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1、物業(yè)服務(wù)中心園區(qū)秩序巡邏崗崗位職責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布： 二XX年X月 巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書10 目的 通過對巡邏崗的工作規(guī)程的制定，規(guī)范其崗位的操作程序。20 適用范圍適用于xx物業(yè)管理有限公司所屬的各物業(yè)服務(wù)中心30 術(shù)語（無）40 職責(zé)4.1巡邏崗：依據(jù)本作業(yè)指導(dǎo)書5.0相關(guān)工作程序要求，對園區(qū)進(jìn)行巡視、事件處理及信息上報。4.2班長及秩序維護(hù)隊(duì)長：要依據(jù)巡邏工作班長、隊(duì)長驗(yàn)證表中要求的有效方式，對巡邏崗秩序維護(hù)員進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果要在秩序維護(hù)班長日檢表班長巡邏記錄中體現(xiàn)。4.3服務(wù)中心：每周要對現(xiàn)場各2、種記錄進(jìn)行抽查，對抽查情況在值班日檢表秩序維護(hù)部巡邏記錄體現(xiàn)。50 工作程序5.1人員素質(zhì)要求5.1.1服務(wù)、禮儀1. 對于行走姿勢要有精、氣、神，昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動。巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周，在某點(diǎn)站立時，身體保持直立，雙腿叉開與肩同寬，雙手交叉身后腰帶上方，右手握左手手腕，左手握空拳。巡邏行進(jìn)時保持二人成行、三人成列；所有行為符合秩序維護(hù)員基本行為規(guī)范當(dāng)中的要求；0崗位基本要求1巡邏崗秩序維護(hù)員要做到三個熟悉A. 入職1個月以上的秩序維護(hù)員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物3、防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和熟練掌握使用方法。B. 上崗3個月以上的巡邏秩序維護(hù)員，對所負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)居住的客戶（面貌）認(rèn)知度超過80%。C. 要對熟悉和掌握園區(qū)的設(shè)備房及安全死角等重點(diǎn)部位，重點(diǎn)防范和巡視。2巡邏崗秩序維護(hù)員要做到三多A. 多看：有無可疑人員、公共設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識等是否完好、單元門是否關(guān)好等；B. 多聽：不正常流水聲、房屋內(nèi)異聲、小區(qū)內(nèi)發(fā)出異聲、超時裝修聲等；C. 多嗅：異常氣味、焦味、臭味、煤氣味，檢查治安、防火、防盜、水浸等情況；發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知監(jiān)控室；3巡邏崗秩序維護(hù)員器械佩戴的要求A. 白天值崗：隨身佩帶對講機(jī)、巡邏記錄。B. 夜間值崗: 隨身佩帶對講機(jī)、警4、棍、強(qiáng)光手電筒物品, 夜間車場出入口崗、車場巡邏崗穿反光衣；工地巡邏崗配備頭盔。C. 夜間22：00至次日6：00，對講配置并使用耳機(jī)。D. 室外崗位配備雨衣；無人為損壞、無破損；不用時疊放整齊。5.2巡邏崗崗位要求安全防范工作開展1工作要求（詳見下表）關(guān)鍵時段，主要針對竊賊可能隱身的部位以及物防、技防設(shè)施進(jìn)行檢查，提醒客戶關(guān)窗，能在很大程度上消除園區(qū)內(nèi)的危險源。