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1、管理處費用收繳過程控制、代收流程作業(yè)指導(dǎo)書編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布： 二XX年X月 收費作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的為規(guī)范收費行為,加強(qiáng)收費管理,保障公司及廣大業(yè)主利益.2.0適用范圍適用各管理處各項費用收繳.3.0職責(zé)3.1財務(wù)部對各項收費進(jìn)行監(jiān)督并對管理處收費率進(jìn)行考核.3.2管理處負(fù)責(zé)對各項費用的征收并對收繳率負(fù)責(zé).3.3財務(wù)部負(fù)責(zé)檢查各項收費是否按制度執(zhí)行.4.0方法與過程控制4.1水費、物業(yè)費等各項費用由公司指定物業(yè)管理員統(tǒng)一收取,或由業(yè)主直接到公司管理處交納,對通過銀行劃撥方式交納各項費用的業(yè)主,各管理處必須于2、每季度5日前在園區(qū)宣傳欄通知業(yè)主將費用足額存入指定帳號.4.2向業(yè)主及其他人員收取的賠償款 修復(fù)款及其它各類款項和公司內(nèi)部員工交納的服裝押金等原則上由公司財務(wù)部直接收取,對各分管小區(qū)由收費員收取后,按規(guī)定時間存入公司指定銀行帳號或上繳公司財務(wù).4.3物業(yè)公司其他任何人員一律不得向業(yè)主收取各項費用.一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按收取金額兩倍以上處以罰款,并視情節(jié)嚴(yán)重程度扣發(fā)浮動工資或予以辭退.4.4物業(yè)管理員應(yīng)嚴(yán)格按市物價局核定標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用,不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn),否則視情節(jié)嚴(yán)重程度扣發(fā)浮動工資或予以辭退.4.5物業(yè)管理員向業(yè)主收取費用時,必須同時開具發(fā)票或收據(jù),將交費項目 期限 標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 金額等填寫清3、楚,以使業(yè)主對所交款項清晰明了.4.6物業(yè)管理員向業(yè)主收取費用時,必須使用禮貌用語,并耐心解釋清楚.4.7物業(yè)管理員在收費的同時,應(yīng)宣傳價格政策 法規(guī),宣傳公司的經(jīng)營方針,及時詢問了解業(yè)主對物業(yè)公司的意見和建議,并進(jìn)行反饋,以使物業(yè)公司更好地為業(yè)主服務(wù).4.8所收款項必須在當(dāng)天存入公司指定銀行帳號或上繳公司財務(wù).4.9代收費用工作流程及辦法管理處電表由維修班查抄統(tǒng)計,客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)繳納電費,并計算業(yè)主分?jǐn)偣菜?電費.直讀電/水表的管理.1直讀電/水表由維修班派專人負(fù)責(zé),每月定期查抄電/水表讀數(shù)并如實填寫,查抄日期為自來水公司/供電局抄表日期.2 維修工在每月查抄電/水表時,發(fā)現(xiàn)明顯與以往月份4、用電/水量變化較大且不符合常規(guī)時,應(yīng)及時通知部門主管于24小時內(nèi)查明原因采取處理措施,為公司避免損失.非直讀電/水表的管理.1小區(qū)內(nèi)部分電/水表為非直讀電/水表,即供電局/自來水公司不直接查抄的電/水表.2 非直讀電/水表每月定期由維修班長派專人查抄,日期同直讀表查抄日期.查抄時應(yīng)如實填寫,并將分表與總表進(jìn)行核對,如發(fā)現(xiàn)分表與總表不符,需及時分析原因,如超出正常誤差,應(yīng)于8小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo),以便及時做出處理.3經(jīng)維修班班長審核無誤后于二日內(nèi)轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部,一周內(nèi)轉(zhuǎn)財務(wù)部.4每季度末30日(如3月30日、6月30日)維修班統(tǒng)一查抄園區(qū)所有公共水/電表,并如實填寫,二日內(nèi)客戶服務(wù)部主管,以進(jìn)行公攤費用公布.5.0相關(guān)質(zhì)量記錄：編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：