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1、物業(yè)服務(wù)公司小區(qū)樓宇巡查檢查管理作業(yè)指導(dǎo)書編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布： 二XX年X月1. 樓宇巡查的必要性 防患于未然，通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除。 杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。 加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動工作為主動工作。 確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。 增加與住戶的溝通機(jī)會。2. 樓宇巡查的內(nèi)容。 治安隱患的巡查。 公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的巡查。 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 空置房的巡查。 消防違章的巡查。 利用巡查機(jī)會與住戶溝通。3. 樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”2、“摸”等。 “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中相存在的問題。 “聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。 “摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4. 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)。 巡查樓梯間： 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài)； 檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； 檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象，消防通道防火門是否關(guān)閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞。 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查逃生天臺： 檢查逃生天臺門是否能隨手打開 （嚴(yán)禁上鎖）；3、 檢查天臺護(hù)欄是否完好。 檢查有無違章占用逃生天臺的現(xiàn)象； 檢查雨水管是否通暢； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查電梯。檢查電梯的運行是否平穩(wěn)， 是否有異常響動；檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查大堂、門廳、走廊： 檢查各類安全標(biāo)識是否完好； 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安管部進(jìn)行檢查。 巡查方法及要求：先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；5公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： 檢查室外4、設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； 檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好； 檢查檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。 巡查公共文體設(shè)施： 檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患； 巡查道路、廣場、公共集散地： 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； 檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好； 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 巡查停車庫、停車場、摩托車場： 檢查防盜設(shè)施是否完好； 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。 檢查各類標(biāo)識是否完好無損； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。6.巡查周邊環(huán)境。 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 檢查是5、否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.巡查空置房：詳見空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書。8.對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。 物業(yè)助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查登記表中，巡查回來后報告住戶服務(wù)中心主任/副主任解決。 住戶服務(wù)中心主任/副主任視情況按下列情況處理： 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報修管理作業(yè)指導(dǎo)書處理； 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別時效要求的，必須按時效要求處理），物殊情況需經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理/副6、經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長； 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，要在巡查問題處理表上進(jìn)行記錄。住戶服務(wù)中心主任/副主任應(yīng)及時向經(jīng)理/副經(jīng)理匯報，由經(jīng)理/副經(jīng)理處理。9.記錄 巡查登記表。 巡查問題處理表。10.相關(guān)支持文件 報修管理作業(yè)指導(dǎo)書。 裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書。 住戶手冊。 住戶投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書。 空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書。 住戶違章處理作業(yè)指導(dǎo)書。巡查登記表日期時間巡查區(qū)域巡查內(nèi)容存在問題處理情況巡查人備注 主管審核： LJ-D-CW052-01巡查問題處理表 ： 巡查日期位置巡查人存在問題記錄處理意見： 住戶服務(wù)中心主任/副主任簽名： 日期： 物業(yè)公司經(jīng)理/副經(jīng)理意見： 經(jīng)理/副總經(jīng)理簽名： 日期： 處理結(jié)果記錄： 簽名： 日期： 備注：LJ-D-CW052-02