關(guān)鍵時段的選擇主要考慮：在客戶出門后、睡覺前或客戶晚飯后戶外活動往往忽略關(guān)閉門窗這個時間段巡邏崗秩序維護(hù)員主要檢查門窗，并提醒客戶關(guān)窗；現(xiàn)場可根據(jù)情況對時間段進(jìn)行調(diào)整，周末、節(jié)假日也可根據(jù)情況調(diào)整。巡邏工作內(nèi)容巡邏要點(diǎn)（關(guān)注重點(diǎn)及方法5、）巡邏重點(diǎn)時段巡視頻次結(jié)果處理可疑人員管理1、閑逛人員24小時關(guān)注及時依據(jù)突發(fā)事件處理2、 拾荒人員3：00-5：001次/小時3、 穿著怪異(特殊穿運(yùn)動鞋人員)24小時關(guān)注及時5、 裝修、施工人員8：00-22：001次/小時6、 經(jīng)盤問語無倫次、答非所問人員24小時關(guān)注及時業(yè)主1-2樓窗巡視1、窗戶把手是否打橫早：7：00-9：00晚：19：00-21：00白天、夜晚各1次及時提示業(yè)主2、紗窗是否被破壞。3、窗戶是否開啟或虛掩。圍墻、鐵藝、防爬網(wǎng)等物防設(shè)施巡視1、是否被破壞22：00-5：00夜間至少1次/60分鐘；白天至少1次小時;依據(jù)突發(fā)事件處理2、圍擋附近是否有樹遮擋人員3、鐵藝焊接6、點(diǎn)是否牢固1次/季度整改隱秘部位(灌木叢)灌木叢是否藏人巡視22：00-0：001次/小時依據(jù)突發(fā)事件處理紅外線測試區(qū)域巡邏崗協(xié)助監(jiān)控室測試運(yùn)行狀況 22：001次/天有問題的及時報修、報班長自行車擺放巡視1. 對單元門前及非停放區(qū)域內(nèi)的單車及時提示車主，并清理至單車棚內(nèi)，自行車、摩托車集中停放，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。早：6：00-9：00晚：18：00-21：00至少1次/1小時擺放整齊、并要仔細(xì)檢查自行車棚亂停放巡視機(jī)動車停放巡視亂停放、車輛完好情況1：00-15：00及時制止、引導(dǎo)、上報單元門關(guān)閉巡視單元門關(guān)閉情況早：6：00-9：00晚：18：00-21：00至少7、1次/1小時關(guān)閉、報修商鋪巡視門窗完好及關(guān)閉上鎖情況22：00-5：00至少1次/1小時提示、上報班長公共秩序維護(hù) 對區(qū)域內(nèi)的破壞公共設(shè)施、踐踏草坪、隨地大小便、高空拋物、亂散發(fā)廣告、亂張貼、亂晾曬等違章、不文明等行為要及時給予制止和引導(dǎo)及時及時制止、引導(dǎo)、上報班長偷盜、流氓、打架、吵架斗毆制止并即刻上報當(dāng)班班長報警處理(紅外、消防、居家等)紅外報警、消防煙感等報警、居家煤氣等報警依據(jù)流程及時處理及時及時到達(dá)現(xiàn)場處理崗位協(xié)防（配合門崗人員控制等）到門崗協(xié)助進(jìn)行人員控制早：6：00-8：00下午：17：00-19：00門崗雙崗值崗告知班長突發(fā)事件處理非報警處理以外的所有突發(fā)事件的配合處理及時及時8、反饋信息、上報班長出租戶信息提供發(fā)現(xiàn)出租戶及時將信息反饋之班長公共設(shè)施巡視報修照明設(shè)施完好情況19：00-21：001次有損壞報修或上報標(biāo)識牌、井蓋等是否完好早：7：00-8：00晚：20：00-21：001次回收方便車回收園區(qū)內(nèi)的方便車及時及時送至門崗垃圾外溢處理巡邏時負(fù)責(zé)將園區(qū)內(nèi)地面的雜物、垃圾袋清理至垃圾箱內(nèi)早：6：00-8：00晚：17：00-20：00及時清理至垃圾箱內(nèi)寵物管理遇有不文明、不按政府及業(yè)主公約等相關(guān)規(guī)定飼養(yǎng)寵物的行為，應(yīng)立即進(jìn)行制止和引導(dǎo)及時及時制止、引導(dǎo)、告知、上報施工、裝修管理超時噪音、現(xiàn)場安全標(biāo)識、人員出入證及時及時制止、引導(dǎo)、上報替崗（門崗、監(jiān)控）因門崗、監(jiān)控等9、人員遇事需暫時替崗及時及時通知班長給客戶提供幫助協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)物品等及時樓內(nèi)巡視無特殊隱患（藏匿）部位，不對樓內(nèi)進(jìn)行巡視隨機(jī)處理/告知班長2與其它崗位協(xié)防工作要求A. