清潔一般應“從左到右，從上到下，從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應按先內后外再對各附件進行清潔的順序進行。1.2清潔方法 操作程序和方法如下： 1.2.2、1 準備工具：清潔工具籃1個、抹布5塊（1塊擦恭桶，1塊擦臺面，1塊鏡布，1塊抹塵，1塊地面）、百潔布3塊（1塊洗手盆，1塊大、小便池，1塊地面）、膠手套1副、清潔劑1瓶（1：30稀釋的全能清潔劑）、告示牌1塊（工作進行中）、消耗品（洗手液、擦手紙、卷紙、便斗大師、垃圾袋等）1.2.2進門準備：進門后把門固定在開啟狀態，將“工作進行中牌”放在門口正中央，并把清潔工具帶入準備開始清潔；1.2.3收垃圾：將所有垃圾桶內的垃圾集中收集，視需要更換新垃圾袋，將收集好的垃圾放置貨梯廳垃圾桶內；1.2.4清潔分隔間：分隔間應按照從里到外的順序逐一按序清潔。用浸有快活全能水的百潔布進行潔具清潔；恭桶里外、座3、圈、螺絲邊角、下水口等部位均需擦拭到，然后用清水抹布將泡沫清除，接著用擰干的抹布將恭桶擦干，注意完成恭桶清潔后應將恭桶座板掀起，保持待用標準狀態。然后使用抹塵抹布將分隔間內墻面、分隔間板壁擦拭干凈，擦拭中應注意板壁上方位置、大卷紙箱、消毒液盒以及墻面出水開關等部位的抹塵，發現有污漬立即去除，視需要對不銹鋼材質的大卷紙盒使用不銹鋼油去污保養。抹塵結束后開始地面清潔，應使用地面抹布將分隔間內地面手工擦拭干凈，擦拭中應注意恭桶背后、垃圾桶下方、分隔間門背后、貼腳邊等邊角位置，按從里到外的順序將地面擦拭干凈，完成后退出分隔間。 小便池的清潔：用浸有清潔劑的百潔布進行小便池清潔；小便池里外、出水口、下水4、口、外側底部邊角等部位都應擦拭到，然后使用清水抹布將泡沫清除，接著用擰干的抹布將小便池擦干。1.2.6抹塵：完成所有分隔間以及小便池的清潔后開始抹塵，應從衛生間門開始呈逆時針方向抹塵，不銹鋼擦手紙箱、墻面裝飾及墻面其他設施等逐一抹塵，視需要對不銹鋼材質的擦手紙箱使用不銹鋼油去污保養。抹塵中應注意對大理石墻面以及分隔間板壁的抹塵，不要遺漏墻面上的任何設施及裝飾。1.2.6鏡面清潔：將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上；用干抹布從上至下進行擦拭，直至鏡面無污漬無水漬光亮為止。1.2.7臺面及洗手盆清潔：首先將稀釋后的清潔劑均勻噴在臺盆內；用百潔布對洗手盆磨洗清潔；用干抹布擦干，注意臺盆上方邊角一圈以及下水口5、周邊位置，必須擦拭到位。接著使用干抹布將出水龍頭以及洗手液盒擦拭干凈。最后使用擰干的濕抹布將臺面依照從里到外、從左到右的順序擦拭干凈，直至無污漬、無水漬光亮為止。1.2.8地面清潔：首先使用掃帚清掃干凈地面，然后使用擰干的濕抹布將地面由里到外手工擦拭干凈，小便池下地面可先用百潔布加全能水擦拭，再用濕抹布擦干凈，擦拭過程中應注意邊角部位。1.2.9檢查及整理 以上清潔作業完畢后，應環視整個衛生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時返工，檢查并補充消毒劑、噴香劑、洗手液、大卷紙和擦手紙，檢查是否有維修問題（有的話及時報領班），在小便斗內放入便斗大師，最后收拾好所有清潔工具退出洗手間。2、洗手6、間當值服務：為提高洗手間清潔效率，給客人提供優質的服務，所有客用洗手間均設置專人提供當值服務。當值服務的主要工作內容如下：2.1 保潔員應時刻保持洗手間內的干凈與整潔，清潔標準參考保潔作業標準相關內容。2.2 嚴格實行一客一清潔制度，即每一位客人使用洗手間后，保潔員應立即清理打掃，恢復待用標準狀態，以備下一位客人使用。2.3 空閑時段（沒有客人使用的時段）應巡查洗手間內衛生情況以及各個分隔間內衛生情況，檢查內容包括：垃圾桶內垃圾是否超過2/3；消毒液是否用完；大卷紙是否需要補充；地面、墻面、分隔間板壁是否干凈；鏡面、臺面、出水龍頭等是否有水漬；臺盆是否需使用百潔布配合清潔劑清潔等。需清潔的立即7、清潔、需補充的立即補充，盡快恢復待用標準狀態。2.4 嚴格禁止將拖把、拖布類工具使用于分隔間內地面清潔，必須使用抹布手工擦拭。在當值服務時間，洗手間外間地面可適當使用擰干的拖把或者拖布清潔地面污漬及水漬，保持地面干燥。3、衛生間周期性大清潔衛生間的周期性大清潔是指在每日常規清潔的基礎上有計劃地定期對衛生間的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風設備等進行清潔，衛生間計劃衛生可參考計劃衛生工作流程。3.1清潔程序 一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始。3.2清潔方法清潔的操作方法與室內公共衛生相關部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風設備的情潔。3.3清潔隔板(隔墻)8、用百潔布加全能水將表面擦拭一遍，再用抹布擦干，如表面有擦不掉的污漬，可用刀片小心刮除。3.4清潔通風設備主要是指清潔風口，如有擦拭不掉的污垢可用百潔布加全能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。4、清潔衛生間注意事項4.1衛生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。 4.2 衛生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛生器具破損。4.3 使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。4.4 一旦發現衛生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時，應使用泵布膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴重，應及時通知客服中心報修。4.5如果發現衛生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水等，應及時通知客服中心報修。4.6如果洗手間內發生維修項目，且無法在短時間內修復并影響正常使用，需立即通知環境客服部主管，由環境部對相關部位或設施進行封閉并張貼“暫停服務”牌，待修復完成后撤除。5 檢查5.1 外包保潔公司管理人員應做好衛生初查工作，并做好員工操作的糾正。5.2依據保潔作業標準，環境客服部每天對外包保潔的工作進行抽查，做好檢查記錄，發現不合格情況，要求外包保潔公司進行整改。