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1、信息消防監(jiān)控值班崗位作業(yè)指導書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準： 發(fā) 布： 二XX年X月 消防監(jiān)控值班崗作業(yè)指導書1.0目的規(guī)范消防監(jiān)控值班崗位的工作行為，維護監(jiān)控系統(tǒng)正常運作，確保當值時發(fā)生的各種情況得到有效處理。2.0適用范圍信息崗消防監(jiān)控崗位3.0職責3.1熟悉防盜系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)分布情況及操作方法。3.2熟悉各種突發(fā)事件的處理程序。3.3做好監(jiān)控設備的基本保養(yǎng)工作。3.4做好相關質(zhì)量記錄。3.5協(xié)助做好班組管理工作。3.6保持室內(nèi)環(huán)境整潔。4.0工作程序4.1值班人員24小時通過視頻監(jiān)控各樓層相關區(qū)域。需離崗時應請示當值領班，2、由當值巡邏、領班到崗頂替方可離開。4.2監(jiān)控值班室禁止無關人員進入，特殊情況須經(jīng)管理部領導批準同意后方可進入。領導到監(jiān)控值班室檢查工作時應起立，并向領導問好。4.3接聽電話時，響鈴不得超過三次，首先應答：“您好！消防中心！”通話時應注意語言文明。4.4保持通信聯(lián)絡暢通，接聽電話，對上級通知和客戶投訴的有關事項應在三分鐘內(nèi)通知有關人員進行處理并做好記錄。4.5遇客戶電話或登門投訴，值班員應耐心聽取并記錄，能解答處理的問題要立即給予答復，不能解決的問題應向客戶解釋，并說明會盡快處理。對客戶提出的服務要求及上級通知的事項做好記錄。4.6發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫、打架斗毆等異常情況應及時通知安全員到場處理，并定3、位或跟蹤監(jiān)控錄像對可疑人員的行蹤，利用對講機總臺向值班巡邏人員和當值領班通報。事后將錄像資料交安全部暫存。當聽到防盜報警器報警時，應立即通知當值領班和巡邏崗，趕到現(xiàn)場查看，并將時間和處理情況記錄在值班記錄表上。4.7接到火警、火災報告時，應在一分鐘內(nèi)啟動消防應急設備，并通知義務消防隊開展滅火工作將有關情況向部門領導匯報。4.8監(jiān)控值班室內(nèi)放置的記錄表格和辦公用品需補充時，早班值班人員應及時上報進行處理。4.9在安全部崗位值班情況記錄表上將安全管理中發(fā)生的問題和通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題，以及處理情況做好記錄并上報。4.10客戶或其他有關人員要查看監(jiān)控錄像，須填寫查看監(jiān)控錄像申請表并由物業(yè)部同意后方可查看。4.11針對發(fā)現(xiàn)盜搶、搶劫、打架、火警等異常情況，需要第一時間通知相關崗位及工作人員，并且在安全部值班室監(jiān)控異常情況記錄表中，詳細描述。5.0監(jiān)控設備的日常維護5.1監(jiān)控值班室值班人員，應嚴格按操作程序進行操作，防止出現(xiàn)因錯誤操作而損壞設備。5.2監(jiān)控設備發(fā)生故障時，應立即報告值班領班，并通知工程部進行維修。出現(xiàn)鏡頭故障無法及時維修正常使用時，應通知當班巡邏人員重點關注該區(qū)域，做好相關報修記錄。