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，采用半固定（關(guān)鍵地段監(jiān)控）與巡邏相結(jié)合的工作模式，有效開展巡邏工作。半固定（關(guān)鍵地段監(jiān)控）的崗位選點(diǎn)要求視野開闊，能夠看到需要監(jiān)控的關(guān)鍵部位，即在非巡邏時間段，重點(diǎn)控制組團(tuán)門禁、主干道路、路口。B. 當(dāng)巡邏崗在有效巡視時段進(jìn)組團(tuán)巡邏時，其控制的關(guān)鍵地段無人值守，此時巡邏崗可通過對講，請監(jiān)控中心重點(diǎn)監(jiān)控該地段的監(jiān)控鏡頭。C. 巡邏崗的巡邏可交錯進(jìn)行，避免關(guān)鍵地段同時進(jìn)行巡邏，而導(dǎo)致各路段同時無人值守。D. 巡邏簽到10、點(diǎn)定時簽到，重點(diǎn)部位至少每小時巡邏1次，特殊原因遲簽、漏簽有登記并經(jīng)班長以上人員確認(rèn)。3園區(qū)簽到點(diǎn)的設(shè)置要求結(jié)合“巡邏重點(diǎn)及要點(diǎn)、有效巡邏時段、巡邏頻次”的工作梳理內(nèi)容中確定的日常巡邏重點(diǎn)及園區(qū)關(guān)鍵部位來確定簽到點(diǎn)，巡邏區(qū)域覆蓋物防、技防以及固定崗無法控制的盲點(diǎn)，巡邏崗明確巡邏內(nèi)容和巡邏重點(diǎn)；以下地點(diǎn)作為項(xiàng)目在設(shè)計(jì)簽到點(diǎn)首要考慮的地方：巡邏方案根據(jù)每天不同時段的客戶活動特征，區(qū)分巡邏重點(diǎn)，并每季度評估一次。1外圍圍墻：以連通圍墻（長度50米）為例，在兩端及中間各設(shè)置一個2自行車棚3外圍商鋪4深水景觀區(qū)域5存在隱患（易藏匿人員的樓道）的部位6其它（項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際情況而定）4班長對巡邏崗工作驗(yàn)證方法11、及頻次需驗(yàn)證工作內(nèi)容驗(yàn)證方法范例驗(yàn)證時間驗(yàn)證頻次園區(qū)隱患部位在園區(qū)隱患部位放置一些做案用的工具。例：鎖、鉗子、剪子、鐵鍬、梯子等19：00-6：00及時園區(qū)圍檔及圍墻班長可將防爬網(wǎng)撐開?；蚣魯噼F絲網(wǎng)。在旁邊放置螺絲刀等工具、并在墻上制造些攀爬的痕跡。19：00-6：003次/每周園區(qū)隱藏部位班長在園區(qū)的綠籬深處隱藏或放置一些明顯的物品，驗(yàn)證一下巡邏崗是否能發(fā)現(xiàn)； 0：00-5：003次/每周在隱蔽處躲藏，如自行車庫、車庫、私家花園外等處。秩序維護(hù)員的警惕性班長在夜間凌晨以后，在遠(yuǎn)處傳來異聲，看是否有秩序維護(hù)員關(guān)注并上報班長0：00-5：002次/每周園區(qū)可疑人員22：00后，著便裝在園區(qū)內(nèi)徘徊12、，巡邏崗能否發(fā)現(xiàn)及正確處理。22：00-5：002次/每周自行車棚/庫檢查的方法1、 在車棚附近放作案工具（鐵鋸、鉗子、螺絲刀等），秩序維護(hù)員是否上報班長24小時2次/每周2、 在單車棚將否一臺自行車鎖撬彎，檢測一下秩序維護(hù)員員是否能及時發(fā)現(xiàn)24小時1次/每周3、 在離崗?fù)みM(jìn)的一些車棚，將電動車報警碰響驗(yàn)證一下秩序維護(hù)員是否能到現(xiàn)場0：00-5：001次/每周園區(qū)一、二樓窗戶1、 在園區(qū)找一個空置房，將窗戶虛掩著、把手打橫、窗戶不停在動，室內(nèi)傳出聲音。驗(yàn)證一下秩序維護(hù)員怎樣處理7：00-9：002次/每月19：00-21：002、 在園區(qū)找一個空置房，找一個壞的紗窗，將中間割開一個洞。驗(yàn)證秩序13、維護(hù)員是否能上報7：00-9：001次/每月19：00-21：00園區(qū)車場巡視1、 在車場放作案工具（扳手、螺絲刀、殘留汽車線路、已經(jīng)損壞的車鎖等）1：00-15：002次/每月2、 找一個同事在園區(qū)某臺車附近做一些可疑的動作（秩序維護(hù)員要經(jīng)過的時候）1：00-15：001次/每月3、 班長可以躲藏在車庫，等待巡邏崗是否巡視，必要時可觸動車輛報警 園區(qū)單元門關(guān)閉1、 將某個樓單元門打開，比如：用業(yè)主家室內(nèi)東西將門掩上，檢測一下秩序維護(hù)員怎樣處理6：00-8：003次/每月18：00-21：002、 找一個穿著很帥氣的小伙，就在單元門前按對講機(jī)，始終是錯誤，檢測一下秩序維護(hù)員是否能上前盤問。在這14、里也要檢查一下監(jiān)控室的敏感性，例：說一個房號及業(yè)主姓名、報一個裝修公司名、業(yè)主家親屬等，看是否能進(jìn)入6：00-8：003次/每月18：00-21：00居家報警檢查方法找一個空置房將手動報警按下，檢測一下秩序維護(hù)員多長時間到達(dá)、攜帶物品，例：在大膽想一下，一同有多（10以上）家報警秩序維護(hù)員及班長怎樣處理24小時3次/每月秩序維護(hù)員對在現(xiàn)場看到的事及遇到的事，是否敏感在秩序維護(hù)員經(jīng)常走動的位置，放置一些可疑物體，檢測一下秩序維護(hù)員是否能發(fā)現(xiàn)24小時及時秩序維護(hù)員在崗?fù)さ穆犃笆欠裼幸庾R出來進(jìn)行檢查園區(qū)有圍檔，崗?fù)み€在附近，秩序維護(hù)員也在崗?fù)だ铮闩赖絿鷻n上檢測一下秩序維護(hù)員是否及時能發(fā)現(xiàn)。如沒有15、發(fā)現(xiàn)，那你在做出響動看一下秩序維護(hù)員是否能從崗?fù)こ鰜頇z查19：00-5：003次/每周秩序維護(hù)員在現(xiàn)場巡視是否到位，對問題是否及時能上報對冬季下雪在業(yè)主家小院門口及墻邊留腳印，看巡邏崗是否上報及仔細(xì)的檢查以下雪為宜以下雪為宜注: 秩序維護(hù)班長在當(dāng)班期間至少要對每個巡邏崗進(jìn)行1次工作驗(yàn)證，并要在秩序維護(hù)隊(duì)巡邏記錄中體現(xiàn)5.2.2機(jī)動車管理1秩序維護(hù)員在巡邏時要對車場內(nèi)的車輛進(jìn)行巡視及引導(dǎo)，但在早、晚車輛高峰期的時候應(yīng)余下的主要精力用于車場（有車管員的除外），確保車輛按位停放，無堵庫或占用消防通道現(xiàn)象，避免停放車輛被刮、被撞等現(xiàn)象發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)有車輛損傷應(yīng)及時上報；2秩序維護(hù)員提示車主鎖好車門窗，帶16、走車內(nèi)貴重物品。遇未關(guān)閉車燈、車門窗等現(xiàn)象，應(yīng)地做好看護(hù)，并上報班長，通知車主；3對特殊情況進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的車輛（非車場區(qū)域），應(yīng)及時進(jìn)行提示，引導(dǎo)出區(qū)（正常在半小時內(nèi)）；5.2.3突發(fā)事件處理1巡邏崗秩序維護(hù)員對出現(xiàn)的各種報警要在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，詳突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書中 5.5.1紅外線報警處警處理要求；2監(jiān)控室、門崗人員遇事需要替崗時，由巡邏崗負(fù)責(zé)替崗。如遇到替崗時未按時巡邏的，要在秩序維護(hù)隊(duì)巡邏記錄進(jìn)行說明，并通知班長。3給客戶提供幫助對于老、弱、病、殘等行動有困難的客戶在不影響本職工作的前提下主動提供力所能及的幫助，如：提重物、引路等。5.2.4記錄填寫要求1秩序維護(hù)員在巡視過程中對發(fā)現(xiàn)的事，要在秩序維護(hù)部巡邏記錄中體現(xiàn)，要真實(shí)有效。.2對R巡邏簽到單的填寫要即時，因未按周期巡視的要在秩序維護(hù)員巡邏記錄中進(jìn)行說明。60 相關(guān)文件及記錄6.1 RS-SP1804-01巡邏簽到單 6.2 RS-SP1804-02秩序維護(hù)部巡邏日記